以CEO庫克名義發致歉信 中國市場售後服務作出多項調整
在包括本報在內的國內媒體連續披露之後,昨晚,蘋果公司終於以蘋果公司CEO庫克名義向中國消費者道歉。同時,蘋果還宣佈在中國市場的售後內容作出多項調整。分析稱,這是蘋果在激烈市場競爭中真正重視中國市場的開始。
在中國國家質檢總局、國家工商總局的先後表態之後,昨晚九時許,蘋果在其中國公司官網上發佈了“致尊敬的中國消費者的信”,稱公司收到了許多關於Apple在中國維修和保修政策的反饋,公司不僅與中國相關部門一起仔細研究了“三包”規定,還審視了蘋果公司維修政策的溝通方式。蘋果公司表示,公司意識到由於對外溝通不足而導致外界認為Apple態度傲慢,不在意或不重視消費者的反饋,對於由此給消費者帶來的任何顧慮或誤會,表示誠摯的歉意。
記者留意到,此封信落款是蘋果公司CEO Tim-Cook。業內資深人士楊群表示,此次蘋果公司以CEO庫克的名義來給中國消費者寫信,這是蘋果重視中國消費者和重視中國市場的真正開始。
多項服務政策進行調整
同時,按照各産品線,蘋果明確寫出了包括iPhone 5、iPhone 4S以及iPad 等各産品的服務條款。本報記者發現,多個産品的售後服務內容作出了調整。其中包括iPhone 4和iPhone 4S保留後蓋的整體換修方式,以及整機更換後産品保修期如何計算,是否使用全新部件進行維修等內容,蘋果公司都作出了修改。(文/表 記者段郴群)
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