網購自由行竟遭“退團” 退錢還要自己先“認錯”

　　資訊時報訊 （記者 李杉） 春節臨近，本想出去旅遊的市民卻遭遇網購旅遊産品的“退團”。最近有遊客在網上發貼稱，“雙11在阿裏旅行·去啊（淘寶旅行）搶購的售價為4999元/人的‘美國9天自由行’突然取消，原因是成不了團”。明明是自由行為何會出不了團？當遊客打算在淘寶上維權時才發現不妥，購買後一直是處於“等待賣家發貨”的狀態，必須主動選擇“我不想買了、拍錯了”來了結。

　　專家表示，網購旅遊産品，預訂時一定要簽定旅遊合同，包括電子形式，而且合同必須在訂單生成時就應該給拿到手。

　　買家投訴：“自由行”旅遊竟因不能成團取消

　　發帖的李小姐説，該産品提供商中國婦女旅行社稱不能成團的原因是有人懷孕、有人被拒簽。明明是自由行怎麼會出不了團呢？旅行社則解釋這些自由行名額是從團隊裏擠出來的。“現在發現這些網購的旅遊産品很難找到點對點、面對面的投訴渠道，全部都是功能表式投訴，即使聯繫到人工客服也必須填表單和流程。”李小姐抱怨説。據了解，因為不能出團，旅行社對其進行了本金全部退還，再賠償4999元的10%。

　　另外一名預訂的市民王先生就沒那麼幸運，他告訴記者，當時拍的時候答應郵寄旅遊合同至今沒有收到。旅行社説必須在淘寶狀態裏選擇退款原因選擇“拍錯了”，才能全額退回。

　　阿裏旅行昨天接受記者採訪表示，對於消費者的投訴，會以保障消費者權益為前提，協助消費者與賣家溝通，保證消費者的出行。目前用戶關注到的由特定商家提供的這款美國遊産品，只出現了很個別的諮詢，客服涉及到的類似投訴一共8個，其中2個已經解決完畢。而本次未能出團的旅行社方面，則表示不予任何回復。

　　法律專家：網購旅遊産品也需簽旅遊合同

　　省旅遊局旅遊品質監督管理所特邀法律顧問虞國華表示，《旅遊法》明確規定必須有書面合同，包括電子形式，而且合同必須在訂單生成時就應該給到遊客。“現在不能成團，遊客也沒有拿到紙質合同，可以説是旅行社鑽了一個漏洞。實際上，雙方並未約定違約條款，若訴訟的話，旅遊者有什麼損失就必須舉證，但這些舉證相對較難。在旅遊合同又不規範，又是異地的情況下，旅遊者風險很大，旅遊者網上購買旅遊産品的時候也應該慎重，風險的確比線下旅行社大很多。

　　“建議旅遊部門可出具一個合同範本，自由行也要簽正規旅遊合同。目前這在法律上是一個空白。網站的監管部門對簽約過程有個規範，例如簽電子合同，條款不一定要像旅遊合同那麼細，但是違約處理條款和爭議處理條款必須要有，而且不可以缺少”。

　　市旅遊質監所所長李冰表示，網上預定旅遊産品目前機制還不夠健全。雖然遊客在預定的時候會有收到預定須知，但是這並不能作為合同來對其進行約定，沒有正式簽定相關旅遊合同，遊客在維權上就難上加難了。出境遊都必須有出境遊報名的格式合同，必須簽書面合同或者電子合同。