汽車三包規定實施顯著提升汽車售後服務品質

　　中新網11月7日電 由國家質監總局統一部署下，中國標準化研究院落和中國汽車流通協會歷時四個月，開展的全國汽車售後服務品質測評工作結束，測評結果則在昨日的CADA中國汽車流通行業年會上公佈。

　　歷經4個月的測評工作，共有45家企業參與測評，涉及旗下1.1萬個4S店佔銷售的50%，擇優100當個4S店作為測評對象，分佈25個省市自治區42各城市。通過有效採集數據資訊採用電話調查和入店測評兩種方式，成功獲得有效用戶調查樣本12219個，投入1520人次對133個汽車4S店逐一開展入店調查，共獲取1862種售後服務品質資訊。

　　測評結果表明我國汽車售後滿意度總體水準還有待提高，2014年度我國的汽車售後服務總體滿意度為79%，距離品質發展綱要確定的2015年生産性産業滿意度達到80%還有一定距離。

　　汽車三包實施後用戶滿意度為97.65%，三年內用戶滿意度為78.81%，三年以上用戶滿意度為77.51%，三包用戶滿意度最高可見，汽車三包規定對於汽車售後服務品質的提升效果顯著。

　　同時4S店服務品質表現出較強大的效應，汽車滿意度與消費增長成正相關關係，進口豪華品牌合資品牌自主品牌平均滿意度分別81.16%，79.65%、76.41%。2014年1至9月份品牌汽車銷售同比增長分別為26.2%、15.4%、13.2%，汽車銷售服務滿意度與效益增長速度呈現正相關性。

　　但我國汽車售後服務品質仍存在三大問題，配件、價格、以及附加的服務，單項客戶滿意度均不足8%，成為制約汽車售後服務品質提升的薄弱環節。(中新網汽車頻道)