“我在京東上買了個一萬多元的包，想退貨時卻被告知不能退。”昨日，成都白領曾小姐告訴記者，上周她在網上買了這個包，收到後覺得不是很喜歡，想要退貨，沒想到被商家以商品具有特殊性拒絕了。曾小姐隨後聯繫了京東客服，被告知奢侈品屬於京東規定的不能無理由退貨的特殊商品。
在新消法下，奢侈品是否能夠7天無理由退貨？記者調查發現，不僅京東，不少電商平臺都拒絕奢侈品包、衣服、手錶等7天無理由退貨。
一號店、京東直接在退貨政策中註明了奢侈品不支援7天無理由退貨，不能退貨的貴重類商品還包括鑽石、黃金、手錶、珠寶首飾等。聚美優品則是在多個奢侈品産品的頁面上標識“不支援無理由退貨”，記者看到，手錶、奢侈品包大多都有此標識。
亞馬遜則規定，正常售價高於500元的鐘錶以及高於300元的珠寶首飾，都不支援無理由退貨。
電商説法：商品太貴重
京東客服表示，如此規定是基於新消法的細分，因為産品的特殊性，所以不予支援。唯品會則表示，支援奢侈品包和衣服7天無理由退貨，但海外直髮的産品除外，因為這類商品運輸複雜，涉及程式也較多。
“商品價值太高了，所以不支援。”聚美優品客服表示，大多數奢侈品賣家，在聚美優品上都不支援無理由退貨，原因是價格高，而是否支援7天無理由退貨由商家自行決定。
專家説法：“7天無理由退貨”需完善
對此，中國電子商務研究中心特約研究員、北京惠誠律師事務所趙佔領律師表示，“‘7天無理由退貨’不夠完善，仍存爭議。”他認為，需要完善的主要包括關於“不宜退貨”缺少判斷的標準、意外損壞責任難定以及惡意退貨增加經營成本等。
華西都市報記者肖垚羅提
[責任編輯： 林天泉]
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