消協秘書長：商家不得因商品包裝不完整拒絕退貨

　　3月11日，中國消費者協會秘書長常宇做客中新網財經頻道視頻訪談間詳解消費維權問題。 中新網 張越攝

　　中新網3月11日電 新《消法》將於3月15日正式施行，其中對網購規定出了“七日無理由退換”權利。中國消費者協會秘書長常宇做客中新網財經頻道視頻訪談間時指出，在退換時消費者保證商品完好，但商品完好並不包括包裝。

　　常宇秘書長表示，新消法中規定的“七日無理由退換”權利，要求退回商品完好。但商品完好不包括包裝。有些商品包裝到消費者手裏中，必然要打開，必須要看看。作為商家來講，不能因商品的包裝不完整了、商品的包裝拆了，或者有些包裝遺失了，作為拒絕退貨理由。常宇解釋，消費者也一定要保證商品本身的完好，不影響經營者再次出售商品。

　　“同時法律還規定了一條，根據商品屬性，不適合作為無理由退貨的，這個産品除外，根據商品屬性是根據社會、商家、消費者，大家應該普遍認同和尊崇的商品屬性。”常宇秘書長舉例表示，如最常見內衣，消費者回來後，經常會上身試一試。有些産品，作為商家來講不太好處理，下一個消費者也不願意接受這樣的産品。這些商品是因為大家社會約定的，大家公認這類産品不適合。

　　常宇秘書長進一步解釋，這類産品在網上消費者購物的時候，作為電商在産品中要對消費者提示，而且這種提示不能電商在它的網店某一個地方以公示方式面對所有的消費者，而是跟消費者一對一進行約定，事先告知，購買這件商品不適合退貨，這個也是一個約定。(中新網財經頻道)