豆漿機39元?下了單卻被取消
電商稱是因缺貨,商家卻稱是當當網係統升級造成標價紊亂
“雙十一”促銷大戰剛剛啟動,就有電商鬧出“烏龍”。8日零時開始,當當網率先開始大促。但記者8日下午就收到讀者報料:淩晨下的訂單,上午就被取消了。
當當網8日零時起開始促銷活動,消費者陸先生登錄當當網“九陽官方旗艦店”頁面發現,平時最少幾百元的豆漿機、電飯煲、電磁爐竟然全部只賣39元。他便下單買了三個豆漿機,三個電飯煲,並且全部成功付款。陸先生提供給記者的截圖記錄顯示,他已經下單成功,6件商品共計234元。
讓陸先生沒有想到的是,8日9時,他發現自己下的訂單被取消了。陸先生馬上給當當網打電話,客服反復告訴他稍後會回復。13時許,陸先生才收到一條當當網發來的短信:“尊敬的客戶,由于昨晚當當係統紊亂,您的訂單被自動取消。”
在短信中,當當網連聲“抱歉”都沒說。“不光是我一個人,我的許多朋友也遇到這個情況。”陸先生8日告訴記者。
隨後,記者就此致電當當網客服,客服稱訂單並非當當網取消的,而是商家“九陽官方旗艦店”取消的。該客服稱:“訂單上顯示的是因為商家缺貨,所以取消了訂單。”不過,“九陽官方旗艦店”的客服卻在接受記者採訪時喊冤:“訂單絕不是我們取消的。昨晚當當係統升級,造成商品標價紊亂,我們所有的商品都被標成了39元。今天早上,當當網係統就自動取消了昨天的訂單。”
當當網客服在接受記者採訪時表示,對給消費者造成的不便表示歉意。並稱會在一兩天內將貨款打回消費者付款賬戶內。8日下午,記者登錄當當網“九陽官方旗艦店”,已經看不到39元的商品。
而對于單方面取消消費者訂單的行為,廣東環宇京茂律師事務所律師馬平川分析:“下單成功就意味著合同達成,當當網和商家就應該信守合同。如果要解約,就必須經過與消費者協商一致才行。當當網的做法實際上是單方面解約行為。”他還表示:“當當網要麼按照原來的訂單繼續履行合同,要麼就對消費者作出適當的賠償。”
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