中國24城市居民居住滿意度微升 杭州居首

　　中新網北京6月18日電 (記者 龐無忌)中國指數研究院18日發佈的一項調查報告顯示，2014中國城市居民居住整體滿意度得分為72.5分，比2013年增長1.2分。其中，杭州、重慶、寧波三個城市居民的居住滿意度排名全國前三。

　　居住滿意度微升售後服務成短板

　　據介紹，此項調查在北京、上海、廣州、深圳、天津、重慶、杭州、蘇州等24個城市同時開展，通過對社區物業服務、工程品質、規劃設計、銷售服務等影響居民居住滿意度的關鍵指標進行取樣，統計涉及全國主流企業163家，調研覆蓋全國464個社區。

　　雖然整體居住滿意度有所上升，但調研報告稱，多數地區在前期服務簽約後的關懷得分較低。尤其是投訴處理和維修服務是目前地産行業客服管理的短板。

　　調研顯示，在所有受訪者中，有過投訴經歷的比重達1/5以上，有過保修經歷比重達到1/3以上，兩項指標滿意度得分僅為63.1分和57.4分，處於所有關鍵指標的最低位。

　　而在物業服務當中，車位緊缺、入戶有償維修是導致物業服務滿意度低的直接原因。調查結果顯示，2014年物業服務細項指標中停車管理滿意度得分最低，僅68.3分，車位緊缺是目前停車管理得分較低的原因。而入戶有償維修、公共設施維護、社區活動則是物業服務短板，需要優先改善和重點關注。

　　百強物業企業出爐規模績效雙升

　　事實上，今年以來，隨著樓市不斷降溫調整，房企主業業績下滑明顯。作為主業的重要延伸，物業服務受到更多企業重視。

　　同日，對於提供物業服務的企業，中國指數研究院、中國房地産TOP10研究組發佈2014物業服務百強企業研究報告。其中，萬科物業、綠城物業、長城物業、金地物業排名百強物業企業前三位。

　　研究報告顯示，百強企業2013年經營規模和經營績效雙雙上升。其中，當年百強企業實現在管項目總建築面積均值1511萬平方米，同比增長11.6%。佈局城市也增至22個。在績效方面，百強企業的營業收入整體上升，均值達到2.94億元(人民幣，下同)，同比增長14.2%。

　　20城物業服務均價微漲

　　業內分析稱，物業企業經營發展中所遇到的最大障礙仍是成本的快速上漲與物業費常年的低位徘徊。中國指數研究院18日發佈的一份調研報告稱，中國主要城市的物業服務均價多保持較高的穩定性。包括20個重點城市星級小區的調查數據顯示，2014年6月，20大城市物業服務均價為每月每平方米2.04元，較去年同期上漲0.38%，較2013年12月上漲0.19%。

　　其中，有17個城市過去半年的漲幅在0.5%以內或保持不變，多數項目仍在執行入住時的價格。這表明即使服務合同到期後，物業企業有漲價意願，但很難變成現實，少數項目甚至出現業主更換物業管理公司、下調價格的情況。

　　企業一方面面臨服務成本的不斷攀升和物業不斷增值，另一方面卻是物業服務收費長期處於較低水準，給物業服務企業經營帶來一定困難。報告稱，“質價相符”的物業服務收費機制建立和完善，將有利於行業持續健康發展。

　　本次調研的同時，中國指數研究院開展了“2014年物業服務價格水準調查”。調查顯示，五成左右的業主及物業服務企業認為小區的物業費收取基本合理；但在認為物業費不合理的業主及企業中，超過四成業主認為偏高，而超過三成的企業認為偏低。在未來價格的調整上，部分企業希望在保證現有服務品質的同時，應該根據物價水準上漲適當提高物業費，但僅有1%的業主認同。

　　因此企業若希望提高物業費，應在同時提高服務水準的情況下，業主更容易理解和接受。而單純以物價上漲為理由提高物業收費，很難得到業主認同。(完)