超級病毒令用戶損失 運營商應退回資費

　　熱點快評

　　□王則楚

　　報載，“××神器”病毒近日通過手機短信在全國範圍內快速傳播。用戶點擊病毒短信網址連結後，病毒程式即可獲取手機資訊，並自動通過機主通訊錄群發含有惡意網址的病毒短信，造成機主隱私洩露和手機資費消耗。目前製作傳播該病毒的犯罪嫌疑人李某已被警方抓獲。

　　超級病毒在全國範圍內爆發，涉及三大運營商的安卓手機用戶。用戶無意下載此類軟體後，手機群發短信會花費不必要的短信費，蒙受一定損失。以通訊錄中存有300余名聯繫人的機主為例，“中招”後將群發300余條短信，損失至少在30元以上。雖然30余元的費用不算多，但如此多的用戶被惡意軟體“套牢”群發短信，用戶總體的損失將會非常大。用戶的這個損失哪去了？到我們的三大運營商的口袋裏了！

　　就像食品業把過期的肉經加工配送到食品店一樣，其獲得的利潤就落到了食品商那裏。因此，把有病毒的短信未經機主同意而群發傳染到全國範圍，運營商實際就成了販賣有害食品的食品商。

　　對於食品安全事故社會的譴責是強烈的，“福喜事件”的6名高管已被刑拘，但對於資訊運營商，我們即便損失了，也是“啞巴吃黃連”。三大運營商的客服都表示，對已損失的話費，無法直接返還。真是豈有此理！

　　供應食品，就要保證食品安全；供應水電氣也須符合標準的要求。難道供應資訊運營，就可以躲避保證資訊安全的責任嗎？

　　三大運營商在運營並收取客戶資費時，應該不斷檢查網路運作的異常，及時發現網路的病毒，阻止和殺滅網路病毒，並對異常的資費收益進行甄別，主動退回給客戶。這是一個有信譽、有責任的運營商起碼的態度。

　　政府監管部門應該對運營商提出這樣明確的運營要求，司法機關也應該主動接受客戶的訴訟，自覺維護客戶的權益，在一個具體客戶的訴訟獲勝之後，應該給運營商連帶的懲罰，才能促進他們維護通信安全和客戶資訊安全。

　　近日，美國法院在一宗官司中判了煙草公司幾百億美元的懲罰性賠款，這是對“吸煙有害健康”的一個鮮明支援。對手機通訊的病毒傳染連帶責任人——電訊運營商是否也應給予高額懲罰呢？

　　病毒傳播，得利的是運營商，對犯罪嫌疑人製作傳播病毒，運營商是脫不了干系的！沒有一個退回用戶損失的態度，把不當得利“落袋為安”顯然有失公平。希望三大運營商認真對待此事。

　　（作者為省政府參事）