家電企業轉型升級：品質是基石 創新是靈魂

　　奧克斯集團董事長 鄭堅江

　　説起家電企業轉型升級這個話題，恐怕大家都有一個共識，當前家電企業正面臨更為複雜的市場環境。從市場需求的角度看，外需不振短期內難以逆轉，未來城鎮化進程雖將提供新的市場空間，但仍需假以時日。再從成本投入來看，在全球流動性氾濫背景下，原材料價格頻繁波動現象預計長期存在，節能減排的壓力、能源價格市場化改革、利率市場化和人口紅利的逐漸消失、工資成本上升、社會保障水準提高等帶來的成本提高，已是大勢所趨。最新發佈的一季度中經家電産業景氣指數也顯示，家電業正面臨內銷市場不旺，利潤高位回落，部分産品品類銷量下降的趨勢。不難看出，新形勢下，家電企業如果繼續走粗放式規模擴張老路，已經沒有前途。

　　那麼，在新的歷史階段，家電企業該如何轉型升級、實現可持續發展？一靠提高認識。家電企業要加強對轉型升級必要性、緊迫性的認識，特別企業家要樹立在轉型升級中求發展的理念。二靠抓住關鍵。要苦練內功，提升産品品質，加強科技創新，並把創新重點放在消費者的需求上，增強核心競爭力。同時加強品牌建設，創新管理方式和行銷理念，向産業價值鏈高端延伸。

　　以空調産業為例，奧克斯1994年才進入空調行業，20年間，奧克斯不僅成為區域內的領先企業，而且成為了整個空調行業的佼佼者。奧克斯的快速成長，固然離不開良好的行銷策略，但更關鍵的還在於牢牢把握住了以滿足消費者需求為導向的産品品質這個“牛鼻子”。例如，國家規定空調的保修年限是3年，但早在2009年，奧克斯就在業內最先作出“6年保修”的承諾，並最終推動空調“6年保修”成為行業公認標準。又如，我們的技術標準比國標嚴苛數倍，2013年，又在此基礎上，進一步提出按國家軍用元器件品質標準的要求製造空調，並投入7億元全面升級研發、製造、行銷和服務。最近，奧克斯又與360共同開啟了“網際網路智慧空調”的新征程，雙方聯合開發的智慧新品“自由”系列將在8月份全面推向市場。可以説，正是這種持續不斷主動轉型升級應對市場挑戰的姿態，讓奧克斯贏得了市場和消費者的認可。

　　眾所週知，家電是一個非常特殊的行業。一方面，相比其他領域，家電業最早進入完全的市場競爭，30多年來，它發展最快、國産品牌最活躍、規模最大。另一方面，家電又具有濃厚的傳統製造業色彩，國內家電企業長期處於産業低端，大部分企業利潤微薄。當前家電企業普遍強調的轉型，不能不説更多的是生存倒逼之下的轉型。從筆者了解的情況看，不少家電企業依然在摸著石頭過河，並把注意力主要放在結構升級、研發升級、渠道升級上，這當然沒有錯。但筆者以為，家電企業轉型升級中最為核心的應當還是回歸産品品質本源，做好品質升級。換而言之，家電企業應當牢固樹立“品質是基石、創新是靈魂”的發展理念。

　　一是優化産品結構和加快技術升級。在家電産品整體呈現節能化、智慧化、網路化的趨勢中，要根據國內外消費結構升級的發展趨勢和市場特點，以市場需求為導向，提高綠色設計水準，著力開發和應用節能技術、環保與資源再利用技術、新材料技術和資訊技術，開發適合不同消費需求的節能、節材、環保及智慧型家電産品。

　　二是完善産業佈局和提高在國際分工中的地位。跟蹤全球家電産業佈局的變化趨勢，積極參與國際經濟迴圈，充分利用全球範圍內的市場、資金、人才和技術資源，在競爭中培育和創建國際知名品牌，進一步穩定家電出口傳統市場，積極開拓國際新興市場。同時，加快城市市場産品的更新換代，加快農村市場家電産品的推廣和普及，促進消費升級。

　　三是強化社會責任。堅持誠信經營的理念，重承諾，守信譽，建立誠信體系，著力增強行銷服務能力，樹立家電工業良好的整體形象。

　　總而言之，家電企業轉型不能脫離産品品質而片面強調渠道、服務升級，這無異於揀了芝麻丟了西瓜。要真正做到轉型升級而不是空中樓閣，必須緊扣産品品質這個“基石”，創新也應更多地圍繞品質這個“關鍵點”發力。誰能真正做到以消費者為核心，誰就將被市場認可。