新消法加速電商分化 “退貨難”折射浮躁風

　　近日，京東商城等多家電商率先表示將試行新版《消費者權益保護法》(以下簡稱新消法)。這部去年10月修訂的法案將於今年3月15日正式實施，其中首次對“網購後悔權”作了進一步規範。這讓消費者充滿期待，也令商家們備受考驗。

　　電商分析人士李成東：“退貨難”背後折射的是國內電商“大躍進”式的浮躁作風。各大電商都在拼命“造節日”，卻很少考慮訂單生成之後的服務能力，從而導致訂單越多，退換貨越多，運營成本激增的“惡性腫瘤”。新消法的實施將加速國內電商的兩極分化，京東、天貓等較大的電商平臺在資本優勢下擁有足夠的優化空間，但對於國內的中小垂直電商來説，無疑將加大其生存壓力。

　　商務部研究院消費經濟研究部副主任趙萍：“網購後悔權”的推行，對消費者來説會降低購物風險，同時退換貨成本的逆向物流會導致電商成本上升，這對於電商來説是一個不利的影響。但是由於消費者購物風險下降了，很多消費者對於可買可不買的東西，以前選擇不買，現在可能會選擇買，因此店舖的銷售額可能會上升，會進一步抵消成本上升對利潤的擠壓，其實對於電商來説未必是壞事。

　　北京金沃律師事務所律師李斌：對於新消法的實施，目前還需要具備可操作性，大家都希望能夠把不適宜退貨的商品名稱列明瞭，什麼適合退什麼不適合退，消費者有消費者的認識，商家有商家的認識，認定標準不統一，操作很困難。這就需要雙方約定，消費者有締約自由權，經營者有經營自主權，如果認為貨物不適合退，提前告知，只要對方認可，就認為雙方都有選擇的自由。

　　艾瑞諮詢分析師王亭亭：“網購後悔權”的出臺對企業盈利能力有了更高的要求，短期內會對企業的物流、支付、庫存帶來成本壓力。企業為了生存和發展，提高盈利能力是唯一齣路：一方面，通過良好的用戶體驗保證消費者需求和精確滿足，降低退換貨水準；另一方面，提升經營能力，獲取足夠的安全邊際保障退換貨等售後服務的開展。