汽車行業用戶滿意度評測結果發佈 總體狀態停滯不前

　　“2014年全國汽車行業用戶滿意度評測結果”顯示，比亞迪、上汽榮威和一汽奔騰成為自主品牌銷售服務滿意度最高的三個品牌。

　　根據中國品質協會等9月25日聯合發佈的“2014年全國汽車行業用戶滿意度評測結果”，我國汽車行業用戶滿意度指數（CACSI）為79分（滿分100分），與2011、2012、2013年（滿意度分別為79、80、79分）相比，總體處於停滯不前的狀態。在影響滿意度的四大要素中，品牌形象得分與去年持平、預期品質下降0.2分，感知品質提高0.5分、感知價值提高0.6分。

　　值得關注的是，自主品牌2014年消費者滿意度指數為76分，同比提高1.3%，而德係、美係、日係、韓係的滿意度均與去年持平。在153個測評的車型中，滿意度指數同比提高的車型有43個，自主品牌佔了其中18個。

　　比亞迪（81分）、上汽榮威（81分）和一汽奔騰（81分）以相同的得分成為銷售服務最受消費者滿意的自主品牌，哈佛（79分）、上汽通用五菱（79分）和長安乘用車（79分）位列第二，奇瑞（78分）和吉利（78分）則位列自主品牌銷售服務滿意度的最末位。“儘管如是，自主品牌在品牌形象、産品品質和售後服務滿意度方面，仍然與合資品牌有著較大差距”，中國品質協會相關人士表示。

　　另外，“2014年全國汽車行業用戶滿意度評測結果”還表示，當前用戶購車看重的六大因素是 “車型好看”“品質可靠性高”“品牌知名度”“安全性高”“汽車性能好”和“舒適性高”。“價格便宜”首次跌出前六位，在消費者選車中的地位進一步下降。（記者 朱津津）