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《旅遊法》實施半年:市場規範 投訴驟減

2014-04-02 09:07 來源:廣州日報 字號:       轉發 列印

  澳大利亞大堡礁。

  策劃:高敏華

  文記者黃庭輝

  圖記者于濤

  《旅遊法》在2013年10月1日正式實施,不能設購物點,不能零負團費等新規都對旅遊行業帶來很大的影響。中山多家旅行社負責人普遍認為,在《旅遊法》實施之後的半年來,中山的旅遊市場更加規範,而市民更加注重産品的內涵,對於旅行線路的要求也有所提高。

  實施之初:遊客反而不習慣

  《旅遊法》在去年10月1日正式實施。各家旅行社表示,旅行社早在實施之前就已經做定“功課”,將産品改為純玩團,這讓一些遊客覺得不習慣。

  菊城假期助理總監歐洪枝介紹,新法實施之後,在購物點這一點上讓不少遊客有所抱怨。市場上不少線路都是較為便宜的購物團,而這些團也一直較受一些長者的歡迎,新法實施之後,很多長者反而嚮導遊抱怨沒有購物點。

  中山海外旅遊有限公司的劉偉詩介紹,其實在《旅遊法》實施之初,由於取消了購物點,各條線路價格很自然上升,讓不少來報團的市民也非常不適應,“一些團的團費一下子就上漲了一千到兩千元,很多遊客都對價錢的變化很敏感,因此在初期的確對市場有一定的影響。”

  影響:部分小旅行社結業

  各家旅行社都普遍認為,半年以來,中山的旅遊市場的確得到很大的凈化,整個市場變得更加正規。記者從中山市消委會獲悉,半年來關於旅行市場的投訴也僅有三宗,比起以往大大減少。

  中山國旅市場策劃部總監陳容釗表示,從去年的十一假期和今年的春節假期都可以明顯感受到市場有明顯的改觀,旅遊法的確整肅了以往市場的一些亂象。

  劉偉詩認為,旅遊法帶來的最大變化就是消費者意識的提高,以往一些市民對於價格非常敏感,很多人選擇旅行團的唯一標準就是線路價格,但是現在很多人更加注重産品的內涵,對於旅行線路的要求也有所提高。

  陳容釗表示,新旅遊法對於他們這些以純玩團為主的旅行社並沒有太大的影響,受影響的大多是那些以做地接為主的小旅行社,在中山就有部分小旅行社關門結業。但他同時表示,小旅行社的結業與三公經費的緊縮也有很大的關係。

  他同時表示,一些市內工業旅遊點受到的影響也較大,由於其他地方正規旅行社基本上撤銷了零負團費的團,這些以購物為主的工業旅遊點,所收的客人大大減少。

  趨勢:

  帶團功能將弱化

  産品將更多元化

  劉偉詩表示,以後的旅行社産品將會更加迎合市場的要求,推出更多的純玩線路來滿足消費者的需求。陳容釗也認為,以後旅行社的帶團功能將更加弱化,而産品將更加多元化,向消費者提供更多的服務。

  歐洪枝則表示,未來的産品將更加簡單化,適應消費者更喜歡自由行的趨勢。“無可避免地旅行社的帶團業務將更加少,而專業顧問型將是旅行社未來發展的方向。例如一些企業客戶,旅行社將作為專門的企業商旅顧問來提供服務,從而開拓新的業務。”

[責任編輯: 林天泉]

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