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大可樂手機被指螢幕莫名開裂 廠家答覆人為損壞

2015-04-14 08:45 來源:北京晨報 字號:       轉發 列印

  作為國內第一款“眾籌手機”,大可樂3一上市便得到不少消費者的關注,然而近日陸續有消費者反映,自己所購買的大可樂3手機,在正常使用情況下發生螢幕開裂的情況,找到廠家後得到因“人為因素”損壞的答覆,如需維修還要另行繳納500余元。大可樂方表示,鑒定結果係技術人員出具。律師建議,消費者可到第三方機構作出鑒定,如確係非人為因素,不僅廠家應免費維修,還應承擔鑒定費用。

  手機螢幕無故開裂

  消費者莊先生自述,他使用大可樂3手機才兩個月,此前使用基本正常,“但在前幾天我從兜裏掏出手機時,發現home鍵上方有條細線,一開始還以為是螢幕臟了,一擦才發現是條裂紋。”莊先生稱,僅過了大約十幾分鐘時間,這條裂紋就迅速延伸到螢幕上方的聽筒部分。“手機有裂紋後,螢幕就沒法控制了,點擊什麼都沒反應。”莊先生對此非常不解,“之前我一直放兜裏,也沒有擠壓和磕碰,螢幕怎麼就裂了呢?”而有此遭遇的不止莊先生一人,消費者李先生稱自己的大可樂3手機螢幕也莫名開裂。

  記者登錄大可樂官網,見到對大可樂3手機螢幕有如下描述:採用藍寶石材質,世界上最堅硬的手機螢幕,採用外延生長工藝,9級莫氏硬度,僅僅低於金剛石。而記者調查發現,已有消費者在網上建立起QQ維權群,目前群內已有100余人,其中不少每人平均稱自己的手機在未有外力的情況下發生自然開裂。

  廠家答覆人為損壞

  消費者宋先生稱,自己的手機是在正常使用情況下,在螢幕聽筒位置發生開裂。手機損壞後他便聯繫廠家維修,之後按客服要求將手機寄回檢測。“他們答覆説螢幕屬於裂屏、碎屏,肯定是人為原因導致,想要維修要交500多塊的維修費。”宋先生説,因為擔心花錢維修螢幕再次損壞,便只能作罷。

  記者就此撥打大可樂公司熱線電話,客服人員稱,近期確實有部分消費者反映螢幕開裂這一情況,“需要用戶將手機寄回廠家檢測,確定原因。如鑒定結果是人為原因導致損壞,肯定要付費維修”,最後客服人員強調,檢測結果都是由技術人員確定得出。

  交給第三方機構鑒定

  北京百瑞律師事務所李曉震律師表示,如果消費者遇到此種情況,最好將手機交由第三方機構進行鑒定,作出是否因人為原因導致損壞。“如果確係非人為原因,三包期限內廠家不僅應免費維修,消費者還可要求對方承擔鑒定費用。”(記者 黃曉宇)

[責任編輯: 王君飛]

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