海量快件讓小區物業"躺槍" 有償代收快遞可行嗎？

　　南湖松濤苑小區物業公司設置快遞代收區。

　　製圖董超

　　幾天前，武漢一網友向本報反映：物業公司幫她代收了快遞件，還收取了5角錢保管費。他交了物業費，心裏就有了疑問：這錢該收嗎？

　　針對這位讀者的疑問，本報記者走訪了武漢三鎮多個小區發現，為拉近與業主的關係，大多數物業公司選擇拒收快件或者免費服務，僅有少數公司有償代收快遞。

　　據記者調查，武漢稍具規模的小區，每年的快遞件最多時可達2萬多件，已讓武漢眾多小區物業公司陷入了代收尷尬，不堪重負。代收吧，怕擔責；不收吧，居民意見大，有的業主甚至以物業不代收快件為由，拒交物業費。

　　小區物業代收快遞，到底該不該收費？您有何意見，您有哪些好的辦法嗎？請撥打本報熱線電話82333333，或@武漢晚報新浪微博，發表您的觀點。

　　網購時代，

　　數不清的快遞每天涌向小區

　　網友“小青”是位愛網購的上班族，家裏的生活用品幾乎都是從網上買來的。

　　很多次，快遞員在上班時間，將物品送到她家，而家裏又無人簽收。近來，他想到了請物業公司幫忙代收，但沒想到物業公司要求額外收取5角錢快遞保管費。

　　“我們交了物業費，這5毛錢保管費到底該不該收？”“小青”對物業公司的做法提出了質疑。

　　住在大華南湖公園世家小區的業主李女士認為，物業公司理應為業主服務。當業主不在家，或者不方便簽收快遞，物業幫忙代收。“這就是個舉手之勞的事。”

　　武昌區國際城小區的業主徐女士認為，物業公司幫業主代收快遞，業主肯定會理解物業公司不擔責的想法，所以幫忙代勞並不麻煩。

　　住在南湖松濤苑小區的業主宋先生認為，物業公司幫忙代收快遞，這並不屬於物業公司的服務範疇，收點保管費也是應該的。“若免費代收，業主就要自行承擔責任。”

　　宋先生更傾向物業公司收取快遞保管費，“首先，代收快遞非物業公司服務範疇，其次，保管費也很少；再次，物業公司要是收了錢，就該承擔起相應責任，對居民所購的物件來説，也是個安全保障。”

　　有的小區

　　一年代收2萬件快遞

　　如今，居民網購盛行，每天摩托車、小貨車無數次地穿梭在各個小區，讓物業公司不堪重負。

　　漢口後湖世紀家園小區有1100戶業主。昨天，記者在該公司的快遞棚中看到，還是上午10點多鐘，快遞棚裏就已堆放了67件快遞。

　　“我們物業公司一年要幫業主免費代收2萬件快遞。”該小區天立物業公司經理石女士説，近年來，隨著快遞量的增加，該小區每天代收量最少達50件，高峰時達上百件。全年總收量達2萬多件。

　　南湖松濤苑小區物業公司大廳，專門設置了一個快遞件櫃檯。每天上午，代收的快遞就堆滿了這個櫃檯。

　　物業公司李主管説，小區網購的業主大多為年輕的上班族。去年10月，有業主打招呼請他們幫忙代收快遞，礙于與業主的關係，他們只得代業主簽收。沒想到一傳十，十傳百，小區的業主們都來找他們幫忙。在此之前，他們一直拒絕代收任何快遞件。

　　“公司每天最少代收30件，多則100余件。”李主管説，他們每月免費代收1000多件快遞。每次代收工作非常過細，會做好姓名、地址、電話資訊登記。有時，物業公司值班人員要等到深夜11點，才能讓居民領走包裹。但説實在的，我們實在沒辦法，不僅增加了工作負擔，更重要的是出了問題我們擔不起，確實是個兩難的事。

　　“有物業公司覺得，這不是工作範圍的事，工作量又大，理應收點費用。”李主管聽説，有同行的物業公司開始向代收快遞的業主收費，她表示理解。

　　“免費代收”

　　為拉近與業主關係

　　是否收取快遞保管費，糾結的並非只有網購業主。

　　從一開始，世紀花園小區物業堅持免費代收快遞。石經理説，收存快遞的確成了各家物業公司的頭疼事。這主要是為了解決業主的後顧之憂，並增進與業主間的感情。

　　“不收吧，業主不便、且有意見；收吧，物業公司無辜地成了責任主體。”

　　石經理説，他們雖然免費代收，但也有個收存原則，即不簽收、不驗貨。公司雖然有不簽收、不驗貨的前提，但對待業主的快遞還是非常認真的。為避免快遞日曬雨淋，公司專門加設了一雨陽棚來保護快遞。該公司尚沒有收費代收的想法。

　　松濤苑小區物業公司負責人馬豹子説，自從他們為業主代收快遞後，提升了業主對物業工作滿意度，“關係好了，物業工作好開展。”

　　對於物業公司代收快遞的未來之路，馬豹子不無擔心：代收量只會越來越多，但代收所帶來的潛在責任風險，應該引起重視。“網購物品丟失、被調包、路途出現損壞等問題比比皆是，但物業公司的代收服務，並未經過業主簽收，那麼相應的責任到底歸誰承擔？”

　　馬豹子認為，一旦物業公司當了“冤大頭”，做了好事反而落得個裏外不是人，這種代收業務將難以持續。即便是收取了快遞保管費，對於物業公司來説，也不是一筆划算的生意。“錢收得非常少，但未經驗收的網購産品一旦出了問題，物業就會承擔相應賠償責任，賠數千元，甚至數萬元都是有可能的。”

　　文/圖 記者張勇軍 高道飛 劉元聰 實習生吳瓊 張雨馨 韓秋怡

　　【專家提醒】

　　快遞公司有二次投遞義務

　　湖北今天律師事務所律師楊名勇認為，按照我國《物業管理條例》第35條和第36條之規定，業主委員會應當與業主大會選聘的物業服務企業訂立書面的物業服務合同，業委會可將快遞代收業務服務納入物業服務合同。

　　他認為，小區物業代收快遞收取相應保管費，這是作為物業公司增值服務的一種，也為商家和業主提供了方便。權利和義務是對等的，如果物業公司接受了快遞包裹，就有了保管包裹的義務。如果保管不善，可能承擔違約責任。

　　楊律師建議，網購買主最好不要通過物業公司代收快遞，因為由此引發的責任風險很難分清。例如，如果物品有損壞，要分清是快遞公司的責任還是物業公司的責任就非常麻煩。

　　業內專家提醒，對於任何一單快件，快遞公司都有二次投遞的義務。快遞員到府時，市民若恰好不在家，可與其約定再次投遞的時間。如果二次投遞也不成功，市民還可到快遞公司在臨近的服務站到府自取，或委託熟悉的鄰居代收。

　　對收發件時間要求比較高的市民，建議選擇提供精準投遞服務的快遞公司。這些公司會在快遞員到府取件前1個小時，派件前2-4個小時，向用戶發送通知短信，方便用戶提前在家做好準備。