部分“上海一日遊”産品名不副實坑遊客

　　“一日遊？一日憂！”市面上一些“上海都市一日遊”行程中普遍存在沒合同、缺發票的現象。然而，有合同就真能放心了嗎？部分一日遊産品實際參觀行程，與網頁介紹以及合同中所寫大相徑庭，“縮水”嚴重。更離譜的是，有的一日遊行程中竟將票價為2塊錢的黃浦江輪渡船包裝成“浦江豪華遊輪”，不明就裏的外地遊客紛紛上當。

　　昨天，市消保委發佈的旅遊消費調查和“上海一日遊”消費體察報告顯示，半數外省市消費者會選擇“上海一日遊”的旅遊産品，但不少産品存在不提供發票、虛假宣傳、隨意轉團等5大突出問題。

　　一日遊行程竟有四大忽悠

　　市消保委在對一家號稱中國旅遊網（上海喬安國旅的網站）的暗訪中發現，僅僅是一個“上海環球金融中心一日遊B線”的簡單行程就“漏洞百齣”。宣傳單中，旅行社清楚寫明，在中國館的遊覽中包含“觀看3D清明上河圖”等項目，然而遊客拿到的門票上卻清楚顯示“此門票不含清明上河圖”，遊客需要自行付費；寫明是乘坐“豪華遊輪”遊覽黃浦江，結果卻變成了乘坐票價2元錢的東昌路過江輪渡；聲稱有一段45分鐘的世博會德國館遊覽項目，但該館早在世博會結束就已拆除……更有意思的是，“逛城隍廟”、“外灘”、“外白渡橋”等遊覽項目更是“不翼而飛”，對此，導遊稱“坐船到外灘後，消費者可以自行遊覽”。

　　除了上述四大忽悠，市消保委在暗訪中還發現，這家中國旅遊網提供的多款一日遊産品還暗藏不少侵犯消費者合法權益的行為，比如報名時不簽合同、不提供發票、擅自增加另行付費旅遊項目、擅自增加購物點等。

　　市消保委秘書長陶愛蓮指出，一日遊産品主要有五大問題——不簽合同、不提供發票、虛假宣傳、隨意轉團、導遊並沒有按照規定提供講解，“這些問題都是行業中的普遍現象。”

　　真假“手拉手”拷問審核機制

　　隨著消費趨勢的變化，在網站上購買旅遊産品已成為消費者的習慣。昨天發佈的旅遊消費調查報告顯示，24.4%的上海消費者在過去一年中通過網路購買過旅遊産品，44.1%的外省市消費者來上海的主要目的是旅遊，其中52.8%的外省市消費者會選擇購買“上海一日遊”的旅遊産品，而80%的消費者網購旅遊産品是因為便宜。

　　然而，網上資訊不全面、不真實成為消費者最不滿意的地方。在美團網上，由手拉手國際旅行社銷售的“上海全景一日遊”赫然在列，但昨天，手拉手旅行社的法人董站合卻投訴稱，“從來沒在任何網站發佈過一日遊的行程”。那麼，與美團網合作的“手拉手”究竟從哪冒出來的？在當面質問中，記者才發現，原來與美團網合作的“手拉手”並非一個公司，連個體戶都不是，更拿不出營業執照。

　　美團網口口聲聲説上線旅遊産品前會向商家索要營業執照，而合作商家竟然是冒牌旅行社，這不禁讓人質疑，網路平臺的審核機制究竟嚴在哪？陶愛蓮指出，根據新消保法規定，網路平臺不僅僅是提供平臺，更有著對經營主體定期審查的義務，對於消費者非常需要的旅行社資質和信用等方面的資訊，網站需要及時更新發佈，“消費者權益若受到損害，網路平臺也將承擔連帶責任。”

　　消費者在出行前，最好對行程有一定了解，一旦在旅行時發現行程與事先承諾不同，可通過拍照等手段保留證據，以便事後維權。（記者 徐晶卉 何易）