個人送檢高門檻 新消法為消費者卸下維權難題

　　買到商品後發現瑕疵，商家卻被告知拿不到檢測報告一切免談。也許每個人都遇到過同樣的問題，但相信絕大多數人在面對繁雜的申訴程式和高昂的檢測收費時選擇了“自認倒楣”。即將實施的新《消法》中明確提出，耐用商品出現品質瑕疵由經營者承擔舉證責任，為消費者卸下了“誰主張，誰舉證”的維權難題，讓消費公平的天平再一次向普通消費者一方傾斜。

　　《消法》新法條

　　舉證倒置

　　新《消法》第二十三條 經營者應當保證在正常使用商品或者接受服務的情況下其提供的商品或者服務應當具有的品質、性能、用途和有效期限；但消費者在購買該商品或者接受該服務前已經知道其存在瑕疵，且存在該瑕疵不違反法律強制性規定的除外。

　　經營者以廣告、産品説明、實物樣品或者其他方式錶明商品或者服務的品質狀況的，應當保證其提供的商品或者服務的實際品質與表明的品質狀況相符。

　　經營者提供的機動車、電腦、電視機、電冰箱、空調器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務，消費者自接受商品或者服務之日起六個月內發現瑕疵，發生爭議的，由經營者承擔有關瑕疵的舉證責任。

　　在新《消法》中，“舉證倒置”的表述明確為消費者卸掉了“誰主張誰舉證”的千斤重擔。在新法實施前，消費者在個人送檢中會遇到怎樣的難題和麻煩？北京青年報記者對多家檢測機構進行尋訪後發現，檢測費用高、需接受第三方委託等都成為消費者個人送檢的“攔路虎”。

　　檢測床墊彈簧 費用高達2200元

　　作為消費者，如果懷疑自己購買的床墊存在品質問題，到底應該如何辦理個人送檢呢？

　　北青報記者以消費者的身份，找到了一家國家權威的檢測中心。負責檢測諮詢的工作人員一聽是要進行個人送檢，表現得很為難。在北青報記者一再堅持後，這位工作人員表示可以接受送檢。

　　他告訴北青報記者，如果進行床墊檢測，包括床墊彈簧、甲醛、外觀的檢測，需要消費者提供整個床墊原件，費用分別為2200元、1500元和600元。“如果是做彈簧檢測，費用最高。如果是做甲醛檢測，對床墊的破壞性最大。”工作人員説。

　　部分檢測機構直接拒絕個人送檢

　　日前，部分品牌羽絨服含絨量未達標被品質主管部門曝光，如果消費者懷疑自己購買的羽絨服也是不夠輕、不夠暖，又該如何檢測一件羽絨服的含絨量呢？檢測費又是多少錢呢？

　　為此，北青報記者聯繫到一家可以承擔消費品品質安全檢驗的檢驗中心。該中心工作人員對記者表示，他們不接受個人送檢，如果想要檢測必須由消協開出委託函，他們才能檢測。僅檢測羽絨服含絨量一項大概需要300元。“每個項目不同，檢測費用也不同。你先開委託函來，我沒法給你一一報價。”工作人員這樣告訴北青報記者。

　　隨後，北青報記者又撥通了一家進行紡織製品檢驗的機構的電話，表示希望檢測一下速幹衣的吸濕速乾性。雖然在其網站上明確寫著“中心的主要工作任務是承擔國家和行業主管部門下達的對紡織産品的監督抽查、品質統檢、産品評定等任務；承擔生産、經銷、消費者、仲裁機構等委託的對産品的品質分析檢驗、鑒定評定，有爭議産品的品質仲裁檢驗”的介紹，但是，一聽到是要個人檢測，工作人員直接回復説，他們只接受商品出廠前的檢測，不接受個人送檢。

　　“開委託函”是為消費者著想？

　　檢測機構為何不願意接受消費者個人送檢，而是需要消協或廠家開具委託函才能檢測呢？

　　一家傢具品質檢測中心的工作人員告訴北青報記者，他們這麼做是為消費者著想。這位工作人員稱，他們無法保證消費者送檢的産品不是假冒産品，或者就是在要投訴的商家出售的。“您花了那麼多錢，檢測完了，結果商家或廠家説産品不是他們的，您不就白檢了。”工作人員這樣解釋。

　　這位工作人員還表示，他們檢測時希望消費者能夠和廠家一起到場，或者讓消協開具第三方委託函。該中心明示的檢測流程註明，“由於品質問題而需要進行檢測的用戶，需與廠方共同進行登記，或者攜帶相關部門(如消協、工商局等)的委託函進行單方登記”。

　　文/本報記者 王薇

　　案例

　　懷疑羽絨服存在瑕疵 投訴無果升級變舉報

　　“羽絨服沒有品質問題，要想退換你拿檢測報告來！”商家説得理直氣壯。“你這個就是品質問題，我到哪去檢測啊！你為什麼不承認？”消費者覺得商家是在有意刁難。在新《消法》實施以前，不少消費者都會遇到這種“誰主張，誰舉證”的尷尬。沒有檢測常識，對檢測機構兩眼一摸黑，高昂的檢測費用……舉證難讓消費者成了天然的軟弱者。

　　一件羽絨服舉報引發的一次工商抽檢

　　去年冬天，消費者李紅(化名)就遇到了這麼一件煩心的事。當天，她帶著兒子興高采烈地到通州的一家商場購物，一件漂亮的羽絨服讓兒子愛不釋手。看著孩子喜歡，李紅當即掏錢滿足了孩子的心願。

　　沒想到，新羽絨服沒上身兩天，淘氣的兒子無意中將羽絨服剮破了，羽絨服裏漏出了不是羽絨卻很像棉花的物質。“我買的是羽絨服，這含絨量肯定有問題！”覺得被欺騙的李紅拿著羽絨服找到了商家。

　　看過東西後，商家表示李紅購買的羽絨服是正反面兩穿的，一面有棉，購買時消費者沒有看清兩面是不同的填充物，而且有出廠檢測合格報告，不屬於品質問題。如果李紅認為是品質問題就要自己舉證，商家拿著檢測報告才能和廠家進行退換貨。

　　自己舉證難 “投訴”升級為“舉報”

　　李紅平時的工作很忙，既沒有時間自己去跑檢測機構，也不知道該檢測什麼。她撥通了12315北京市工商局的投訴舉報熱線，投訴她購買的商品存在品質問題。工作人員告訴她，根據現行規定，消費者只有自己出具檢測報告後，他們才能受理投訴。

　　“真的就沒有什麼辦法了嗎？”李紅隨後又撥通了“12345”市政府非緊急救助熱線，這一次她沒有投訴，而是直接舉報商家出售的是假冒偽劣産品。消費者在投訴不成後，只能將維權自行“升級”成為了舉報。