淘寶真能預約掛號？ 北京官方否認與商業網站合作

　　京城百餘醫院淘寶網上無法直接掛號

　　製圖/巨琳

　　昨日，國內多家媒體報道了市民可通過登錄淘寶網對北京地區104家醫院進行預約掛號，而昨天記者調查發現，淘寶網上北京地區絕大多數醫院並不能直接掛號，而是要通過一個叫做掛號網的網站。最終跳轉到114預約掛號平臺，其間的過程非常繁瑣。

　　對此，北京市衛生局表示，目前未與其他商業網站有預約掛號合作，未經允許不得對北京市預約掛號統一平臺的內容做商業連結。

　　【體驗】

　　淘寶網上掛號

　　大部分跳回掛號平臺

　　針對此事，記者昨天下午登錄了淘寶網站，體驗掛號流程。在淘寶網官方網站首頁中部，“我的淘寶生活”板塊“便民服務”一項，標明“信用卡還款”、“快遞查詢”、“醫院掛號”等服務。記者點擊“醫院掛號”一項，進入“淘寶生活”北京地區“生活應用”板塊，該板塊中，“掛號預約”服務標明“此服務由掛號網提供”，三甲醫院免費預約掛號等字樣。實際上，是一家名叫掛號網的網站嵌入在淘寶網上。

　　記者點擊後隨即進入了掛號網，該板塊提供“快速預約”及“預約專家”兩項服務，記者隨後點擊進入“快速預約”平臺，選擇北京地區後，可根據不同區縣選擇170多家不同醫院的多個科室進行預約掛號。提供就診時間以周為單位，分為5月22日至5月28日、5月29日至6月4日、6月5日及以後三大時間段。

　　記者首先選擇朝陽區安貞醫院，點擊任意科室查詢可預約班次，並選擇任意醫生進行預約時，均會出現“您要訪問的頁面生病了”字樣的網頁錯誤顯示。

　　而在對東城區北京同仁醫院南院（亦莊院區）、海澱區北京大學第三醫院等醫院進行掛號時，點擊任意醫生進行預約，首先需要使用淘寶賬戶名向掛號網進行授權，填寫淘寶登錄名及密碼後進入淘寶賬號。之後進入掛號網登錄頁面，需要使用掛號網註冊登錄名、密碼、驗證碼等資訊進行登錄。登錄完成後，在正式預約前，還需要在掛號網上提供手機號碼、郵箱、真實姓名、身份證號等資訊。資訊填寫完畢，患者點擊“同意授權”核實基本資訊後，點擊“我同意將本站資訊傳入北京市預約掛號統一平臺，您的預約掛號相關服務由該平臺提供”等內容的同意授權選項，進入北京市預約掛號統一平臺，之後需要再次對北京市預約掛號統一平臺進行登錄，方可進行預約。

　　不過，也有極少數北京地區的醫院可以直接在掛號網上掛號。記者在掛號網上選擇海澱區武警總醫院任意醫生進行掛號時，只需填寫就診人資訊、是否是初次就診、醫保卡卡號及是否確診症狀等一系列基本資訊，並通過手機驗證碼等進一步驗證，就可直接從掛號網上進行預約，並收到預約成功的確認短信。（記者 劉洋）

　　【調查】

　　疑問一

　　淘寶網是否能直接掛號？

　　結論：所有掛號都要依靠“中間人”掛號網完成

　　此次淘寶生活與掛號網合作，實際上是將掛號網的業務嵌入到淘寶生活的平臺。淘寶網相關負責人表示，淘寶網有一定自身的影響力，連通掛號網將提升統一掛號平臺的使用率。

　　記者了解到，淘寶提供預約掛號服務的主體依然是掛號網，醫院號源的接入、預約成功的提示、專家停復診資訊的通知等醫療健康專業服務都由掛號網提供。為防止“黃牛”出沒，線上掛號預約需經過身份證、手機號碼、動態驗證碼的三重身份認證。

　　淘寶生活客服人員表示，網上預約掛號，不提供當天的預約服務，淘寶也不收取任何服務費。有的醫院提供網上支付的服務，這類醫院患者到醫院後不需要再重復交掛號費。如果是不提供網上支付服務的醫院，成功預約後需到指定醫院，由醫院收取相應的掛號費。

　　疑問二

　　“中間人”掛號網能否拿到號？

　　結論：大部分醫院並不參與 掛號網目前僅與北京18家醫院單獨簽約

　　據了解，目前北京市統一預約掛號平臺上有140多家醫院，平均每天放號約10萬個，這些號被認為是最寶貴的資源。掛號網是否能夠直接拿到這些號呢？

　　記者昨天對北京安貞、北醫三院等幾家大醫院進行調查，各家醫院均表示，未與淘寶網有合作，未與其他商業網站有掛號合作。

　　安貞醫院有關負責人介紹，按照上級部門要求，目前安貞醫院每天將90%的號源投放到北京市統一預約掛號平臺上，預約成功率在60%，其餘號源將返回醫院窗口掛號，不被允許、也不可能把號源給商業網站，因為“我們每天有多少大夫出門診，有多少號源，市衛生局都瞭如指掌”。

