內地網路外賣平臺“混戰” 誠信與監管缺陷待補

　　中新網西安3月6日電 (記者 張一辰)“用手機下單訂餐，顯示半小時內送到，可過了兩小時還沒來，打電話諮詢餐廳，均答覆在路上。”週末宅在家中本想圖個方便的徐林卻挨了餓。

　　隨著移動網際網路成為民眾生活的重要部分，“餓了麼”、“百度外賣”、“美團”等手機訂餐平臺相繼涌現，以其便捷性和優惠手段刺激消費，受到青年人青睞。

　　80後孫然供職于西安一家外企，他的手機中各種訂餐軟體一應俱全，“不想出門，宅家裏也懶得下廚，網上訂餐不僅種類多，還節省時間。”孫然對網路外賣“情有獨鍾”。

　　據西安市統計局調查，2015年西安通過網上訂餐實現的餐費收入4474.60萬元，同比增長達到75.2%。

　　但通過手機訂餐也常有糟心的經歷。“一次朋友聚會，下單後送來的飯菜裏面竟然有石子，菜葉子也沒洗凈，頓時就沒有心情。”孫然告訴記者，儘管很生氣，但由於投訴過程費時費力，加之是送到府的飯菜，裏面有頭髮、石子難説清是誰的責任。他認為，網路外賣糾紛存在取證難、投訴受理難等弊端。

　　記者在採訪中了解到，準入門檻低、監管存盲區是目前網路外賣平臺普遍存在的現象，甚至部分入駐商家的營業執照、餐飲服務許可證、店舖地址也難覓其蹤，同時，在餐飲製作加工等環節也有諸多盲區。

　　四川人韓江在西安東新街經營一家小餐館，他早已註冊加入外賣平臺，生意好的時候每天可接近200單。“註冊起來很簡單，所以外賣平臺有不少魚龍混雜的餐館，有人質疑很正常。”他説。

　　據了解，西安曾對該市13家訂餐網站進行過清理，核查了22047戶商戶，清理下架無照餐飲商戶達6512戶。

　　一位外賣平臺的工作人員告訴記者，根據規定，註冊加盟必須要有實體店舖、營業執照和餐飲服務許可證，但外賣平臺由於自身局限性，加之管理涉及多個部門，監管難免會出現盲區，但這個行業總體是在不斷完善。

　　據中國網際網路絡資訊中心統計顯示，截至2015年12月，網上外賣用戶規模達1.14億，佔整體網民的16.5%，市場與規模越來越大。

　　陜西社科院專家張寶通認為，網路外賣以其獨具的便捷性與直觀性，為年輕人所認同和接受，網路外賣平臺出現的衛生安全、經營資質等諸多問題，需要政府部門加強監管，確保網售食品品質，從而保障消費者權益，推進行業健康發展。(完)