“店大欺客”走不通了

　　●別怪世界變化快，只因你步伐緩慢、態度傲慢。今後，網際網路仍會深入痛擊各路“大佬”。不動就已經落後，不追趕更加沒有未來

　　支付寶首家基於網際網路技術的遠端醫療體系“未來醫院”近期公佈的210天運營數據顯示：在門診高峰期，患者看病時間平均縮短48.5分鐘，比傳統方式節省了一半多時間。該“醫院”同時還提供了很多方便的服務，比如住院床位預約、新生兒查重名、評價醫院醫生等。

　　真的是太讚了！去醫院看病最讓人頭疼的就是“三長”——掛號時間長、等候時間長、繳費時間長，看一次病，問診開藥幾分鐘，排隊得兩三個小時。“未來醫院”把“三長”壓短，難怪受到人們的歡迎！去年12月份，該“未來醫院”每日交易量達到半年多來的峰值3800多筆，佔門診量的近25%。

　　如今，“未來醫院”的觸角已延伸至全國25個省。其他智慧醫療系統、移動醫療軟體等，也在加快進軍醫療行業。醫療行業資訊不對稱的壁壘正在逐步瓦解，“顛覆”傳統醫療的時代已經到來。

　　這確實值得深思，醫療是一個傳統技術行業，有口碑才有市場，龐大的公立醫院“大象”幾乎壟斷了整個市場，有些城市大醫院甚至要“封殺”網際網路。小小的網際網路“螞蟻”究竟是從哪個縫隙鑽進來的？又如何在短時間“成群結隊”的？細究之下不難發現，“螞蟻”網際網路提供的多是輔助性服務，比如掛號、導醫、買藥、便捷支付、諮詢查詢等，並不是核心技術服務。但這些服務卻正是行業“痛點”、患者怨處，並且積怨頗深，由來已久。大醫院技術雖好，卻缺乏服務意識，很明顯是以“店大”來“欺客”，忽視患者的多種需求，直到拱手把機會送給了殷勤覓食的網際網路。

　　公立醫院是醫療行業的“大佬”。公立醫院由政府開辦，其發展建設、人員編制、資金投入、醫藥價格、收入分配等保障政策散落在不同政府部門。因財政補償不足，公立醫院首先要想辦法活下來，其次便是向如上部門負責，患者的“消費”體驗，根本不在主要議題之內。如今，就診量八成以上都在公立醫院，在“以藥補醫”的鏈條沒有切斷的情況下，醫院創收不是難題。雖然醫改在深入，但相關保障政策也在不斷“開綠燈”——活得好好的，也沒有部門要問它責，公立醫院自然缺乏以“患者需求”為導向的改革意願。何必沒事找事呢？最近，某地民眾提出應延長醫院開診時間，馬上遭到院方反對，可見一斑。

　　而一切以用戶需求為主，為服務群體提供方便、快捷、智慧的服務，並且力求精準化服務，正是網際網路的優勢。即使目前“小螞蟻”尚不能提供核心的醫療技術，人們仍對它一見傾心，並“用腳投票”肯定了它的價值。其實，此現象不獨出現在醫療行業，零售、金融、交通等行業也在接受網際網路的衝擊和洗禮。最近，一些地方計程車司機罷工，抗議網際網路專車軟體搶奪市場，因為人們發現打車軟體比傳統打車方式更好用；一些大商場客流減少，因為人們發現網購實在太方便了；去銀行的只剩下一些老年人及一些辦理特殊業務的人群，因為人們發現動動手指就能在手機上繳水、電、煤、燃氣、通訊費等，甚至在手機上也能進行理財、買保險，何必還要去銀行排大隊……

　　別怪世界變化快，只因你步伐緩慢、態度傲慢。今後，網際網路仍會深入痛擊各路“大佬”。不動就已經落後，不追趕更加沒有未來。

　　讓網際網路的“痛擊”來得更猛烈些吧！