王健林萬達年會講話曝光 作詩感慨2014年

　　演講者：萬達集團董事長王健林

　　光陰似箭，又過一年。今年是萬達成立27年來，第一次在總部以外的城市召開年會，目的是讓更多同志體驗萬達文化産業的發展成果。首先我代表萬達集團11.3萬名員工，向光榮參加年會的各位領導、各位代表，表示熱烈歡迎。

　　一、2014年主要工作成績

　　2014年面臨的形勢非常困難，中國經濟持續放緩。國際環境也不容樂觀，世界經濟主要有四台發動機，歐洲陷入泥潭，日本也不行了，美國稍好，但也只是“弱復蘇”，中國也在下滑。在這樣困難的形勢下，經過全體同仁的努力，2014年萬達依然取得非常優秀的成績。

　　（一）全面完成年度目標

　　2014年萬達集團資産5341億元，同比增長34.5%；收入2424.8億元，完成年計劃的101%，同比增長30%；企業凈利潤同比也大幅增長。這是萬達連續第9年保持環比30%以上的增速。

　　商業地産公司合同收入1827.3億元，同比增長25.7%；其中房地産合同收入1601.5億元，完成年計劃的101%，同比增長26.8%。

　　新增持有物業面積452.7萬平方米，累計持有物業面積2156.6萬平方米，同比增長26.5%。這個數字只是商業地産公司持有的物業面積，沒包括集團持有的物業面積。全年施工面積6586.2萬平方米，同比增長27.2%，規模相當驚人；新開工面積2762.5萬平方米，同比增長11%；施工面積中超過四成是新開工，為2015、2016年的增長打下堅實基礎。竣工面積1613.7萬平方米，同比增長19%。雖然全國投資增速在下降，但萬達投資依然保持較高增速。

　　商管公司新開業24個萬達廣場，累計開業109個萬達廣場。商業地産總租金收入116.8億元，其中萬達廣場租金110.8億元，同比增長30.5%。

　　最近幾年，萬達非房地産的各項收入增幅，都大大高於房地産銷售收入增幅，這是一個很好的現象。

　　萬達廣場租金收繳率100%，連續第二年達到100%。中國老子創立辯證哲學，講福禍相倚，這個100%有好有壞：2015年即使做到99.9%租金收繳率也算下降，所以這是對商管更高的要求。創新舉辦第八屆萬達商業年會，參會人數同比增長100%，現場與超過1000個商家達成合作協議；很多人在解讀萬達優勢，其實萬達最核心的優勢就是擁有豐富的商業資源和超強的商業運營能力。成功組織萬達廣場百店同慶活動，三天店慶總客流超過2600萬人次。2014年萬達廣場總客流量16.3億人次（不含酒店和旅遊度假區），同比增長33%。去年萬達廣場店數規模同比增長22%，但客流量增長33%，這説明萬達廣場老店的客流量仍在年年增長。事實證明，實體店只要創新經營，多搞體驗消費，照樣人氣旺。人有多樣性需求，會上網購物，更會花時間去逛購物中心，進行體驗消費。

　　2014年完成20個已開業萬達廣場慧雲系統的改造，我要求2016年內完成所有已開業萬達廣場慧雲系統的改造。慧雲系統不僅整合16個子系統，更重要的是實現了移動終端應用，拿著手機，在世界任何一個地方都能監控所有萬達廣場的運營和消費情況。商業地産公司上市前去美國路演，美國人問，一百多個萬達廣場分佈在全國各地，怎麼管？我們的同志拿出手機，點開慧雲系統，立馬讓他們看到每個廣場當天的經營收入、人流情況、安防監控等。美國人都暈了，他們也沒見過這麼先進的東西。(老潘讀到這裡，都笑噴了）

