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國家旅遊局:“五一”嚴查旅遊強迫消費

2016年04月28日 10:17:00  來源:北京青年報
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  本報訊(記者 趙婷婷)“五一”小長假即將到來,旅遊市場開始進入旺季。昨天,國家旅遊局發出通知,要求各地加強旅遊市場監管力度,堅決查處不合理低價、強迫消費及無資質經營旅遊業務等突出問題。

  節後將曝光典型案例查處情況

  國家旅遊局要求,各旅遊企業要健全安全制度,做好突發事件的應急預案,針對可能發生的災害性天氣做好應對。景區景點要落實遊客承載量監控,提倡通過各種渠道預約遊覽,做好高峰時段遊客的疏導控制。各部門要加強對“導遊專座”的督導,消除一切安全隱患。

  “五一”期間,各地要加強旅遊市場監管力度,加強部門間協作聯動,堅決查處不合理低價、強迫消費及無資質經營旅遊業務等突出問題。國家旅遊局要求,“12301”全國統一旅遊投訴服務平臺要保證運轉正常,暢通投訴渠道,完善處置機制。對重大投訴要及時妥善處理,防範旅遊糾紛發酵為群體性新聞事件。節後,國家旅遊局將曝光公佈典型案例查處情況。

  導遊應及時勸阻遊客不文明行為

  文明旅遊是假期社會各界關注的熱點。國家旅遊局要求各地要充分利用交通樞紐、旅遊景區、旅遊飯店、旅遊諮詢中心、旅遊集散中心等遊客聚集場所,積極開展文明告知、文明提醒、文明規勸,加強宣傳教育,強化遊客文明意識。同時,旅行社和導遊、領隊要加強對遊客文明行為舉止、禮儀禮貌的宣傳引導,及時勸阻遊客的不文明行為。

  各地要加強應急值守,落實領導帶班制度。確保聯絡暢通,發生突發事件和安全事故要按規定及時上報。此外,要積極完善地區間、部門間、企業間的應急聯絡機制,確保應急處置迅速有效。

  本市將重點檢查酒店歧視現象

  昨天,北京市旅遊委也發佈了關於做好2016年“五一”、“端午”假日旅遊工作的通知。針對前一段時間媒體關注的經濟型酒店紡織品清潔不合格問題,市旅遊委要求全市星級飯店、經濟型酒店和社會旅館,認真推行和落實包括《住宿業服務品質標準與評定》、《旅店業用紡織品標準》等行業和地方標準,保證服務品質,維護遊客和住店客人的合法利益。

  市旅遊委強調,各區旅遊委要履行屬地管理和行業管理職責,加強對住宿業的監管力度,對轄區內各類住宿企業加強檢查,對一些針對少數民族群眾歧視性行為的現象,如拒住或變相拒住、拒餐等行為,要依法糾正並處理。

[責任編輯:雍紫薇]

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