聚美優品：“網際網路思維實質就是用戶至上”

　　近兩年來，網際網路思維一直為各界所關注與追捧。對此，聚美優品相關負責人表示，"我們正在迎來一個消費平等、消費民主和消費自由的消費者主權時代。從電商運營本質而論，網際網路思維實質上就是一種用戶至上的思維。今年以來，越來越多的電商把用戶在第一位，可以毫不誇張地説，中國B2C網購市場進入了一個用戶尖叫的時代。"

　　在談及如何讓"用戶尖叫"問題時，該負責人還表示，提升服務體驗是關鍵。其認為，目前一些B2C電商企業的服務不到位其原因有二：一是實力有限，加上盲目的價格戰，使其承受不起售後服務的超高成本;二是只想到B2C市場撈一把就走，不想久留。"但對於聚美優品而言，服務不但不是瓶頸，而且還是開拓市場的利器。所以聚美不僅建立了優秀的客服團隊和完善的售後服務體系，並且把良好的售後服務落到實處，真正讓用戶們受益。"

　　據了解，聚美優品推出的"30天拆封無條件退貨"，目前仍然是業界最高的售後服務標準。"當你允許用戶'無條件'或'無理由'退貨的時候，往往會發現我們的用戶會變的更加講道理"。有用戶稱，"聚美優品消費者保障服務雖然只是一些規定與條款的文字性陳述，但在背後，卻有著無限的溫暖與信任感"，也許這就是聚美優品信任行銷的所帶來的回報。