　　酒店建設公司新開業18家五星級酒店，新增客房5546間，累計開業71家酒店，總客房數2.23萬間。

　　酒店管理公司收入45.9億元，同比增長26.4%。

　　商業地産公司其他收入63.1億元，在這裡不一一列舉。

　　文化集團2014年收入341.4億元，完成年計劃的108.9%，同比增長32.3%。文化集團任務完成情況不錯，快速增長進一步拉大與國內同行的距離，中國要有世界級文化企業的重任就落在你們肩上了。

　　AMC收入163.9億元人民幣，完成年收入計劃的96%，但超額完成年度利潤目標。

　　萬達院線新開業影城40家。萬達院線處於上市敏感時期，還沒正式掛牌，具體數據暫不公佈，但所有指標都大幅超額完成。特別要表揚萬達院線善於網際網路思維，線上收入同比增長201%，會員消費收入佔比超過70%。這兩個指標我非常看重，希望將來院線更多收入來自線上，這樣成本更低；同時將會員消費佔比提高到80%以上，徹底減少隨機消費，使運營更安全穩健。

　　大歌星新開業24個店，累計90個店，收入7.67億元，完成年計劃的101%。

　　萬達旅業收入75.1億元，完成年計劃的107.3%，超額完成向萬達文化旅遊目的地輸送遊客目標。萬達搞旅遊業的主要目的，是利用終端渠道，將來與線上渠道結合，往萬達文化旅遊目的地輸送遊客。

　　影視公司收入4.3億元，完成年計劃的121%；製作發行6部電影，票房收入14.85億元，超額完成目標。

　　文化集團其他收入37.43億元。

　　萬達百貨新開店24家，累計開店99家，收入256億元，完成年計劃的101.6%，同比增長65.3%；完成利潤目標。在經濟放緩、電商衝擊、成本上升等多重不利因素疊加形勢下，百貨能完成集團下達的目標，極為不易，給予表揚。

　　從今年起，除了經營收入數據外，企業內部管理數據就不在年會上講了。我知道很多同志希望我在年會上提一提自己公司或部門做的事，但企業規模越來越大，內容越來越多，而且萬達年會越來越受外界關注，特別是因為時間關係，不可能每個單位都講到，請同志們理解。

　　（二）主要公司成功上市

　　商業地産公司2014年12月23日在香港成功上市，募集313億元港幣，是全球歷史上最大的房地産IPO，也是香港2014年最大的IPO。商業地産公司上市是我們多年努力的良好結果。特別是通過上市路演交流，得到很多啟示，發現不足之處，這對商業地産長期發展有重要意義。

　　萬達院線今年1月6號拿到A股上市的正式批文，目前已完成路演和網上申購，即將掛牌，我相信萬達院線上市一定會帶給投資者驚喜。

　　兩家公司上市是萬達2014年的核心大事，將成為萬達發展新的助推器。

　　（三）文化産業重大突破

　　1、創造中國文化産業歷史。萬達在武漢的兩個文化項目，電影樂園和漢秀，一個是世界唯一的室內多廳電影科技樂園，一個是世界第一舞臺秀。昨天大家看了，相信一定很激動。我們還有秘密武器沒拿出來，漢秀有11台水下設備，還有好幾臺沒啟用，因為演員培訓需要時間。相信經過幾個月磨煉，漢秀節目一定會更精彩。

　　這兩個項目不僅內容創新，建築也創新，漢秀劇院造型取自中國傳統的燈籠，叫做紅燈籠；萬達電影樂園造型取自湖北出土的中國一號編鐘，叫做金編鐘，兩個建築本身也成為中國文化建築地標。

　　2、代表文化産業發展方向。漢秀和電影樂園填補了中國高科技文化産業的空白。中央提出大力發展文化産業，文化産業究竟如何發展？怎麼做到又叫好又叫座？大家都在探索。這兩個項目給出了文化産業如何創新發展的答案，就是又中國、又叫好、又賺錢。首先要有中國文化元素。電影樂園和漢秀的設計和內容製作請的都是世界行業大師和頂級團隊，我們一開始就要求他們從裏到外都要用中國的東西。別人可以全盤用歐美文化，但萬達作為中國最大的文化企業，以發展文化産業為己任，必須用代表中國文化符號的東西。所以我們的建築是中國的，故事是中國的，表演也是中國的；其次還要叫好，讓大家看了還想看；更重要的是還要能賺錢。

