昨晚,蘋果中國發佈署名CEO庫克的致消費者的信。信中稱,蘋果意識到,由於在此過程中對外溝通不足而導致外界認為Apple態度傲慢,不在意或不重視消費者的反饋。對於由此給消費者帶來的任何顧慮或誤會,表示誠摯的歉意。
“在過去的兩周裏,我們收到了許多關於Apple在中國維修和保修政策的反饋。我們對這些意見進行了深刻的反思。”庫克説,為了進一步提高服務水準,正在實施四項調整:
一、改進iPhone 4和iPhone 4S維修政策;二、在Apple官方網站上提供簡潔清晰的維修和保修政策説明;三、加大力度監督和培訓Apple授權服務提供商;四、確保消費者能夠便捷地聯繫Apple以反饋服務的相關問題。
蘋果稱,iPhone 4和iPhone 4S均以以下三種方式中的一種進行維修:如自購買之日起15日內發現問題,為消費者退款或更換一部享有重新計算1年保修期的iPhone;如15日之後發現問題,根據具體情況更換相關部件;如果通過更換部件亦無法快速修好iPhone,為消費者提供一台部分重新裝配的設備,採用全新部件,僅保留消費者現有iPhone 4或iPhone 4S後蓋。
庫克最近表示,“我們始終對中國懷有無比的敬意,中國的消費者始終是我們心中的重中之重。”
蘋果售後服務在今年央視3·15晚會上被質疑,蘋果隨後發佈了簡短的聲明予以回應,但被批評為“態度傲慢”。(記者林其玲)
[責任編輯: 雍紫薇]