北京消費爭議解決綠色通道將建5S標准考核企業

　　中新網北京4月24日電 (記者 杜燕)為更加有效解決消費糾紛，北京工商部門將制定全市綠色通道“5S”評價標準，對考核成績較差且限期不改的企業將予以清退，

　　北京市工商局今天召開2013年度消費爭議快速解決綠色通道工作會。會上，國家航空運輸協會、北京美容美發行業協會、北京首都機場商貿有限公司、中國惠普有限公司、北京九城天時生態農業有限公司共5家企業成為“消費爭議快速解決綠色通道”新發展成員，被獲授牌。同時，北京電子商務協會等105個被認定為2012年度綠色通道示範單位企業並獲表彰。

　　會上，還有237個因存在已登出或停業、企業遷出原轄區經營、已被吊銷營業執照、不符合綠色通道基本要求或不能按照綠色通道要求開展工作等問題的企業，被取消綠色通道成員單位資格，並收回綠色通道標誌牌。

　　北京市工商局表示，目前，全市綠色通道成員單位已達4479個。其中，2012年新發展成員單位2000個。涉及業態30余個，首次將電信、郵政等相關服務業納入綠色通道，初步實現了與百姓日常生活息息相關的重點行業、重點地區、重點企業的全覆蓋。

　　2012年，全市綠色通道成員單位接到並和解消費者投訴20余萬件，與工商部門接收量比例達10:1。回訪顯示，消費者滿意率達76.95%。

　　在總結過去一年綠色通道建設工作經驗的基礎上，北京市工商局表示，將進一步加強綠色通道的規範化、品牌化建設，並將研究、制定《北京市綠色通道成員單位處理消費投訴指南》，舉辦一定數量和規模的培訓活動，引導轄區綠色通道企業建立健全消費者權益保護體系。

　　北京市工行局還表示，將制定全市綠色通道“5S”評價標準，即安全(Safe)：商品服務品質安全；標準(Standard)：機制規範流程標準；簡便(Simple)：消費投訴程式簡便；快速(Speedy)：受理解決糾紛快速；滿意(Satisfied)：處理結果消費者滿意。對考核成績優秀的企業，評定為年度示範單位；對考核成績較差的企業，提出建議，限期整改；限期內無明顯改進的，予以清退。(完)

[責任編輯： 雍紫薇]