　　怎麼能做到又中國、又叫好、又賺錢呢？萬達的經驗是文化産業必須與創新、與科技、與規模相結合，才能真正大發展大繁榮。最近幾年，萬達還將開業一批創新的文化旅遊項目，相信會進一步證明我們的判斷。

　　3、經營效果超出預期。漢秀和電影樂園今年上半年的票已基本售罄，創造世界同類産品銷售奇跡。票都賣出去了，但還要研究把這麼多顧客安排到不同場次，避免大家都集中到週末或節假日觀看。

　　4、無錫、廣州萬達城開工。2014年萬達開工無錫和廣州萬達城兩個巨型文化旅遊項目。萬達文化旅遊的三個重磅炸彈——青島東方影都、無錫萬達城和廣州萬達城，開業後一定會讓世界産生新的驚喜。我聽説因為無錫萬達城開工，上海迪斯尼緊急追加投資，這説明我們對他們有影響，而且還不是一般影響，這就是競爭，是好事。2020年前，萬達至少開業10個重大文化旅遊項目，恐怕會讓迪斯尼和即將開工的北京環球影城重新做預算，因為萬達有殺手锏，我們可以打價格戰，萬達的投資現金是通過房地産銷售獲得的，建設期沒有財務成本；因為萬達的規模集中採購，項目成本也很低。

　　無錫和廣州萬達城，一個針對上海迪斯尼，一個針對香港迪斯尼，我們就是要和他們比比，看經營人次、經營收入兩個核心指標誰更優秀。萬達一定要讓那些崇洋媚外的人看看，現在是中國人的世紀，最好的東西是中國人創造的。

　　（四）電子商務良好開局

　　一是強強聯合。去年9月，萬達與百度、騰訊合資成立飛凡電子商務有限公司，聯手打造全球最大的O2O電子商務公司，這件事影響非常大。中國網際網路BAT三巨頭，以前相互之間基本不合作，正因為看好萬達，騰訊和百度才合作投資。

　　二是開局良好。電商核心人才團隊已基本搭建，幾位首席科學家正在洽談引進；103個萬達廣場的WIFI基礎設施改造完成，成都的雲數據中心已經開工，15個萬達廣場智慧産品的研發全面進行；電商成立不到半年時間，發展活躍會員4350萬人，超額完成發展3000萬會員的目標。

　　三是並購快錢。去年底，萬達以3.15億美元收購快錢68.7%的股權，搞電子商務一定要有自己的支付系統，收購快錢為萬達電子商務生態系統形成奠定堅實基礎。

　　（五）跨國發展成果顯著

　　一是海外投資五星級酒店。2014年萬達收購馬德里、芝加哥、洛杉磯、黃金海岸四個海外項目，全部是所在城市的地標項目。馬德里項目位於市中心西班牙廣場，如果把馬德里畫一個十字，萬達項目就在十字中心。馬德里的建築一般只有三四十米高，萬達這棟樓高117米，是絕對的城市地標。芝加哥項目位於芝加哥最核心地段，緊鄰千禧公園和芝加哥河，高度排名芝加哥第三。洛杉磯項目位於比佛利山，是好萊塢大明星、富人們住的地方，這也是比佛利山二十年來最好的一塊地。機會總是留給有準備的人，如果不是一天到晚琢磨，怎麼可能得到這個項目？黃金海岸是澳大利亞的一個新興城市，最近半個世紀才發展起來。這個城市有長達53公里的海灘，沙子非常白細，因此被稱為黃金海岸，雖然全市只有70多萬人，但歷來都是世界十大旅遊目的地，2013年過夜遊客超過2100萬人次，每人平均超過8夜。萬達項目是黃金海岸唯一直接瀕臨海灘的建築，由三棟近200米高的塔樓組成，是整個城市的地標，所以稱為珠寶三塔。

