零售商加速“觸網” 電商爭相“落地”

　　線上零售企業急於落地，將品牌知名度傳導到線下零售市場；線下的零售實體則覬覦龐大的網購市場，紛紛觸網欲分一杯羹。

　　最近，大型母嬰電商紅孩子宣佈其首家母嬰連鎖實體店將在2013年上半年落成，地點首選京滬等一線城市。而線下實體店也加速擴張網購市場，亞洲最大保健及美容産品零售商屈臣氏官網商城正式上線，同時在全國門店及官網商城正式推出産品雙線攻略；浙江零售巨頭銀泰百貨日前宣佈，將公司中文名稱由“銀泰百貨（集團）有限公司”變更為“銀泰商業（集團）有限公司”，未來將重點發展購物中心與電商業務。

　　業內人士分析，線上、線下零售企業雙向融合將會成為未來零售發展的創新趨勢，兩種業態的企業均可憑藉各自優勢搶佔新市場，擴大市場份額。不過，當前電商進入實體零售業尚未是好時機，應慎重考慮。

　　零售商

　　擴張線上，收縮線下門店

　　日前，線上下擁有1300家、覆蓋200多個城市門店的國內大型零售連鎖企業屈臣氏宣佈，今年將全面進軍網路零售市場。屈臣氏官網商城本月正式運營，該商城延續其實體零售店的産品優勢，除銷售其自有品牌和實體店獨家品牌正貨外，還將與多家國際知名的奶粉品牌合作。

　　屈臣氏方面表示，該公司官網商城的上線，加強了屈臣氏縱深化佈局，“店舖覆蓋不到的地方，我們可以用網路去觸及。該平臺保證線上線下同價。”此前，該零售店在2011年12月入駐天貓旗艦店，去年底又推出掌上網店。

　　浙江零售巨頭銀泰百貨本月20日更名，由“銀泰百貨（集團）有限公司”變更為“銀泰商業（集團）有限公司”。根據新的銀泰商業集團的計劃，未來將成立百貨、購物中心和電子商務三個事業部，其中重點是發展購物中心與電商業務。據其財報顯示，目前銀泰三大業態中，由銀泰網組成的電商版塊目前體量最小，僅佔到銀泰百貨4%左右的銷售。不過，銀泰百貨首席執行官陳曉東稱，銀泰網目前的發展速度遠比公司其他業態要快。

　　據悉，近年來傳統百貨業面臨消費需求、環境、模式等多方面挑戰，尤其在店租、選址、人工成本等成本壓力下，再加電商的雙重衝擊，傳統零售商紛紛開闢網上市場。據中國連鎖經營協會提供數據顯示，“觸網”的傳統零售企業在逐年增加，其中，百強連鎖企業中，2009年及以前開設網路零售業務的為14家，2010年有31家，2011年達到52家，2012年有59家零售企業經營超過70家網店。

　　與此同時，傳統零售的實體店則在不斷關閉、調整、收縮，其中，銀泰百貨果斷減緩單體百貨擴張速度；沃爾瑪在去年上半年關閉了深圳3家“惠選”店，隨後又關閉鄭州“二七店”，其無錫紅星路店、深圳園嶺店也將在4月份停止營業。卜蜂蓮花北京草橋店在京經營七年，也於今年1月4日關閉。國內本土零售巨頭蘇寧、國美也放緩門店擴張，收縮實體店。

　　電商

　　爭相落地，線下擴張實體店

　　傳統零售因銷售收入下滑、租金、人工等成本費用上升紛紛收縮線下實體店，而線上電商們、品牌們卻反其道而行之，爭相落地擴張。

　　線上知名的母嬰大型電商紅孩子今年宣佈加速落地，今年上半年將開出首家實體銷售門店。紅孩子此前以網路銷售為主，2012年網單佔比達到90%以上。紅孩子2013年的目標是網銷範圍覆蓋全國。據蘇寧易購副總裁李斌透露，蘇寧與紅孩子前期已經進行調研選址，首家母嬰連鎖實體店將在2013年上半年落成，地點首選北京、上海等消費者市場較為發達的城市。“自去年9月份以來，蘇寧易購與紅孩子已經在供應鏈、物流倉儲配送、售後服務及行銷互動上進行全面協同。”

