暑期團購糾紛頻現 明確責任可走出維權尷尬

　　正值暑期，各大團購網站和商家紛紛抓住商機。師友聚餐、畢業旅行等團購消費琳瑯滿目，然而，團購消費者在享受低價便利的同時，也遭受著霸王條款、團購售假、隱私洩露等問題的困擾。

　　業內人士指出，團購市場消費者投訴不斷，究其根源是團購行業魚龍混雜，監管不力所致。對團購網站而言，要想走得更遠，唯一的出路是要做到挖掘、培育優質客戶，為消費者提供更好的服務，加強自身造血功能。

　　暑期團購價廉未必物美

　　暑假來臨，各大團購網站和商家紛紛抓住商機。美團、百度糯米等團購網站的主頁儘是師友聚餐、畢業旅行、電影天堂等滿目琳瑯的團購選擇。通過團購，比平日更加優惠的商家讓利也使不少消費者團購熱情不斷。

　　然而，團購並非那麼盡如人意。團購消費者在享受低價便利的同時，也遭受著霸王條款、團購售假、隱私洩露等問題的困擾。

　　據《人民日報》日前報道，北京的陳女士，在某網站團購了2折價的火鍋。當她與同事們前往火鍋店就餐時，發現分量和菜品與團購網站上的介紹相差甚遠。陳女士當場與火鍋店老闆理論，老闆卻理直氣壯地稱，其團購菜品歷來如此，是網站為了銷售量而誇大其詞，責任不在火鍋店。隨後陳女士打了十幾個網站客服電話均無人接聽，表示既生氣又無奈。

　　業內人士表示，網站或者商家誇大其詞，提供性能不符的商品或服務，商家和網站相互推諉，不予賠償。且團購的價格低，訴訟成本又往往很高於賠償金額，所以多數消費者會忍氣吞聲、不了了之。陳女士所遭遇的問題，正是團購消費中最常見的陷阱。

　　此外，據《經濟參考報》日前報道，團購成為消費者關注熱點的同時也成為投訴的重災區。中國電子商務網站的調查報告顯示，在被調查的4萬餘名網友中，71.4%的被調查者曾對一些網站的真實性與合法性産生過懷疑；57%的被調查者曾遇到線上購物資訊不真實的問題。

　　團購為何屢現糾紛？

　　中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監測數據顯示，虛假團購、團購欺詐、退款問題、賬戶被盜、霸王條款、團購售假、發票問題等成為目前消費者投訴最多的問題。為何團購市場糾紛不斷？

　　業內人士指出，團購市場屢現糾紛、消費者投訴不斷究其根源是團購行業魚龍混雜，監管不力所致。

　　首先，團購市場門檻低，在短短5年內，國內總有超過6000家的團購網站，但綜合排名前十的網站卻佔據著80%的團購市場份額。“僧多粥少”，網站實力良莠不齊，本身缺乏造血能力，而為了吸引和保留更多用戶，在廣告投放領域卻不惜重金，靠“燒錢”維持運營。如此惡性迴圈，要團購市場不出現問題可謂天方夜譚。

　　其次，團購網站同質化競爭嚴重，運營模式大同小異。各網站都紛紛開展低價競爭，沒有最低，只有更低。最終只能在消費者的服務上打起折扣，於是頻現消費投訴與糾紛。

　　最後，監管不力，導致消費者索賠無門。傳統的電子商務是買賣雙方直接交易，網站僅發揮平臺作用。如今的團購是消費者-網站-商家三方之間的交易，這種三方參與的經營模式不僅給相關部門的監管帶來困難，也給消費者的維權帶來了困難。大型團購網站只有少數幾家，很多小型團購網站甚至沒有備案，撈了錢就關閉，而面對虛擬的網際網路市場，消費者既很難向倒閉的網站索要賠償，又沒法在商家消費。

　　團購如何走遠？

　　對侵權糾紛，團購消費者維權遇阻，消費者流失，導致團購網站無法盈利而最終走向消亡。據中國電子商務研究中心統計，從2010年團購開始至2013年年底，團購網站關閉數量累計5376家，倒閉率達86%。團購業該如何留住消費者，如何愈走愈遠成為當下亟待解決的問題。

　　首先，對團購網站而言，如何更好地挖掘、培育優質客戶，為消費者提供更好的服務，留住消費者，提高運營能力，成為其能夠繼續發展的必由之路。

　　以窩窩團為例，近日，其與《舌尖上的中國(第二季)》(以下簡稱“舌尖2”)的展開闔作，雙方計劃在全國範圍內甄選優質餐飲商家，成為“舌尖菜體驗店”。這正式是團購網站挖掘、培育優質客戶的極佳案例。雖然“舌尖2”播出以來引發了人們的普遍關注，賺足了眼球，但其卻並沒有將品牌效應從螢幕擴展到線下。作為合作雙方，窩窩商城挖掘、培育了更多的優質客戶，給消費者帶來更好的服務和吸引力，同時也讓自己在與其他團購網站競爭的同時能夠標新立異。

　　其次，法律應明確網站和商家的責任分配，當團購消費糾紛出現時，必須明確網站與商家為責任承擔主體，讓消費者投訴有果。

　　再次，相關部門府應嚴查團購網站資質，嚴卡門檻，並嚴密監管其經營行為，提高其違法成本，發現問題時該處罰處罰，該關停關停，把監管落實到位。此外，相關行業組織也可以加大消費警示發佈頻率，及時指導消費者理性、科學消費，積極幫助消費者維權，促進團購市場健康發展。

　　最後，作為消費者自身，在網路團購時也應提高甄別能力，不因虛假宣傳的誤導而誤信；同時不一味貪圖低價團購，把團購網站的信譽、規模等作為重要參考資訊；購買前仔細查看團購細則，包括消費使用規則、退款相關條款等，並保留好相關購物憑證；最後，務必不在團購網站中存入較多資金，以防出現賬戶被盜等情況。

　　如何讓團購變成貨真價實的物美價廉，既讓利消費者，又為網站和商家增添契機，還需要多方合力，共同為團購市場營造良好的發展契機。