調查稱中年人網購愛貪便宜 花費比年輕人高六成

　　網購已經滲透到消費者生活的方方面面，近日，廣州市消委會發佈了廣州首個《網購消費調查報告》，報告顯示，雖然55歲以上中年人網購動機八成是因為便宜，但“貪便宜”的中年人網購月消費卻高達1381元，比25-44歲年齡段的人足足高出六成。

　　八成中年人網購動機是因為便宜

　　調查顯示，2009年廣州網路購物用戶規模達到278萬人，而截至2011年12月，廣州網路購物用戶規模達505萬人，約佔人口比重的40%，同比增長38%。而網購動機主要是節省購物時間和比實體店價格便宜。

　　值得注意的是，儘管55歲以上的中年人網購動機八成是因為便宜，但每月支出最多的也是中年人。調查顯示，25-44歲年齡段的消費者，他們月平均消費支出都在850元以上。令人頗感意外的是，55歲或以上的消費者，網購月平均支出竟達到1381元，以此計算，55歲或以上年齡段的中年人比25-44歲年齡段的年輕人網購消費高出六成。

　　調查顯示，有三分之一的人每月網購費用為200元-499元。服飾/鞋帽是消費者網購最多的商品品類，有超過六成的消費者提及，其中，女性是主要購買者。其次是日用品/化粧品和手機/數位産品，提及率分別達27.4%和21.9%。

　　超三成消費者認為網購嚴重洩露資訊

　　截至2011年12月，消費者投訴最多的是貨到遲緩，佔18%；排在第二位、第三位的是退款和售後服務問題，分別佔到12%和9%。

　　數據顯示，消費者認為在網購中，網路支付方式的安全性最為重要，物流配送和售後服務次之。有超過三成的消費者認為網購存在嚴重的資訊洩露問題，並且當中有一半消費者的生活已經受到影響。

　　此外，網購中霸王條款問題也十分突出。36.3%的消費者遇到過霸王條款，其中男性佔61.7%，女性佔38.3%。霸王條款主要有産品説明與實物不符只能退貨以及退款只能退到網站註冊賬戶，並非現金退款。值得注意的是，調查顯示，女性比男性的維權慾望更加強烈，較多的女性消費者會選擇各種方式去維護自己的權益。　　羊城晚報記者 譚超

[責任編輯： 王君飛]