“懶人經濟”催生O2O新模式 高速增長藏隱憂

　　到府做飯、到府美甲、到府按摩、到府洗車……伴隨著移動支付場景的不斷拓寬，家居O2O正在成為繼團購、打車後的又一風口，不斷滲透和改造各類細分生活服務市場的同時，也開始重新定義“宅生活”。

　　“懶人經濟”升級的背後是百姓生活需求、消費習慣的變化，同時也催生了新的商業模式。有觀點認為，正如過去十年網際網路對傳統零售業的顛覆，未來十年移動網際網路也將顛覆傳統服務業。在這股浪潮中，有激情創業的夢想，有挑戰重構的力量，也有對野蠻生長的隱憂。

　　享到府服務 “宅”出品質生活

　　羊年春節除夕，上海白領王靜在家“宅”了一天。早上9點，保潔阿姨到府，經過4個小時大掃除把家裏清理得乾乾淨淨；下午1點，造型師到府，按照她的要求打造法式美甲、時尚粧容；下午3點，廚師到府，根據一家人的口味烹制整桌年夜飯，走前還把灶臺清理乾淨，把廚余垃圾帶下樓。而王靜所做的只是通過電腦或手機APP下單，線上支付，像等待商品送貨到府一樣，等待服務到府。

　　2014年3月，淘寶正式推出生活服務平臺“生活家”。經過一年的發展，淘寶聯合線下服務商將觸角伸到了洗衣做飯、美容造型、汽車保養等生活服務的各個細分領域。今年“三八”婦女節，淘寶又推出“女王節”行銷活動，為女性消費者提供低至3.8元起的各種到府服務，全面發力線下生活市場。

　　因為沒有店面運營和中間環節的成本，到府服務的價格甚至比傳統線下門店還要低。以部分典型商戶在上海地區的服務標準為例，“雲家政”到府保潔每小時30元，2小時起訂；“河狸家”美甲套餐68元起，化粧88元起；“e洗袋”按袋洗衣99元，到府取送；“好廚師”燒四菜一湯收費79元，燒六菜一湯99元，不包括食材費用。

　　今年兩會政府工作報告首次提出“把以網際網路為載體、線上線下互動的新興消費搞得紅紅火火。”根據中國網際網路絡資訊中心發佈的報告，截至2014年底，我國手機網民數達5.57億人，手機網購、手機支付、手機銀行的用戶量年增長分別達到63.5％、73.2％和69.2％。移動支付場景的不斷增加將打開一個巨大的O2O市場，到府服務正在這一背景下蓬勃發展。

　　“小鮮肉”創業 顛覆傳統模式

　　30歲的楊紹義廚齡8年。每天晚上，他都會穿好統一的廚師服，拖上塞滿20多種調料瓶的廚師包，去不同的客戶家做飯。而“好廚師”CEO徐志岩是個“90後”，整個創業團隊的平均年齡不到25歲，從去年9月APP上線至今已累計服務近兩萬個家庭。

　　從業20多年的趙嬌是國家高級保健按摩師，每天通過“華佗駕到”的平臺為客戶到府按摩。這個APP的創始人是3個學法律出身的“80後”小夥伴，自己考察市場、設計LOGO、制定標準、招聘技師，自去年年底微信公眾號上線至今已完成近6000單。

　　深受“宅文化”影響的“80後”“90後”對“懶人經濟”背後的商機最敏感，各個細分領域都有一批優秀項目正在崛起。除了入駐綜合平臺，很多創業者都在探索“手機APP＋微信公眾號”的運營模式，打通地理定位、線上行銷、移動支付、線下體驗、評價反饋、分享互動的每一個環節，打造獨立品牌。

　　主流的經營模式有兩種：一種是簽約制，根據技藝水準設定基本工資，每一單和平臺實行固定比例分成，收入相對固定。比如説，楊紹義每個月底薪5000元，再加上1000元的車貼以及每單的提成，每天到府服務兩到三單，月入1萬元左右；另一種是提供免費平臺，員工享有相對靈活的定價權，收入和市場需求掛鉤，多勞多得。趙嬌到府按摩每小時收費268元，收入完全依靠自己接的訂單，不需要向平臺支付任何費用，月入近3萬元。