　　二是投資好萊塢電影。去年萬達出資1.3億美元，投拍兩部好萊塢大片。不出意外的話，今年第一部中國投資、全球發行的英語片就是萬達的。

　　三是儲備項目較多。今年一批新的海外投資項目將陸續公佈，年會後就會有兩個項目公佈。

　　（六）企業管理新的進步

　　1、出版兩本書。去年萬達出版了《商業地産的投資與建設》和《商業地産的運營管理》兩本書，這是中國商業地産實踐昇華為理念的大作。萬達把自己的內部教材整理，向社會公開發行，這本身就是承擔社會責任的表現。這兩本書出版後已發行5萬冊，創造近年來同類書籍發行量的紀錄。我也感到奇怪，5萬冊就成紀錄了？可見如今中國人不讀書，不深度閱讀，包括在座各位，不少人都是一個稱號，叫“標題黨”，文章就看看標題，大致知道什麼事，但為什麼説不清楚。這不是好現象。

　　2、工程管理革命性改革。萬達多年前工程也是招標，但招標並不是最科學的，招標其實就是競價，但羊毛出在羊身上，低價中標的公司也不會幹賠錢買賣，反而可能偷工減料影響品質。所以萬達五六年前就決定走議標之路，我們和中建一、二、四、八局長期戰略合作，一項工程由雙方談定一個價格，不再進行招標，但這種模式仍有一些分包項目由萬達地方公司招標。從去年開始，經過反覆討論，萬達形成新的工程管理體系——總包交鑰匙，這是對目前中國工程管理模式的顛覆性改革。我們決定，從2014年10月起，除了文旅項目，所有新開工萬達廣場和酒店全部實行總包交鑰匙。

　　這種模式由萬達和施工單位共同制定建造標準、造價、工期等，施工單位包工期、包品質、包造價，在項目竣工後向萬達交鑰匙。實行總包交鑰匙後，萬達各地項目公司不再參加任何分包招投標工作。

　　萬達只管三件事：

　　一是品牌庫，總包用的所有材料、設備等，必須在萬達品牌庫名錄內。

　　二是限數量，總包使用品牌庫內某個企業的産品，不得超過每年同類業務總量的一定比例。萬達每類品牌至少有5個備選，避免集中使用同一品牌帶來的風險。

　　三是品質管控。萬達品質監管隊伍不會因此裁撤，還要繼續加強品質監管。

　　總包交鑰匙有三大好處：提高效率、節省成本、防止腐敗。

　　3、管理模式進行調整。去年集團在丁總裁帶領下，花了半年時間，對集團總部、各系統總部及各地公司的業務流程進行重新梳理。資訊管理中心按照梳理結果，把調整後的業務流程重新上線運作，僅此一項工作就使萬達人員比年初計劃數減少10%，節省費用12億，而且還做了一個決定，梳理後的編制和費用原則上三年不變。

　　4、修訂2014版制度。這次制度修訂有三個特點，一是字數從90萬字精簡到52萬字；二是百分之百表格化；三是88%的制度實現資訊化和移動終端操作。

　　2014年初，我講了2014年將成為萬達標誌年，現在看完全實現年初的設想，萬達廣場百店、主要公司上市、文化項目開業、進軍電子商務4件大事使2014成為萬達標誌年。

　　二、2014年存在主要問題

　　（一）企業管理仍存漏洞

　　大歌星出現嚴重管理漏洞，財務系統三次預警，總經理和分管副總裁仍不改進，集團只好紀律處分。因為領導的問題，也影響到去年大歌星幾千名員工的收入和獎金。

　　（二）工程品質出現問題

　　武漢積玉橋項目住宅裝修品質出現問題，出現問題不怕，但武漢項目公司、商管公司，對業主反映的品質問題不夠重視，沒有立即返修，最後導致業主上街鬧事，給萬達集團造成嚴重負面影響。

