電商網購服務全面提速 業界擔憂陷入惡性競爭

　　京東3小時內極速達，走秀網超28天免單

　　電商網購服務全面提速

　　隨著電子商務的迅猛發展，購物的到貨速度成為影響客戶體驗的重要因素。面對越來越挑剔的客戶，不少電商紛紛在快遞速度方面下功夫，來維繫客戶粘性。在易迅、京東紛紛對國內市場的網購服務提速的同時，走秀網也將海外直髮産品的提速提上日程，推出“海外直髮，超28天到貨免單”的服務承諾，成為行業內首個針對海外商品市場在快遞物流方面推出的政策。電商行業內一場新的速度競賽已然上演。不過業內專家表示，除了快，電商也應該在準上下功夫。

　　電商展開新一輪速度競賽

　　去年“雙十一”，國內各大電商都賺的盆滿缽滿，但是由於貨物集中派送嚴重擠壓導致的快遞變“慢遞”，讓不少網購族心生抱怨。目前這個問題已經得到全行業的關注。為了解決這個問題，並不少電商不得不自建物流，並展開一場新的速度競賽。

　　易迅一日3送的效率已經讓不少網購直呼高效。但近日，京東推出“極速達”業務，承諾一日4送，只要每日8：00-20：00支付下單，“極速達”就能在3小時裏配齊貨品，送貨到府。這比之前的“211限時達”的速度提高了兩倍。

　　天貓也不甘示弱，在美的、奔騰、九陽、蘇泊爾等13個家電主流品牌的聯合促銷，多款産品在38個城市承諾次日必達，遲到免單。

　　作為國內最大的時尚線上平臺，走秀網在提升客戶購物體驗方面也再推新舉措，推出“海外直髮，超28天到貨免單”的服務承諾。此次走秀網推出的服務承諾針對的是所有海外直髮商品，主要是“海外直髮頻道”和“eBay秀”這兩個特色板塊的商品，走秀網承諾這些商品均保證做到10-18天到貨，超過這個時段的就給予訂單貨款的5%補償，若超過28天到貨的，則退回貨款，貨照常發，直接給客戶免單，期間，如果丟失或缺貨，則再補償同等金額優惠券。

　　業界擔憂陷入惡性競爭

　　對於電商平臺的這場速度競賽，不少消費者在接受採訪時均認為這是好事，可以極大地提升購物體驗。但是也有消費者擔心盲目求快會陷入一場惡性競爭。“快遞本來就利潤微薄，電商們一週間突然提速減價，這樣的快遞靠譜嗎？”

　　也有網友在看到“超28天免單”的承諾後戲稱這是一種海外投資新渠道，更有網友表示：“投資發財新思路，來走秀網買birkin賭慢吧”。

　　對此，走秀網CEO紀文泓表示，就海外直髮商品而言，從用戶下單、訂單審核至備貨，再到直接從國外倉庫發出就需4-7天，加上3天的國際轉運，海關清關2-5天和國內快遞3天內送達的時間來計算，國內用戶收到海外直髮商品基本為12-18天。據悉，目前走秀網已經有約60%以上的商品為海外直接發貨。此前針對能夠直接國內發貨的商品，走秀網就曾推出過24小時銷售閃電發貨服務，獲得好評。

　　對此，有業內人士表示，目前電商物流的比拼大多集中在“快”字上，但是速度只能是品牌行銷的噱頭，電商物流的真正核心應該是在“準”上下功夫，只有更精準的物流才能體現其物流能力。

　　日前，國內首個省級快遞市場管理辦法《廣東省快遞市場管理辦法》（以下簡稱辦法）正式出臺，並將於2013年7月1日起開始施行。辦法對於快遞的速度等也有了詳細的規定和懲罰措施。根據規定，經營快遞業務的企業與電子商務企業簽訂長期快遞服務的，在訂立合同或者協議時，應當明確在電子商務企業促銷旺季、法定節假日等特殊時期的快遞服務時限和應急措施。電子商務企業不得向收件人提供與合同約定不符的虛假承諾。因電子商務企業虛假承諾導致快件延誤造成損失的，按照《中華人民共和國合同法》等相關規定，由電子商務企業承擔損失賠償等違約責任。（記者 于冬雪）

[責任編輯： 雍紫薇]