沈陽市民田女士在“雙十一”前網購後,接到一個電話,對方一開口就流利地報出其詳細的訂單信息以及其姓名、地址等,而後又通過QQ發來退款鏈接,田女士一步步被騙子牽著走——申請退款、再重新拍、發送卡號、泄露驗證碼。幾分鐘後,她的儲存卡累計被刷走3720元。“錢被騙走,只能怪自己的防范意識不強,但我的個人信息為什麼對方了如指掌,難道是賣家或天貓泄露的?”田女士的疑問,至今沒有答案。
騙術:偽裝成客服辦理退款業務
田女士告訴沈陽晚報、沈陽網記者,自己平時並不經常在網上購物,“雙十一”促銷才想買個包包。由于這家天貓旗艦店的店家從11月10日開始就已打出“雙十一”的價格,原價330元的包,現價只要65元,于是她趕緊拍了一個。
沒過多久,一個自稱是“店家小二”的電話打了過來,一清二楚報出田女士的電話、地址以及所買包包等相關信息,並告訴田女士說,剛才所拍的包包由于係統原因沒有拍上,需要重新再拍,但先要處理一下上一筆交易的退款事宜。
“我當時確實懷疑過,因為現在網上各類騙局並不少,但對方在這麼短的時間里能說清楚我的詳細信息,又讓我不得不相信。”田女士說,自己當時就按照對方通過QQ發過來的鏈接進行操作,隨後就落入了騙子的陷阱。
受騙:儲蓄卡共被刷走3720元
“他們先後分兩次從我的儲蓄卡上劃款,第一筆是2790元、第二筆是930元,總計3720元。”這時,田女士才意識到自己可能受騙了,“前後不到兩分鐘,我被騙了3720元。”她立刻致電銀行,希望銀行能幫助凍結這兩筆劃款,但客服表示錢已經被劃走,最後查詢到被轉賬到了廣州的一個YY充值網站。田女士再次撥打那個提示退款的電話時,已經無法接通,而發鏈接過來的QQ號碼也將田女士拉黑。
田女士懊悔不已,但同時她也在想自己不是一點兒防范意識沒有。如果不是對方提供如此詳盡的個人信息,自己也不會上當受騙。“錢沒了,我固然很生氣,但更讓我生氣的是,自己的個人信息是在哪個環節泄露的?以前聽說過快遞公司賣信息的消息,但按照時間推算,我的購物信息還沒到快遞環節,只能是賣家或者天貓自身的係統出現信息泄露的情況。”田女士于是向天貓客服進行投訴,對方只是將情況記錄下來,遲遲沒有給她答復。
淘寶:正調查泄露個人信息途徑
對于消費者質疑天貓係統存在泄露買家信息的問題,沈陽晚報、沈陽網記者與淘寶方面取得了聯係,其解釋稱:“天貓絕不會泄露消費隱私的。至于消費者提出的天貓係統存在被黑客入侵的可能,這也是不可能的。因為天貓係統設有網絡安全部門,而且一直在做檢測,有問題會馬上排查。換句話說,如果我們的係統被黑,那麼泄露的就不是一兩個買家的信息。”
同時,這位工作人員還表示,其實造成買家個人信息泄露的途徑很多,可能是賣家的銷售人員故意泄露,可能是物流環節,可能是賣家使用的第三方軟件出現問題,也可能是賣家店鋪被黑。“消費者所反映的問題,已反饋到技術部門,技術部門也正在排查這個買家個人信息泄露的途徑。”
淘寶方面表示,泄露公民個人信息是侵犯隱私權的違法行為,對可能涉嫌出售、提供公民個人信息,情節嚴重的,可能被追究刑事責任。這些違法行為若出現在淘寶商家,淘寶網將會積極配合有關部門進行調查。
沈陽晚報、沈陽網主任記者 高薇
網購詐騙流程
第一步:聲稱交易平臺出現故障,交易未完成,客戶有一筆退款待核實;
第二步:索要客戶“退款卡號、有效期”等信息;
第三步:要求客戶回復手機收到的6位退款驗證碼;
第四步:獲取驗證碼後,提取客戶卡上資金。
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