　　在網購市場上成名的知名女裝品牌韓都衣舍去年也嘗試線上下開實體店。去年6月份，該品牌首家實體店在山東師範大學北門黃金地段開出。韓都衣舍CEO趙迎光通過微博對此解釋稱，實體店僅為嘗試性運營，並非全部精力轉入到線下渠道。

　　另一個淘寶服裝品牌茵曼在去年也大規模線上下擴張。據茵曼創始人方建華介紹，茵曼開的30多家實體店，主要開在山東、內蒙、黑龍江、安徽等北方二三線城市，實體店經營直營為主，加盟為輔。方建華指出，“茵曼完全可以把實體店開在網購並不發達的二三線城市，從而抓住那些並不熟悉上網的用戶，更貼近茵曼品牌的消費人群。”

　　■專家點評

　　“實體店 電子商務雙融合才能獲得成功。”廣東連鎖經營協會會長孫雄昨天在接受記者採訪時指出，最近協會組織了業內對傳統零售企業開展電子商務進行討論，不少企業都認為做電子商務雖然是一種趨勢，但主流營收仍然是來自實體店，“目前無論廣百、銀泰、天虹等或其他零售企業，電子商務銷售在總體收入比例中所佔份額都很小，有的1%都不到。”

　　“馬雲説未來電商銷售在整個零售市場的銷售佔比將佔到10%，我認為這個數字過於樂觀。”孫雄表示，零售企業開展電子商務成本高，配送成本、投入的人力、物力、費用大，但效率低、消費糾紛問題多，對企業的貢獻不大，所以有些零售企業並沒有太看重它。此外，“有部分商品比如生鮮産品也不能靠電商運營、第三方配送，消費者必須要體驗，在實體店實在地體驗服務、促銷。”

　　孫雄認為，目前有部分電商、網路品牌店最終還是選擇落地做實體店，也是基於消費者需要消費體驗，通過實體店使消費者真實認識品牌、商品、服務。“未來商業需要全方位、多渠道，電商、傳統實體店必須不斷融合，才能避免發展瓶頸。”

　　中國人民大學商學院黃國雄教授同樣認為，電商與店商互補才能共贏。比如在高檔商品市場上，由於商品價位高，技術性強和售後的高服務，多光顧大型百貨、購物中心和具有較高信譽度的專業店和專門店，店購具有相對優勢。網購優勢在於成本低、價格廉、快捷便利，省力省時。

　　中國電子商務研究中心分析師莫岱青認為，目前傳統零售“觸網”仍難解決左右手互搏問題，網上銷售衝擊線下銷售，“比如服裝品牌以純，線上上開展網店後導致線上銷售衝擊實體店，最終不得不關閉。”這一難題也正是當前部分企業所顧慮的。

　　電商開店要穩打穩扎

　　廣州合生元生物製品公司表示，即使進入電商平臺也僅是作為線下實體門店的接單窗口，不會直接在電商平臺上進行配送銷售。

　　對於當前電商線下發展實體店，莫岱青認為目前並非好時機。“我認為現在電商暫時不要大規模開實體店，因為線下的競爭非常激烈，電商沒有什麼優勢，有些電商企業比如瑪薩瑪索開實體店後又關閉了，所以我覺得電商企業也要穩紮穩打，不要操之過急。”

　　據悉，國內的夢芭莎、麥考林、蘭繆等知名網路品牌都已鋪設了實體店，其中數量最多的麥考林甚至一度達到近500家(包括直營店和加盟店)。但從2011年起，麥考林開始收縮實體戰線，直營店從此前的143家迅速減少到117家。

[責任編輯： 雍紫薇]