消費者國美低價搶到手機遭砍單

　　低價搶到手機 卻遭國美“砍單”

　　國美線上回應稱促銷商品超賣無法再發貨 只能以300元代金券作為賠償

　　近日,國美線上進行“雙十一”搶購活動,消費者孫先生低價搶購到三部華為手機,並成功交款生成訂單,次日國美線上單方面取消訂單,起初客服回應是風險管控,後又稱是網路延遲問題。孫先生投訴多日,一直未解決。昨日,國美線上公關部答覆北京晨報記者稱促銷手機超賣,無法再發貨,但會賠償孫先生300元代金券。

　　三部低價手機搶購成功

　　11月3日晚,孫先生用手機上網,看到國美線上正在搞“雙十一”節前手機搶購活動,孫先生進入瀏覽。在搶購頁面中,一款華為麥芒4手機吸引了他,“當時搶購價只有98元,我看那手機不錯,一查發現原價2000多元,就趕緊回來試著搶了一下,手氣還真不錯,居然搶到了。”

　　搶完之後,孫先生順利付款並生成訂單,正在得意時,他發現華為P8也正在搶購,每部搶購價100元,“當時頁面提示每個客戶端可搶購十部,我又試著操作了一下,居然又搶到兩部,並在付款時限內成功支付生成訂單。”事後查詢發現華為P8手機正常售價也在2000多元,孫先生沉浸在喜悅中。

　　訂單卻被國美單方取消

　　11月4日上午,孫先生查看訂單進度時發現其中一部華為P8的訂單顯示“您的配送單已取消”,另外兩個正常。大約半小時後,孫先生再次查詢,發現另兩個訂單也被取消。記者從孫先生提供的截圖中看到,他成功下單時間在11月3日晚上8點多,三個訂單被取消時間分別為11月4日上午9點16分、9點34分和9點39分。

　　孫先生與國美線上客服溝通時進行了錄音,記者在錄音中聽到,客服稱取消訂單是出於“風險控制”。孫先生又在國美線上網上客服投訴,對方的答覆是“頁面暫存延遲造成的錯誤顯示”,不過這個答覆孫先生並不能信服,“錯誤顯示為何我會付款成功並生成訂單?”孫先生要求按訂單發貨。

　　■事件進展

　　促銷手機無貨 代金券作賠償

　　11月11日上午,國美線上客服致電孫先生,稱取消的三部手機的訂單無法再發貨,但願意賠償100元代金券,並表示這就是最終的解決方案。孫先生非常不滿,稱不會接受國美線上的解決方案,堅持要求發貨。

　　昨天,國美線上公關部人員答覆北京晨報記者,證實訂單取消一事,並表示這些促銷手機因為數量有限,系統未能及時停止促銷,導致超賣,系統監控到後自動取消了孫先生的訂單。目前,因為無貨可發,所以公司不能再為孫先生發貨,但考慮到消費者的感受,願意為其退款後賠償總計300元代金券。目前,公司正在積極聯繫消費者解決此事。

　　■律師説法

　　賣家行為涉嫌違約

　　北京京騰律師事務所主任張雪東律師表示,電商發佈商品資訊後,同時標明價格、規格、型號等資訊,就已形成一個要約邀請,消費者下單並成功付款,買賣雙方已形成一份正式合同。此後,賣家單方面取消訂單,就涉嫌違約,管控、系統原因等都非正當理由,消費者有權要求對方履行合約。(記者 岳亦雷)