　　（三）管理費用偏高

　　集團總部和各系統都存在管理費用偏高的問題，這是我們聘請權威第三方機構調研得出的結論。特別是一些不掙錢的部門，花錢更是大手大腳，不注意節約。去年下半年丁總裁牽頭解決這個問題，我定下一條底線，今後萬達管理費用的增長幅度，不得超過企業收入和凈利潤的增長幅度。

　　三、2015年主要工作安排

　　（一）2015年經營主要目標

　　全集團資産6100億元，收入2740億元。

　　商業地産開業26個萬達廣場、14間酒店。收入、租金、利潤指標內部下達。

　　文化集團收入450億元。其中AMC收入183.8億元。

　　萬達院線收入和利潤指標內部下達，這裡不公佈。

　　大歌星收入10億元，確保實現凈利潤目標。

　　萬達旅業收入107.5億元，向萬達文旅項目輸送遊客不少於40萬人次。

　　兒童娛樂新開店27家，收入1.4億元。兒童娛樂的重要性已經顯現出來，我們做了分析，有了兒童娛樂後，萬達廣場的人流有一定增長。

　　影視傳媒製作發行8部影片，票房21億元，收入3.2億元。

　　武漢電影樂園和漢秀收入11.8億元；文化集團其他收入71.7億元。

　　百貨公司收入288億元，新開門店17家。

　　快錢公司收入29億元。

　　電商公司開業成都雲數據中心，完成15個智慧産品的上線，活躍會員人數達到1億人。

　　（二）開始全新轉型升級

　　1、第四次轉型。萬達過去二十多年高速發展與成功，就在於不斷創新與轉型。

　　第一次轉型是1993年走出大連，萬達由地方企業向全國性企業轉型，突破地域局限，為做大企業規模奠定基礎。

　　第二次轉型是2000年，由單純住宅向商業地産轉型，這次轉型創新了萬達商業模式，使萬達商業地産在中國一騎絕塵，成為全球不動産的領袖企業。

　　第三次轉型是從2006年開始，大規模進軍文化旅遊産業，使萬達由單一的房地産企業發展為綜合性企業集團。

　　2015年萬達要開始第四次，也是範圍更廣、力度更大的一次全新轉型。

　　2、萬達集團的轉型。萬達集團轉型分為兩方面，從空間上看，是從中國企業轉型為跨國企業；從內容上看，是從以房地産為主的企業轉型為服務業為主的企業。萬達已宣佈到2020年的發展目標，資産1萬億元，收入6000億元，凈利潤600億元，成為世界一流跨國企業。

　　同時確定兩個具體轉型目標，

　　一是2020年集團服務業收入、凈利佔比超過65％，房地産銷售收入、凈利佔比低於35％；

　　二是2020年海外收入佔比超過20%。今後萬達商業地産要實行新的發展模式，同時加快發展文化旅遊、金融産業、電子商務3個産業，到2020年形成商業、文旅、金融、電商基本相當的四大板塊，徹底實現轉型升級。

