中新網廣州7月21日電 (陳啟任 趙建勇)廣東省消委會21日通報,2014年上半年廣東各級消委部門共受理消費者投訴61155件,解決50849件,為消費者挽回經濟損失7878.44萬元。
據消委部門統計,2014年上半年受理的投訴中,根據投訴性質劃分:品質問題佔32.70%;售後服務問題佔17.53%;合同問題佔14.27%;價格問題佔1.84%;假冒問題佔1.48%;虛假宣傳問題佔0.97%;安全問題佔0.42%;計量問題佔0.23%;人格尊嚴問題佔0.10%。
數據顯示,家用電子電器類、網際網路服務類、生活、社會服務類、電信服務類投訴量居前,分別佔投訴總量的31.53%、11.28%、7.62%、6.82%。
廣東省消委會稱,因電子電器類商品在家庭的普及,其投訴量始終位居投訴榜首。上半年全省消委會共接到家用電子電器類投訴19280件。
該會分析,針對電子電器類商品投訴集中體現售後服務不到位、巧立明目亂收費、虛假宣傳、品質問題等。
該會表示,空調在保修期內維修需消費者承擔“高空作業費”,是新涌現的投訴熱點,消委會近期接到不少類似的諮詢電話和投訴,消費者均稱對安裝時收取“高空作業費”抱以理解,但對産品在保修期內出故障,維修時還要另收費表示不能接受。消費者稱,可以體諒維修人員在高空作業有危險,但這一塊的費用應該是售後服務商與廠家之間協調,消費者是享受保修服務。(完)
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