快遞員投訴公司反被罰1萬元

　　京華時報訊(記者賈婷)據中通快遞員許先生反映，他原本在昌平區沙河鎮松蘭堡中通快遞站點工作。6月17日，許先生因不滿公司對他的6單罰款，向北京市郵政管理局投訴。中通快遞公司卻以“員工不許對外投訴本公司”為由，再次向許先生罰款1萬元。北京郵政管理局稱只負責受理用戶對企業服務問題的申訴，企業內部問題可自行聯繫公司總部處理。

　　6月16日，許先生領取工資時發現，自己的工資被扣了1630元的罰款。“我們每送一單才收一塊錢，一個月罰了我7單，每單罰款金額80元到400元不等。”許先生表示，其中只有一單罰款由於自己的原因造成，其他6單延誤都是由於司機派件派錯，或者發件人寫錯手機號碼造成的。事後，快遞員又將快件準確送達，未對客戶造成損失。許先生稱，投訴人並不是客戶，而是中通的發件網點。他曾致電其中一位客戶，對方稱其並未投訴過，也未收到過賠款。

　　6月17日，許先生因不滿其中6項罰款的決定，向中通總公司反映情況。據許先生提供的錄音顯示，中通總公司客服稱，“總公司沒有提供快遞員反映情況的分機，我們不負責這種情況。”松蘭堡中通快遞站點的負責人也對許先生表示，罰款已經下來了，無法挽回。

　　隨後，許先生向北京市郵政管理局進行投訴，希望中通公司返還6項不合理的罰款，共計1230元。北京郵政管理局以“只負責受理用戶對企業服務問題的申訴，企業內部問題不在申訴受理範圍之內”為由，建議許先生自行聯繫中通總部處理。北京市郵政管理局投訴處理記錄顯示，中通快遞北京分公司回復郵政管理局時表示，此投訴是業務員不願被罰，為報復網點負責人而進行的惡意申訴。

　　6月下旬，許先生接到松蘭堡站點負責人的通知稱，由於許先生對外投訴公司，松蘭堡站點被罰款1萬元，該罰款最終需要由許先生本人承擔。7月23日，許先生因不滿中通公司的罰款行為而離職，公司將其剩餘的7841元工資作為罰款抵扣。

　　昨天下午，記者致電中通快遞總部，工作人員表示公司確實有“公司內部員工不得對外投訴本公司”的規定，但是未透露罰款的去向以及公司對派件員的處罰機制。同時，記者在中通快遞公司《客服中心品質監管條例》查證到，確實有“網點工作人員向監督管理部門投訴中通，每次罰款5000元，網點提醒客戶向監管部門投訴的每次罰款1000元”的條款。

　　>>律師説法

　　單位擅自罰款無法律依據

　　北京雄志律師事務所的姜健律師表示，單位勞動規章制度的制定程式和內容應當符合法律的規定。本起事件中，用人單位利用自己的強勢地位，在規章制度中排除公民享有的正當訴權，顯然是不合法的。另外，單位對於員工處以如此大額的罰款，從法律上來説是沒有法律依據的，從情理上來説亦是不合理的。

　　對於事件中單位的違法行為，勞動者可以向勞動部門進行投訴，由勞動行政部門責令單位改正，如給勞動者造成損害的，應當承擔賠償責任。另外，勞動者也可以直接向公司所在地的勞動仲裁部門申請勞動仲裁，通過法律途徑維護自己的合法權益。