　　3、商業地産的轉型。不要認為轉型就是集團的事，商業地産自身也要全新轉型。

　　第一、力推輕資産模式。過去萬達成功靠的是城市綜合體，建一個萬達廣場，旁邊配建一些公寓、寫字樓、商鋪用來銷售，通過房地産銷售産生的現金流來投資持有萬達廣場，這是重資産模式。現在萬達要推一種輕資産模式，就是萬達廣場的設計、建造、招商、運營、慧雲系統、電子商務系統都由萬達自己做，使用萬達廣場品牌，但所有投資由別人出，資産歸投資方。這種模式沒有房地産銷售，是準金融投資行為，萬達與投資方從凈租金收益中分成。這種模式的好處是沒有任何房地産銷售，靠租金獲得收入，企業發展不受房地産形勢、房價高低影響，這就把經濟週期熨平了，使收入更加穩定。目前萬達已和4家機構簽訂240億元26個萬達廣場的投資協議，還在跟海內外多家投行、保險及基金洽談，我要求2015年確保簽訂63個輕資産萬達廣場投資合同。也就是説將2016年開業的23家、2017年開業的40家輕資産萬達廣場合同簽完，年內收現金300億。輕資産模式推出後，萬達商業地産將走上“輕重並舉”的發展道路，我們決定加快發展速度，因為萬達的強項就是招商、建設、管理。今年原計劃開業的26個萬達廣場已在建，無法改成輕資産模式，今年開業萬達廣場數量保持不變，明年開始每年開業萬達廣場50家以上，到2020年目標累計開業超過380家，而且2020年後萬達還要進一步加快發展。如果實現2020年目標，即使按去年萬達廣場平均客流打八折，每年客流總人次也將超過60億；如果每人每年逛20次萬達廣場，就是3億人。萬達將成為世界最大的線下消費平臺，獲得巨大的競爭優勢。當我們形成如此龐大的線下消費平臺，再加上O2O電子商務模式，誰都無法與我們競爭。過去有人説萬達做商業地産是為企業挖護城河，那今後我們的護城河將更寬更深。從2015年開始，萬達就進入用企業品牌、商業資源、專業能力賺大錢的階段，這是多年積累的結果。近幾年重資産模式也不能丟，輕資産模式實行幾年後，一旦租金分成收入比較理想，萬達今後就以輕資産模式為主。

　　第二、提升租金凈利佔比。目標是3年內將租金佔凈利潤的比重提升超過50%，而且以後還要逐年提升。

　　第三、改變目標考核體系。過去商業地産重點考核收入、回款、入夥指標，今年起這些指標也要考核，但不再是核心指標，核心考核指標調整為考核租金、凈利潤、持有物業增長指標。只要這三個指標保持較高增長，房地産收入指標就可以少增長，可以不增長，甚至可以負增長，這也是今年調減收入增幅的主因。目標考核體系改變後，集團要求商業地産公司3年內將目前的土地儲備和貸款減少一半，具體的操作方案春節前報我批准。

　　（三）加快發展電子商務

　　1、確保成都雲計算中心10月之前竣工，支援電商全國聯網運作。

　　2、搞好技術研發。2015年完成已確定的15個智慧産品的研發，同時要制定今後3年更多的技術研發目標。萬達做O2O，線下資源已經有，關鍵是線上技術，要研究怎樣做到好用，大家願意用。

　　3、做大支付規模。全集團要為快錢的發展提供支援，由曲德君、王貴亞牽頭做具體方案。不僅萬達電商用快錢支付，萬達廣場商家也要用，商管公司要一家一家去談，動員他們使用快錢。但我認為，快錢主要發展方向不是支付規模，而是網際網路金融。要研究推出一整套優惠方案，提供大力度的支援，下周集團開專題會研究這個問題。

　　4、萬達電商基本成熟後，要考慮向社會開放，力爭做成一個開放的平臺級電商。我們先做3年，成功後，就跟其他購物中心、百貨店、電影院、餐飲商家去談合作。萬達電商手裏有巨大線下平臺、有數億會員，如果願意加入，我們出錢做數據中心、網路改造。

　　5、強化網際網路思維。這是對萬達所有領導講的，特別是副總裁級以上的領導，必須要有網際網路思維。什麼叫網際網路思維？就是要敢於擁抱網際網路，而不僅僅把網際網路看成工具。怎樣教育大家形成網際網路思維？執行層要研究一個辦法。