　　這是對傳統服務行業運作規則的顛覆，從業人員收入大幅提高，工作時間更加自由，美甲品牌“河狸家”的創始人雕爺將這種模式稱為“解放手藝人”。傳統美甲店的報價首先取決於店面的地段、裝修，刨除運營成本和老闆的分成，美甲師到手基本不會超過30％。而“河狸家”的簽約美甲師不需要被平臺抽成，越多人肯定她的技藝，價格就可以越高。26歲的東北女孩Wendy曾經是一家美甲店的店長，現在是“河狸家”的明星美甲師，春節前最忙碌的一個月，她賺了將近7萬元。

　　這種顛覆漸漸讓老東家們感到壓力。在上海市長寧區一家中高端的美甲店，美甲師小文告訴記者，幾個有資歷的老員工節後開工第一件事就是找老闆談漲工資。“圈子裏的小姐妹告訴我們，做河狸家收入比店裏高，而且不需要坐班，也不用看老闆臉色。”她説。

　　“儘管我們沒有去飯店挖人，但因為有廚師主動跳槽過來做，所以最近接了不少騷擾電話，説我們的做法是斷飯店的活路。”“好廚師”CEO徐志岩説，“我們的目標就是顛覆傳統餐飲行業，把飯店經營中房租、裝修、食具、水電煤部分的成本省出來給廚師和消費者。”

　　“燒錢”搶市場 盈利模式待解

　　資本敏銳的嗅覺已經捕捉到到府服務巨大的市場需求和消費潛力，注資熱情不斷升溫。上線不到一年，“河狸家”已完成三輪融資，最近的一筆在今年2月18日，高達5000萬美元。去年年底，“好廚師”也獲得A輪500萬美元的投資，主要用於進一步的市場擴張。

　　和打車軟體曾經轟轟烈烈的“價格戰”相似，在資本的支援下，這些年輕的APP“新秀”也在經歷任性“燒錢”的階段。形形色色的“1元”秒殺、社交網路漫天飛的優惠券代碼、註冊首單“倒貼價”甚至直接免費，其目的都是以最快的速度做到行業“龍頭”的位置。“好廚師”CEO徐志岩表示，未來兩到三年不會考慮實現盈利，通過低價讓利，實現積累用戶數量、提高用戶黏性是當前最主要的目標。

　　儘管以低價換流量被視為是電商培育消費習慣、佔領市場份額最直接有效的手段，但如何在積累用戶的同時，探索出成熟有效的盈利模式才是保證APP長遠健康發展的根本。

　　一種普遍的嘗試是提供增值服務。“好廚師”今年春節推出1888元到11888元不同檔次的年夜飯套餐，僅上海地區就預訂超過200單，近期還計劃推出食材配送、甜品飲料甚至是清洗油煙機等附加服務。“華佗駕到”計劃推出小兒推拿、産後修復、老年醫療保健等專業性較強的服務，主要針對消費力較強的高端客戶。

　　同時，由於創業門檻相對偏低，目前每一個細分市場都涌現出一大批同質化的APP。萬擎諮詢CEO、資深電商分析師魯振旺認為，當前遍地開花的到府服務項目可能會重演當年團購網站的“千團大戰”，每一個細分行業最終只會留下少數倖存者。

　　高速增長藏隱憂 如何把好安全關

　　安全是到府服務繞不過的一道坎。和傳統網購的門口簽收完全不同，陌生人進家所帶來的不安和抵觸情緒是難以完全消除的。

　　如何建立信任是到府服務的第一步，關鍵在於從業人員的嚴格管理。“雲家政”要求所有阿姨都是實名入駐，提供身份證、培訓證、健康證等，月嫂、老人看護等還要具備相關證書，最大程度保證家政服務的優質。按摩師加入“華佗駕到”需要提供完整準確的身份資訊、家庭住址，至少獲得國家初級保健按摩師資格，由資深人士面試考核並接受統一上崗培訓，後期服務過程中還會根據好評率、返單率調整薪資、末位淘汰。

　　此外，從業人員都被要求穿戴統一制服、攜帶統一裝備，服務流程標準化。APP還會開放用戶點評，作為消費參考。

　　魯振旺指出，到府服務APP的從業者素質和公司管理水準良莠不齊，如何規範這一新興市場、維護消費者權益將會成為未來監管部門要面對的新問題。