據經濟之聲《天下財經》報道，汽車“三包”新政從去年10月實施以來，有關“退車”的條款就一直備受關注，很多車主以為，只要新車有問題，就可以退貨，但實際上卻沒有達到要求。那到底符合什麼條件才能退車？汽車“三包”又有哪些誤區？在昨天國家質檢總局的專項活動上，相關人員作出了詳細解讀。
“三包”理解有誤區
《家用汽車産品修理、更換、退貨責任規定》，簡稱汽車“三包”規定，從去年10月1日起正式實施，在規定將滿一年之際，國家質檢總局攜手中國標準化研究院、中國汽車流通協會，舉辦汽車“三包”宣傳貫徹專項活動，對規定實施近一年來的熱點問題，進行解答。
符合什麼條件才能退換車？對此，國家缺陷産品管理中心主任助理孫寧給出了具體案例。
孫寧：第一，在開具發票之日60天內，以及行駛3000公里以內，在這樣的條件下，發生了四類典型故障，包括轉向系統失效、制動系統失效、車身開裂、燃油泄漏。發生這些情況，不計次數，只要出現，就應該進行更換或者退貨。
第二，是因為發動機或變速器的主要零部件出現品質問題，進行免費更換發動機或變速機，這種情況也是不計次的。
孫寧提醒，汽車“三包”規定中，關於退換車有很多“計次、計時，以及同一品質問題”的條款，車主一定要準確理解。
孫寧：同一品質問題，指的是在維修手冊上，有零件編號的單元，視為同一品質問題維修的對象。比如發動機上的壓縮機，它是由轉子等部件組成的，如果由於其中更細節一些部件出現問題，而導致了整個壓縮機的更換，那不管什麼原因，都記為壓縮機的累計更換次數。
開展售後測評 力促企業盡責
除了規定中的“理解誤區”之外，國家質檢總局品質司副司長馬思宇還表示，經銷商在汽車“三包”的執行上，也存在不足。
馬思宇：我國汽車售後服務品質還不能滿足汽車市場整體發展的需求，而且售後服務的標準化、規範化還有待完善，同時有一些4S店在落實汽車“三包”規定過程中也有問題。
如何解決這些不足？國家質檢總局決定開展“汽車售後服務品質測評”，測評以汽車經銷企業為對象，將遴選出一批服務品質優秀的行業標桿，引導企業規範售後流程。中國標準化研究院黨委書記兼副院長王宗齡介紹了測評內容。
王宗齡：首先，重新開發了測評指標體系，覆蓋服務能力、服務過程、服務結果和顧客滿意度四個維度。其次，將對10000多名車主開展電話調查，對參與測評的4S店逐一入店測評。最後，本次測評結果來源於客觀測量，有利於企業制定改進目標和措施，預計9月底向社會公佈結果。
作為汽車消費大國，我國汽車銷量去年高達2198萬輛，連續五年居世界第一。面對如此巨大的市場，如何提升售後服務品質，切實保障消費者的權益，是汽車經銷商和車企應盡的責任和義務。本次測評活動就將健全汽車“三包”工作體系，推動企業落實責任。
活動首站已在瀋陽中順盛寶經銷店開幕，此後會在廣州、成都等城市陸續展開，經濟之聲將持續關注。(記者劉中琪)
[責任編輯： 林天泉]
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