三成人不滿家電產品投訴渠道 中消協約談11家家電企業

　　中消協發布家電產品質量和服務狀況調查報告

　　中國消費者協會昨天發布2014年10省市家電產品質量和售後服務狀況調查報告，結果有42.6%的消費者曾因產品質量問題而投訴，而近三成消費者反映“商家投訴渠道不便利”。對此，中消協于11月中旬開始分別向11家家電企業發出約談通知，截至目前，僅格力公司仍未派員聽取意見和建議。

　　從家電產品投訴情況來看，家電質量問題投訴多、渠道不暢、處理低效。調查結果顯示，42.6%的消費者因產品質量問題而投訴，中消協認為，這說明質量問題依舊是消費者投訴的主要原因；其次是服務問題，包括商家服務承諾不兌現（佔比17.8%），服務質量不好（佔比10.4%）。在家電售後服務投訴中，消費者反映“商家投訴渠道不便利”的比例最高，為29.8%，其次反映的是“處理投訴時間長”（佔比19.9%）。

　　調查顯示，冰箱、洗衣機、空調、電視和熱水器等五類家電產品，超六成的消費者家電使用年限在兩年以上，產品的調查故障率在15.1%至23.2%之間，說明家電產品質量問題依然嚴峻。

　　值得注意的是，中消協還同時發布了調查的後續反饋。根據家電產品質量及售後服務狀況調查情況，中消協于11月中旬分別向11家家電企業發出約談通知。其中，10家企業委派了相關負責人，到中消協詳細了解產品質量和售後服務情況，認真聽取消費者對產品質量和服務的意見和建議。截至目前，僅格力公司仍未派員聽取意見和建議。（記者 肖丹）