“雙11”揚名不易 且賺錢且珍惜

　　 新聞提示

　　 “雙11”網購促銷大戰來臨前，不少電商又玩起了“先漲價後降價”的花招，部分商品提價20%後準備再打六七折銷售。有商家表示，除了追求“雙11”單日銷售業績好看之外，“先漲價後降價”也是應對行銷成本高漲的無奈之舉。

　　 最近，工商總局約談了10家大型電商，要求全面梳理近期網路商品價格，防範“先漲價後降價”，也不得虛構成交量、成交額。(據《廣州日報》)

　　 “雙11”本來是個普通的日子，在電商多年的精心包裝與推送之下，終於成了聞名中外的銷售狂歡節。這個節日甚至引起了國務院總理的關注，在幾天前的國務院全體會議上特別提到了“光棍節（雙11）”，希望大家借此對網路購物熱潮和新的消費熱點更加重視。

　　 可以説，現在的“雙11”，已經有了巨大的品牌效應，這是電商和消費者共同努力的結果，也標誌著中國的網購業態走在了世界前列。

　　 這麼好的品牌，當然需要珍惜。但不少電商的作為，卻讓品牌打了折扣。工商總局提到的“先漲價後降價”，只是電商玩的花招之一，此外還有花招之二甚至之三。

　　 例如，商家制定了複雜的優惠規則，消費者不按電商的複雜規則出牌就無法獲得優惠；還有些電商，在推送專題和首頁上大肆宣傳打折和優惠，但消費者下單時卻發現，大部分優惠産品都是“無貨”狀態。類似的事情還有很多，這些都給“雙11”注了水，讓這個節日顯得不是那麼名副其實，也在玷污著“雙11”的品牌。

　　 無論造成這些現象的原因是故意的還是無意的，它們都讓“雙11”不完美，讓這個“購物節”暴露出巨大的缺陷。這個缺陷，就是商家的誠懇。

　　 這些現象並不是現在才發生的，而是存在了多年。存在多年並無改進，只能表明形式大於內容，表明商家並沒有平等看待消費者，而只是把消費者看做銷售的渠道、宣傳的對象和載體。消費者不是傻子，如果重復的次數多了，自然會對電商的經營理念産生反感，會對電商的用意産生懷疑，這無疑是對辛辛苦苦建立起來的“雙11”品牌的傷害。

　　 品牌是需要維護的，就像鳥類珍惜自己的羽毛。貪圖一時的熱鬧與效益，反覆去傷害品牌，不僅不明智，而且不專業。不知有多少人對網路銷售抱有希望，不應該讓這樣的希望最終變成失望。

　　 維護“雙11”這個品牌，需要電商們行動起來，不是被動地被工商部門約談，而是主動地進行約束。“先漲價後降價”的現象，一定要堅決制止，有這樣的行為的商家，應該被減少信用值，屢教不改的還應該予以關店等處罰。使用優惠券或打折，要有統一公開的規範，不該由商家自己制定規則，和消費者玩遊戲。大肆打折卻無貨的商品，必須下架，不能再挂在首頁或推送專題上。“雙11”過了這麼多年，應該走向成熟了。

　　 至於硬體，電商也有許多改進的餘地。特別是物流，現在已經成為制約電商發展的主要阻力，也是“雙11”被拖後腿的重要因素。鼓勵電商自建或參與合建物流隊伍，是政府管理部門對電商這種新興亮點的最大支援。電商也要有意識地建立自己的物流隊伍，特別是那些上市的公司，應該多想想怎樣解決物流瓶頸，而不該只滿足於花樣百齣的促銷。(評論員 程赤兵)