唯品會強行取消百人搶購訂單引發消費者不滿

短信截圖

　　“一家專門做特賣的網站”，因為這句口號，唯品會被廣大消費者所熟知。然而各地消費者反映，近日，他們在唯品會六週年店慶期間搶購的小米移動電源，在送貨途中被強制收回。唯品會對此的解釋是“非正常售賣商品”，此舉引發消費者強烈不滿。昨日，維權律師稱，唯品會此舉涉嫌違法。

　　低價電源強制收回

　　説起前幾天的這次購物經歷，山東臨沂的周先生氣憤又無奈。他回憶，12月5日晚上，朋友告訴他，唯品會正在銷售一款小米移動電源，原價需要49元，搶購價只有6元。“超低價格非常誘人，所以我就打算多買一些，送朋友也好啊。”在搶購頁面上，周先生很快下單成功，加上10元運費，一共支付16元。由於一單只能買一個，周先生先後下單多次，一共搶到了10個移動電源。

　　12月8日，周先生收到唯品會發來短信（見圖），“親愛的會員：由於小米移動電源為非正常售賣商品，訂購此款商品所有訂單已取消配送，安排返回。”周先生趕緊上網查詢訂單詳情，訂單狀態已顯示“拒收”。“拒收？貨我都沒見到，怎麼會拒收呢？”周先生疑惑。

　　按照周先生提供的訂單號，北京晨報記者查詢發現，他的一尾號為3823的訂單12月6日上午出庫，12月7日上午已送到山東分揀中心，12月8日上午被送到山東攔截站，之後返回。其他訂單也是如此。

　　超百人遭遇取消訂單

　　周先生將遭遇發到網上，立刻引發各地多位消費者反饋。周先生組建一個QQ群，截至昨天，該群已加入105人，都是成功搶購到6元小米電源，送貨途中被收回。

　　唯品會為何要緊急攔截正在派送中的商品？在消費者與唯品會官方客服溝通截圖中，記者注意到，唯品會官方回復是：“您購買小米移動電源時，該活動未正式上線，活動規則明確為12月6日10點開始，因此購買行為均為違規購買，唯品會根據活動規則及相關法規可以取消訂單，現已為您取消訂單/攔截配送。”而消費者則表示，自己在購買産品時，未發現任何標有活動規則為12月6日10點開始的提示語。

　　周先生表示，他網上搶購也並非首次，如果一項搶購活動沒開始，消費者根本不可能下單成功，“而且我們搶購成功後，對方已經發貨，兩天后才緊急聯繫物流攔截貨物，卻沒有第一時間通知消費者，根本就是在戲弄消費者！”

　　客服稱異常退費需等待

　　周先生説，事發後，他只接到一條“取消訂單”的短信，但對退款一事只字未提。他撥打客服，才被告知會在7到15個工作日退款。周先生等非常憤怒，但唯品會方面一直堅持只能如此。周先生坦言，唯品會要給個合理解釋，不然維權不會罷休。

　　近日，北京晨報記者致電唯品會客服詢問，客服表示，此次搶購活動的確出現異常情況，最終將發出的商品全部回收。至於是何“異常”，客服一直避而不談。不過也有一些消費者稱，自己在唯品會攔截貨物前成功收到電源。對此客服表示，已經收到貨品的，公司有一個專門部門在負責處理。

　　記者表達了採訪請求，客服稱會轉達相關部門回復，但截至昨日發稿，記者未收到任何答覆。記者登錄唯品會官網，發現這款移動電源已恢復到49元。

　　涉嫌違法誠信缺失

　　北京李建成律師事務所的張雪東律師表示，電商在網站發佈商品資訊後，同時標明價格、規格、型號等資訊，就已形成一個要約邀請，消費者下單並成功付款，就是一個承諾，買賣雙方已形成一份正式合同。此後，賣家單方面取消訂單，就涉嫌違約，系統故障、缺貨等都非正當理由，消費者有權要求對方履行合約。

　　張雪東律師還表示，電商的這些行為，除了涉嫌違法外，還同時暴露出誠信體系的缺失，極大降低了消費者購物體驗滿意度，也同時損害自身聲譽和形象。