遊程中原定的“皮筏漂流”因故被取消，翌日，12名遊客與旅行社陪同人員發生不快和爭執，之後未乘上返滬的大巴，而留在了太湖源山區。昨晚6時，其中一名遊客的家屬張先生致電本報，訴說這讓他們擔驚受怕的一幕。
漂流活動臨時取消
據12名遊客中的劉小姐介紹，她是在攜程網上看到一條“臨安浙西大龍灣激情漂流＋太湖源訪古2日特惠巴士自由行”信息後，才向上海攜程國際旅行社有限公司報團的。旅行社安排遊客乘坐大巴，原定14日下午1時30分左右“皮筏漂流”，但車到半路時，因水箱沒有水而被迫停留了1個多小時。等到了景點，已是下午3時30分，遊客被告知，想玩“皮筏漂流”必須再等至少1個小時，這樣的話，之後的晚飯就要取消。最後，全車遊客放棄了“皮筏漂流”。
發生口角留在山區
昨天下午2時30分，當大巴來接遊客時，劉小姐等人就“皮筏漂流”一事提出交涉，與陪同人員發生口角。劉小姐認為，“皮筏漂流”是整個行程中的重點項目，卻被旅行社“延誤”掉了，旅行社應對此事負責。陪同人員對此認為，不能漂流是客觀因素造成的，旅行社只需退回門票即可。
劉小姐說，雙方爭執不下，“對方一氣之下，竟讓司機將車直接開走了”。包括劉小姐在內的12名遊客被留在了太湖源山區中。“我們中大多數人的手機、皮包、錢夾都在車上，幸好一個小妹妹出來時，她家人在她的兜里放了100元錢。”劉小姐述說，12名遊客不斷聯係導遊及旅行社，但都未得到答復。最後，在傍晚5時30分許，他們乘坐公交車來到了當地派出所。
家人未歸家屬心慌
由于家人留在景區未歸，晚上6時，眾遊客的家人趕到位于福泉路上的上海攜程旅行社有限公司，其中一名遊客的家屬張先生聯係了本報。
遊客家屬擔心：“他們就這樣被留在景區，如果出事怎麼辦？”大家認為：“無論當時矛盾因何而起，也不應該把客人扔在景區啊，他們中有一名還是剛上五年級的孩子啊。”
“攜程”客服說法不同
今天上午，“攜程”致電本報解釋12名遊客留在景區一事：12名遊客在陪同人員多次勸說下，不願上車，也不願取下車上的行李，之後陪同人員始終聯係不上他們。因車上其他29位遊客均想按時回滬，半小時後，陪同人員最終決定發車，且發短信通知了12名遊客。
“攜程”表示，根據有關規定，不能滿足12名遊客提出的整個旅行“退一賠一”的要求。而對“皮筏漂流”和行程耽擱等方面，可以給予退款和賠償。
據了解，昨晚7時許，12名滯留遊客坐上旅行社派出的車，當晚返回上海。
本報實習生 趙春龍 本報記者 陳浩
相關鏈接
新版旅遊合同不僅增加了旅行社的責任，還約束了旅遊者的不當行為。
新版合同規定，行程中的雙方發生糾紛要平等協商解決，採取適當措施防止損失擴大，旅遊者不得以拒絕登機（車、船）等行為拖延行程或脫團。