　　（四）繼續推進國際戰略

　　1、堅持並購為主、投資為輔的方針；2015年完成2至3家較大規模的並購。

　　2、落實3個海外文華酒店項目。海外酒店還是堅持走傳統路子，結合公寓開發，以平衡現金流。

　　3、加大海外人才儲備。人力資源中心要保持適度的海外人才儲備，這點成本是可以付出的，確保做到人等項目，不能項目等人。

　　（五）穩步發展金融産業

　　1、2015年一季度成立萬達金融集團，註冊資本100億元，制定到2020年的發展規劃。

　　2、年內並購1至2家金融企業，把金融集團框架搭起來。

　　3、向網際網路金融方向走，絕不搞開門店、拉人頭的傳統模式。

　　4、充分利用自身優勢。一是大數據優勢，萬達電商大數據不同於普通電商，許多人幾個月才上網買一次東西，不能全面抓取消費數據。萬達電商會員多數人一個月會到萬達消費幾次，不只是購物，還有看電影、吃飯、唱歌等其他消費，數據更加全面，可以基本掌握客戶消費能力。二是規模優勢。萬達電商今年會員發展目標是1個億，幾年後將有幾億活躍會員，幾十萬連鎖商家。萬達網際網路金融要充分利用這種優勢，能把這部分個人和商家的金融産品做好就很好了。

　　（六）更高提升企業管理

　　1、做好交鑰匙工程這件大事，要保工期、保品質、保效率。

　　2、搞好文旅項目經營。從今年開始，萬達文化旅遊項目就進入豐收期，今年西雙版納度假區開業，明年合肥、南昌萬達城開業，2017年後每年3個以上文旅項目開業。必須做好文旅項目經營，只有經營收入達到預期，萬達文化旅遊的商業模式才能站得住。

　　3、逐步推行固定租金加抽成的新模式。過去萬達都是固定租金，今年先選2個萬達廣場做實驗，固定租金和抽成，兩者取其高。如果試點理想，就逐漸推廣這種模式，基本目標使萬達廣場租金到2020年比原測算增長10％以上。

　　4、百貨打好翻身仗。百貨就看今年，希望你們堅決完成收入和利潤指標。如果完成，就意味著百貨徹底翻身，丟掉集團落後單位的帽子。

　　5、堅決控制費用增長，落實總部管理費三年不增長的目標。

　　6、強化對商管的監督審計。我們發現，萬達廣場火了，到期調租金的時候，有個別管理人員吃回扣，審計一查人就跑了。跑了就行了嗎？如果金額大，照樣移送司法。事後調查發現部分商家敢怒不敢言。為什麼敢怒不敢言？萬達有投訴部門，今年審計部門要對所有商家做一次普及教育，告訴投訴辦法，可以直接投訴到集團審計中心。

　　（七）帶頭承擔社會責任

　　1、2015年新增服務業就業崗位15萬人，其中大學生就業4.5萬人。

　　2、支援100名應屆大學生創業，成功率95%以上。

　　3、全年納稅300億元。

　　4、全年捐贈4億元人民幣；義工活動突破10萬人次；全面啟動丹寨包縣扶貧行動，在丹寨縣招聘1萬名農民工到與萬達合作的施工企業務工，開工職業學院以及生豬擴繁、育肥及深加工廠。

　　今年推薦讀《萬達哲學》，通過讀這本書讓大家更加深入了解萬達文化。

　　2015年全國經濟形勢仍然嚴峻，經濟增長有可能繼續放緩，這種情況下，希望萬達全體同仁共同努力，堅決完成全年所有目標。

　　我寫了一首《2014年感言》，與大家共勉。

　　二零一四成標誌，

　　萬達騰飛待指日。

　　世界名企當有我，

　　民族復興爭赴之。

　　羊年即將來臨，在中國新年到來之際，我代表萬達集團提前祝參會的所有同志，也通過你們祝萬達集團全體員工新年快樂，喜氣洋洋！

　　感謝武漢萬達瑞華、萬達嘉華、萬達威斯汀3家酒店，感謝電影樂園、漢秀的全體人員，給大家提供了如此愉快的年會新體驗。今後年會是不是繼續在總部以外的地方辦，蒐集大家意見再定吧。

　　謝謝大家！

　　董事長王健林

 

　                                                                                                　2014年1月17日