廊坊天天快遞丟2800元郵件賠300遭質疑（圖）

　　廊坊網友王女士使用天天快遞郵寄價值2800元的藥品，中途損毀未寄到，快遞公司賠償300元，圖為王女士的快件在天天快遞官網查詢截圖。

　　河北新聞網訊（記者常方圓）廊坊網友王女士近日向河北新聞網反映，其通過天天快遞郵寄2800元藥品，因快遞公司原因快件中途損毀未能寄到，快遞公司卻只肯賠償300元。記者查詢發現，不同的快遞公司對收寄物品的最高價值、損壞或丟失郵件的賠付標準並不一致。而河北省消費者協會與河北省郵政管理局對此的意見也不統一。

　　鬧心：2800元藥品丟失，快遞公司只賠300元

　　廊坊王女士去年12月通過天天快遞向黑龍江的親戚郵寄了一包中成藥品，價值約2800元，10余天后仍未寄到。王女士打電話向快遞公司詢問後得知，郵件在途中已被燒燬。在提供相關藥物發票後，快遞公司稱因物品未保價，可對其按運費3-5倍的標準賠償。對此，王女士表示難以接受：“3-5倍運費也就幾十塊錢，郵件被毀是因快遞公司的失誤，理應由他們負責，結果損失最後卻要我來承擔。”經過多次協商，王女士最終同意了快遞公司賠償300元的方案。“過年出這種事兒，已經很鬧心了，我們也沒那麼多時間精力再和快遞公司耗，雖然認了這300塊錢，我還是認為這不合理。”

　　記者致電天天快遞廊坊分公司，其客服部負責人稱，王女士所寄物品運輸途中，因車禍造成車輛起火，同車大部分物品被毀，但賠償工作至今已全部完成。當記者詢問賠償工作按何標準執行時，該負責人並未正面回應，只是表示：“整車的物品，如果每個都按原價賠償，快遞公司很難承擔，而且確定郵寄物品價值也有難度。保價貴重物品全價賠償需要寄件人提供發票、交易截圖等依據。”該負責人解釋説，若郵寄貴重物品，寄件人應告知收派員，並與快遞公司提前聯繫，對於價值過高的物品，快遞公司會拒絕接收。

　　記者在天天快遞公司官方網站上查詢到該公司快遞服務協議，其中稱：若因本公司的原因造成交寄物損毀、滅失的，本合同將免除本次運費。若寄件人未選擇保價，按不超過運費5倍的標準賠償。若寄件人已選擇保價，按實際保價價格賠償。保價費按貨物申報價值3%收取。

　　混亂：未保價郵件如何賠，各快遞公司標準不統一

　　採訪當天，記者恰好通過申通快遞郵寄物品。在該公司詳情單背面服務合同上註明，保價服務需雙方確認交寄快件物品實際價值不超過人民幣10萬元，若快件物品毀損滅失的，則按實際損失賠償，保價費按照所保價快件物品價值的1%-3%計收。記者向收派員詢問未保價物品丟失如何賠償，對方回答只能按郵費5倍賠償。

　　通過上網查詢記者發現，目前各快遞公司對快件最高價值、保價費收取標準、未保價物品賠償標準等規定並無統一標準。百世匯通快遞規定，寄件人確認交寄的快件價值不超過1萬元人民幣，保價費為保價金額的3%，未保價快件賠償限額為資費的5倍，但最高不超過500元人民幣。韻達快遞規定，物品保價金額最高不超過2萬元，未保價物品遺失，按照物品的實際價格予以賠償,但最高不超過所收運費的3倍。

　　適用法律：消協、郵政管理局意見也“打架”

　　記者就相關問題諮詢了河北省郵政管理局，得到的回復是：《快遞市場管理辦法》第二十條規定，在快遞服務過程中，快件發生延誤、丟失、損毀和內件不符的，經營快遞業務的企業應當按照與用戶的約定，依法予以賠償。企業與用戶之間未對賠償事項進行約定的，對於購買保價的快件，應當按照保價金額賠償。對於未購買保價的快件，按照《中華人民共和國郵政法》、《中華人民共和國合同法》等相關法律規定賠償。《快遞服務》標準規定，未保價按照郵政法、郵政法實施細則及相關規定辦理，作為推薦性標準。其中，郵政法規定：未保價的給據郵件丟失、損毀或者內件短少的，按照實際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費的3倍。

　　2013年3月，河北省消協曾發佈消費警示：未保價快件丟失或受損時，快遞公司應按實際損失賠付。河北省消費者協會投訴部尹建紅告訴記者，現在很多快遞公司套用郵政法中相關內容，對未保價快件僅提供3倍郵費的賠償，其實是不正確的。尹建紅解釋，郵政法是針對郵局的國家行為制定的，而快遞公司的商業行為，應以合同法等民商法為依據，一旦出現快件丟失等問題，消費者若能舉證物品實際價值，快遞公司應按實際價值進行賠償。

　　對於河北省消協、郵政管理局給出的兩種意見，河北盈華律師事務所律師宋國利分析：“談這一問題的法律適用，從有利於保護相對弱勢的消費者的角度看，消協的説法更為妥當。”宋國利認為，從法律平等，權利義務對等的角度分析，郵政法相關規定利用自身優勢，限制對方權利，減少自身義務，本身就類似霸王條款。“合同法有關貨物運輸的條文也規定，簽訂合同後，承運人應安全、及時地把貨物運送到目的地，消費者盡到付款的義務後，理應享受相應權利。”

　　提醒：相關政策尚需完善，消費者要有維權意識

　　針對以上情況，尹建紅表示：“如果是各快遞公司自己內部制定相關標準，很難排除會有霸王條款。”尹建紅説，快遞行業涉及飛機、鐵路、汽車、海運等多種運輸方式、多部門，且多涉及跨地域、跨省問題，管理起來較為複雜。且目前快遞行業仍存在行業自律不足、市場秩序混亂、人才技術不到位等問題，因此更需要國家儘快完善快遞行業相關政策法規，明確部門牽頭治理。

　　河北省郵政管理局提醒消費者要提高自身維權意識，選擇快遞服務前，應仔細閱讀快遞公司提供的面單，尤其是其中對賠償方式、賠償限額的規定。若消費者權益受到侵害，可撥打快遞企業內部投訴電話或12315投訴；對快遞企業處理投訴不滿意的，可撥打12305郵政業申訴電話，或河北省郵政管理局、國家郵政局網站申訴；仍不滿意，可向法院提起民事訴訟維護權益。尹建紅同時建議，考慮到消費者舉證往往有難度，建議消費者郵寄貴重物品時，根據實際情況選擇保價。