　　調查中記者發現，很多醫院對於自己的號能在淘寶網上挂出去，感到非常驚奇，有的醫院門診部主任乾脆親自上網體驗了一把淘寶預約掛號，但最後還是進了“北京市統一預約掛號平臺”。

　　那麼，掛號網到底是一家什麼樣的機構？根據其官網介紹，2010年3月，經衛計委批准， “全國健康諮詢及就醫指導平臺”即掛號網正式啟動建設，由中國健康教育中心(衛生部新聞宣傳中心)、中國醫院協會門急診管理專業委員會共同主持建設。

　　掛號網相關負責人介紹，在北京預約掛號的服務並非商業行為，該網站僅僅與18家醫院如301等醫院單獨簽約,用戶可以直接登錄掛號網進行預約掛號。另外，掛號網也連結北京市預約掛號統一平臺內容，用戶可以在掛號網搜尋醫生資訊跳轉至北京預約掛號平臺進行預約掛號。

　　疑問三

　　淘寶等網站連結114掛號平臺是否得到授權？

　　結論：網站稱有合作 市衛生局否認

　　記者昨日致電中國健康教育中心主任毛群安，據介紹，掛號網設置初衷為方便全國患者進行免費掛號，在北京市範圍內確實和北京市預約掛號統一平臺有合作，同時也和一些醫院有合作，醫院為掛號網提供部分號源，以達到為患者免費進行掛號的目的。

　　針對淘寶網可預約掛號北京100多家醫院之事，北京市衛生局昨天晚上正式回應，截止到目前，未推出新的預約掛號平臺，未與其他商業網站有預約掛號合作。據市衛生局法律聲明，未經允許不得對北京市預約掛號統一平臺的內容做商業連結。

　　北京市衛生局局長方來英昨天向記者表示，目前北京市只有一個統一預約掛號平臺，北京市衛生局下屬的公立醫院沒有與任何商業網站有預約掛號業務合作。市醫管局醫政處處長陳靜昨天表示，沒有授權淘寶網做預約掛號連結。“我們都不知道這件事，”她説，“114平臺也不知道被別人連結了，我剛剛也問過各個醫院，他們都説沒有跟商業網站進行過合作。”市醫管局新聞發言人毛羽介紹，2011年7月市衛生局開通預約掛號統一平臺時，就已經明確規定，市屬公立醫院必須將號源按規定比例提供給北京市預約掛號統一平臺， 不允許醫院將號源提供給商業網站運作。（記者 趙新培 李佳）

　　【患者聲音】

　　淘寶掛號 手續繁瑣又擔心資訊洩露

　　“本以為淘寶網開設掛號服務是類似掛號平臺一樣的網站，沒想到七拐八拐還是拐到原來的掛號平臺上，感覺真是多此一舉！”淘寶愛好者翟小姐昨日體驗了淘寶掛號後對記者表示。

　　通過掛號網嵌入在淘寶網中的各類操作，翟小姐需要先後登錄淘寶網、掛號網、北京預約掛號統一平臺三個步驟，在各個步驟中不停地填寫各類登錄名、密碼、手機號、姓名等個人資訊，繁瑣的過程令她苦不堪言。“這樣一圈下來，如果最後大部分還是要回到114掛號平臺的話，讓人不明白為什麼要在淘寶上掛號。”翟小姐對記者表示，擔心在反覆的資訊核實中，她的電話號碼、身份證號等個人資訊會存在洩露的可能。同時，她也對網站是否只是通過熱門的醫院掛號獲取大量點擊率表示懷疑。“希望還是落腳到為患者提供更簡便快捷的掛號方式上來。”

　　記者在北京市統一預約掛號平臺的“法律聲明”上看到，北京市預約掛號統一平臺是由北京市衛生局主辦，中國聯通北京分公司承辦的，北京市網上預約掛號的唯一官方平臺。由於與本平臺連結的其他網站所造成之個人資料洩露及由此而導致的任何法律爭議和後果，北京預約掛號平臺不承擔法律責任。另外，北京預約掛號平臺還聲明，未經本平臺的明確書面許可，任何人不得使用本平臺所有網頁內容，不得對北京市預約掛號統一平臺的全部或部分頁面、內容做商業連結。

　　市衛生局相關部門負責人表示，這些商業網站就是在耍花招兒吸引網民眼球，其實就是一個二傳手行為。下一步，市衛生局計劃出臺政策法規，對公立醫院預約掛號行為統一規範，並要進行監督。（記者 劉洋）

[責任編輯： 王君飛]