新裝暖氣接連漏水 聖火採暖承諾解決事後不理睬

商家多次口頭承諾解決 1年後答應賠500

　　景先生購買聖火採暖公司的暖氣，工人到府安裝後1年內連跑兩次水，將新鋪的木地板泡壞(見圖)，景先生多方投訴，可1年過去，聖火方面仍未解決。近日，北京晨報記者採訪後，聖火一位銷售商陳女士登門，並答應給500元賠償。

　　新裝暖氣接連漏水

　　今年供暖季已過去1個多月，但市民景先生每次看到暖暖的暖氣，心裏卻總是涼涼的。原來，1年前，景先生裝修新鋪設的木地板被暖氣跑水泡壞後，至今1年過去，聖火採暖公司卻一拖再拖，始終未提賠償事宜。

　　景先生回憶，他的新家是2012年底裝修的，裝修時，他從聖火採暖公司馬駒橋店購買五組暖氣，“工人師傅到府安裝時，讓我花錢購買他們提供的連接件，就是暖氣管道和暖氣片之間那個管件，40元一個，一共買了9個，花了360元。”暖氣安裝後，景先生一家搬進了新家。

　　2013年3月，就在供暖季結束前，景先生家廚房突然漏水，將樓下鄰居屋頂泡壞，漏水的正是那個連接件。2013年11月，新的供暖季開始，景先生書房又漏水，將木地板全部淹沒，漏水的仍是連接件。

　　承諾解決事後不理睬

　　由於廚房是地磚，漏水清理後並無多大損失，但第二次漏水將木地板淹沒，地板被泡後大面積鼓脹，水幹後又收縮，導致地板出現縫隙和裂口，這讓景先生坐不住了。記者注意到，景先生的書房中，除了木地板被泡壞外，靠近暖氣片的墻壁也已出現發黴現象。

　　景先生致電聖火採暖公司，對方安排師傅到府更換了連接件。景先生聯繫到聖火採暖馬駒橋店銷售經理陳女士詢問賠償事宜，對方承諾一定會給解決，但事後再無下文。“連續好幾次，每次都是承諾好好的，事後再無回音。”

　　景先生只好投訴到聖火採暖客服，一位負責投訴的王經理回電，稱會協調馬駒橋店解決，沒想到這一次又是“空頭支票”。一來二去，1年過去了。

　　景先生透露，其實他書房面積只有12平方米，重新換一次地板也就千元左右。“但他們就是一直拖，拖了我1年，都快把我維權的心氣耗沒了。”

　　經銷商答應賠500元

　　景先生給記者提供了一份錄音，是今年11月底他與聖火採暖投訴負責人王經理的通話，錄音顯示，王經理對此事並不回避，稱一定解決。

　　12月20日，記者致電這位王經理，王經理稱，泡壞景先生家地板是到府安裝師傅工作失誤造成的。事發後，馬駒橋店銷售負責人一直在聯繫工人幫忙解決，但這些工人並非聖火員工，只是合作關係，無法強制管理，因此事情就拖了下來。王經理表示，他會再次督促經銷商趕緊處理此事。記者又聯繫到馬駒橋店銷售負責人陳女士，被問及為何承諾遲遲未兌現時，陳女士挂斷電話。

　　不過，本報記者採訪後，事情還是有了轉機，次日，陳女士親自來到景先生家中，和他商量賠償一事。昨天，景先生告訴記者，陳女士已答應賠償500元。

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　　記者 岳亦雷

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