2014年9月2日，魅族科技在北京發佈新一代旗艦機MX4。而與新款手機備受關注相對的，是其舊款型號MX2、MX3集中爆發的品質投訴。
今年6—8月間，不少魅族手機用戶通過微博等社交媒體反映自己的手機出現了“跳屏”、“失靈”的現象。跳屏是指手機在無人為操作的情況下螢幕自行跳動，甚至自行進入某個應用程式；失靈則是指螢幕的某一塊區域在有手指觸控時卻無任何反應。
8月29日，新浪微博上出現了以“#失靈門#”為標簽的話題，主要涉及魅族手機的跳屏、失靈問題。截至9月30日，該話題閱讀量已達64.2萬，討論量達6856。
對此，魅族方面接受《消費者報道》採訪時表示只知曉MX2的跳屏失靈，並且已給予妥善的處理。不過，根據本刊了解，實際情況卻並沒有如此簡單。
失靈的不只是MX2
魅族的MX2旗艦機于2012年11月27日發佈，對於大部分用戶來説，到今年6月，他們的MX2剛剛過了一年的保修期。
不僅是MX2，也有用戶反映他們的MX3同樣存在跳屏、失靈問題。在早期投訴用戶王祥給本刊記者提供的一段視頻中，並無人為操作的MX3卻也像被一隻無形的手控制著，螢幕兀自跳動，某個應用自行打開。
針對MX3存在的上述問題，本刊記者諮詢魅族公司，其一位賀姓媒介負責人表示“對此問題並不清楚”。
“現在很多人的MX3還在保修期內(2013年9月28日上市)，出了這種問題可能就直接按‘三包’處理了。”另一個投訴用戶江耀向本刊記者分析道。他在2013年2月19日購買的MX2，于當年8月下旬開始跳屏而後失靈，因還在一年的保修期內，最終免費換屏而解決了問題。到了今年8月他的MX2再一次跳屏失靈，由於不滿客服“過保，收費換屏”的答覆，他選擇在網上發帖並加入了一個維權QQ群。
令人略感意外的是，魅族最新的旗艦機MX4同樣出現了上述問題。9月22日網友“香煙曾最美”在微博上傳了一段MX4螢幕失靈的視頻，這距MX4才剛正式上市兩天。
人為的失靈？
在多位魅族用戶向《消費者報道》記者展示的維修記錄截圖上，都顯示手機跳屏失靈被“技術判定”為“人為”，維修費從680元到1600元不等。對於這樣的判定結果，眾多問題手機用戶表示無法接受，尤其是一些從M8(2009年2月18日上市)就開始支援魅族的用戶。
魅族公關經理喬亮曾在用戶維權群裏表示，手機進雨水和無意識的磕碰(導致連接晶片脫落)都可能引起跳屏失靈。
“如果檢測出手機浸液的話，對消費者就不太有利。”泰爾實驗室技術鑒定中心杭州分中心的一名工作人員對本刊記者説，“不過浸液有可能是消費者引起的，也有可能是維修過程中引起的。”
自認為對手機保護得很好的江耀則認為還有另一種情況導致“人為”：“手機裏有兩片很小的防拆貼紙，如果之前拆機檢測了而不維修，再返修時就會被判定為‘人為’，因為貼紙被弄破了。”
對於跳屏和失靈的原因，今年9月23日魅族官方回應《法制晚報》稱，由於MX2邊框過窄，螢幕受力對其液晶模組有應力影響，從而出現跳屏和失靈。如果這一説法成立，那將可以預見MX3和MX4會不可避免地出現跳屏失靈——據公開資料顯示，MX2的邊框寬度為3.15mm，MX3和MX4的則分別為2.9mm、2.6mm。
事實上，早在2012年12月21日就有用戶反映MX2跳屏，彼時魅族建議通過升級固件來解決。
本刊就此諮詢中國聯通一位從事移動終端研究的工程師，其分析稱 “如果是TP(即觸摸屏)沒調試好，會偶爾出現失靈和亂跳，這是可以通過軟體優化來解決的。但如果一直出現(跳屏失靈)那大概就是硬體上出問題了，只能換屏處理。”
另外，據魅族用戶維權群裏多名用戶透露，跳屏失靈應該跟散熱不好也有關係。江耀對此説法表示認同，一是因為跳屏失靈問題在今年6—8月集中爆發，二是他的MX2兩次失靈都是在8月份。“MX3跳屏失靈的沒有MX2的多，也可能是因為MX3的龍骨及螢幕排線附近有石墨貼紙，而MX2的沒有。”他推測。
缺乏誠意的善後
今年8月28日，魅族官方在用戶維權群裏公佈了對MX2跳屏失靈問題的處理辦法，“保修期延長至18個月，在此期間出現失靈跳屏故障的，返廠如無明顯人為情況，公司免費修理”。
能取得這個結果要歸功於維權人士王祥等人的不懈努力。8月21日，21人集體向中國品質網投訴，而後魅族開始電話回訪並進群交涉，最終在8月28日給出了處理辦法。
然而在“魅族維權之家”網站的站長馬先生看來，這樣的處理缺乏誠意。“魅族僅僅是向群內的管理員做出了這樣的承諾，而不是公開向廣大消費者或媒體進行承諾”，而且“是否‘人為’，也是由魅族來判定的”。
實際情況也佐證了這一説法，有不少跳屏失靈用戶在8月28日之後依然被魅族客服告知需要收費維修。值得一提的是，魅族科技副總裁李楠曾將上述處理辦法視為“法外的人情”，魅族客服也説這是對用戶的“增值服務”。
隨著事態的發展，魅族也終於在9月23日通過媒體公佈了上述處理辦法。
與處理辦法一併通過媒體公佈的還有MX2問題用戶數——“不超過500人”，魅族一位賀姓媒介負責人回應本刊稱“售後登記系統中MX2的問題用戶是446人”。而據馬先生講，他的維權之家網站已收錄了約1000個跳屏、失靈的案例，這些案例“全部都來自於魅族售後區”，並附有圖片與文字描述。
在魅族堅稱螢幕不良率極低的同時，由於人數增加而擴充的兩個維權群卻被要求解散。9月25日下午4點解散時，兩個群的成員總數已達1709人。解散的條件是贈送禮物(據稱是一副耳機)，群內所有不碎屏的保修，群外MX2、MX3也保修。
事態後續將如何發展？跳屏失靈真實原因何在？本刊將在後續的實驗室測評中進行追蹤報道。
(應受訪者要求，文中王祥、江耀為化名 記者 左永君)
[責任編輯： 宿靜]
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