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消費者投訴4S店:不辦會員卡不能提車 付全款還交保險

2015-02-03 07:48 來源:錢江晚報 字號:       轉發 列印

  專家説法:顧客有權自由選擇保險公司

  本報通訊員 金樂佳 實習生 金淑麗 特約記者 何賢君

  買車本來是件讓人高興的事,可協議也簽了,定金也付了,提車的時候,4S店卻又提出了一些讓人難以接受的條件,換了誰心裏都會不舒服。

  一直在東陽上班的江西人陳先生就遇到了這樣一件麻煩事。

  儘管是全額付款,4S店還是要求陳先生把第一年的保險交在他們那。另外,提車當天,4S店甚至還要求作為會員的他辦理銀行借記卡,否則不能提車。

  消費者投訴:全額付款的車首保要交在4S店,不辦會員卡還不能提車

  1月初,在同事的陪同下,陳先生在東陽城南西路的一家4S店看中了第九代雅閣,售價16.18萬元。當天,陳先生便預付了2000元定金。

  在支付定金時銷售人員表示,車子第一年的保險是6000元,一定要經由4S店辦理。

  “我又不是按揭的,一次性付清車款,不是可以自己選擇保險公司嗎?” 對此,一旁的吳先生覺得不合理。

  後來,銷售人員又另外要求陳先生加入會員俱樂部,入會費200元。

  儘管陳先生不太樂意加入,但在銷售人員的軟磨硬泡下,陳先生最後還是同意了。

  “雖然感覺會員沒什麼用,但當時就想著趕緊把手續辦下來。”

  1月23日下午,等陳先生再去提車時,工作人員表示,陳先生入會後,必須辦理銀行借記卡,否則提車手續沒法完成。

  這下,吳先生實在忍不住了。

  “第一年的車險我已經妥協在你們這交了,現在還要辦銀行借記卡,還有完沒完了?”

  在陳先生看來,這些都是4S店的“霸王”條款。

  4S店解釋:首保由4S店負責是業內潛規則,辦不辦會員卡客戶自願

  4S店銷售顧問金女士告訴記者,第一年保險由4S店負責是行業內的潛規則,“不止我們一家。”

  至於會員卡,她解釋説,這是自願辦理的,並不存在“不辦卡就辦不了手續”的説法。

  金女士告訴記者,會員卡其實就是銀行的借記卡,“辦了卡之後並不會再收費,其實就是個儲蓄卡。”

  在金女士看來,加入會員俱樂部,客戶其實會方便很多,“15公里之內,我們將提供免費送油、換胎等基本服務,可以省不少的錢。”

  律師觀點:顧客有權自由選擇保險公司,遇不合理條件可拒絕購車

  昨天下午,記者聯繫了浙中律師事務所的嚴亮奇律師,他表示雙方在付定金之時應該有合同約定,那麼在提車時是不能加入不合理條件的。而要是當時雙方沒有簽訂協議,“顧客去提車時加入不合理條件,那他可以拒絕購車。”

  而關於第一年保險一定要由4S店負責的説法,嚴律師表示這個法律上並沒有規定,保險方面需要雙方談判約定。

  金華市汽車流通行業協會的副秘書長周金海也表示,顧客是有權自由選擇保險公司。

  但是,周金海認為,第一年由4S店負責保險的話,對客戶來説其實是有利的。“顧客自己保跟4S店保的價格相差不大,而由4S店保的話,由於4S店跟保險公司有協議,要是出了事故,汽車零配件會按原廠賠。”周金海説,要是保其他保險公司的話,零配件不可能按原廠賠,這中間顧客的損失就會很大。”

[責任編輯: 郜利敏]

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