網購7天退貨遭嚴重縮水 商品能否退換貨電商説了算

　　(記者 鄭妍)截至昨天，《新消法》推出“7天無理由退換貨”新規已滿一個月。據中國電子商務研究中心監測，淘寶、京東、亞馬遜中國等各主流電商實施情況各有差異。天津市律師接受採訪時認為，由於實際過程中哪些商品不能退換貨還是電商説了算，消費者退換貨的權益被打了折扣。

　　根據新規，網上購物的消費者除定制、鮮活易腐、拆封的音像數位商品以及交付的報紙、期刊外的商品，有權自收到商品之日起7日內退貨，且無需説明理由。市民王女士卻對記者説，幾天前她在網上購買的吊帶衫因為尺碼不合適，想換貨卻遭到了賣家的拒絕，“賣家説我買的吊帶衫屬內衣類，不在退換貨範圍。”

　　採訪中記者發現，各家電商對7天無理由退換貨的適用範圍，除規定的四類商品，還附帶了各自不同的標準。如某知名電商規定食品、保健品、個人護理用品、貼身用品、化粧品、虛擬商品均被排除在“7天無理由退貨”適用範圍之外。有的則規定正價高於500元的鐘錶類商品、售價高於300元的珠寶首飾類商品不支援“7天無理由退貨”。還有的電商則規定瑞士軍刀、zippo打火機、鑽石、18K金、白銀都不計入“7天無理由退貨”範圍。

　　天津擊水律師事務所律師呂慧賓認為， 7天無理由退換貨制度，除了規定四類商品不在範圍內，還有一項兜底條款，即根據商品性質並經消費者在購買時確認不宜退貨的商品不適用無理由退貨，就是這個看似“靈活”的條款，讓新規在執行過程中可能會大打折扣，造成消費者無理由退貨無法得到實現。在實際中各大購物網站都會按照自己的理解和標準對“不宜退貨商品”進行類型化的明示，至於商品是否屬於一般人理解的“不宜退貨商品”沒有明確的標準，理解上的差異，或是電商有意無意地將規定向更有利於自己的方面靠攏，將會造成消費者無理由退貨權益得不到保障。一些電商將銷售的主要商品，或容易出現問題的商品如食品、化粧品等也單方面列為不能退換範圍，有霸王條款之嫌。

　　此外，無理由退換貨制度要求商品完好，完好如何理解？如果不完好，是誰造成的？如果是快遞公司運輸過程導致是否能退貨？解決這幾個問題的過程，也存在很大的爭議，將會造成消費者無理由退貨無法實現。為此，法律界人士建議消費者在網路購物時，要仔細查看商品的退換貨細則，尤其是某些爭議較大的商品，最好提前諮詢商家是否支援7天無理由退換貨。如果遇到商家霸王條款的，認為不公平、不合理的，要勇於維權。