央視曝攜程特價機票退票費高達90% 網購機票需謹慎

　　近日，央視曝出攜程網機票旅行套餐退票費高達90%，同時發出警示：網路購票需謹慎。攜程工作人員對此的解釋是旅行套餐不同於機票，不支援航空公司的規定。這句“不支援航空公司的規定”可害苦了一些購買了這種優惠旅遊套餐的遊客，因為一旦更改行程，意味著要承擔高價的退款費。

　　高退票費折射一種新的旅遊業態

　　儘管旅遊法的頒布已一年有餘，但從整體來説，旅遊業的發展，旅遊從業者和遊客參與旅遊的行為都不夠規範，旅遊業者往往為了追逐高額利潤實現快速發展。類似這樣的情況不僅僅存在於旅遊電商當中，實體旅遊業者的從業行為也不乏此類行為。廣東省社會科學院旅遊研究所所長莊偉光據此認為：“當前旅遊業處於無序競爭狀態，逼著旅遊從業者打擦邊球，在這個過程中，普通消費者明顯處於劣勢。”他表示，在整個旅遊發展的初期，百姓不可能全面參與到旅遊的整個過程中來，隨著旅遊業的發展，旅遊從業行為更加公開透明，老百姓可以更加清晰的了解旅遊各方面關係的時候，這樣的行為才有可能會減少。

　　據記者調查，旅遊業態發展更完善的發達國家同樣存在大量的特價機票套餐，這種特價機票確實與一般的機票不同———有些是不允許退改簽的，有些即使可以退改簽，也要承擔高額的退改簽費用。但對於這種機票，相關機構會提供一種退改簽保險，如果遊客行程改期，訂購這種保險可以幫助分擔一些退票費用。

　　“這種特價票，本身就屬於超低價，是為了充分利用空余的機位吸引客人，如果這種機票還可以全額退款，那麼從市場行銷的角度看對賣方是不利的。”廣東決策研究院旅遊産業研究中心主任李銘建對攜程網的高額退票費表示理解，他認為國內的特價機票一般在售出時都有退改簽方面的説明，遊客在購買此類特價機票時應仔細閱讀協議內容，自己衡量並做出選擇。

　　網路購買特價機票需謹慎

　　不管是實體旅遊業者還是線上旅遊企業，從事任何的旅遊行為都應該在法律規範的框架內，符合法律的要求。李銘建認為，攜程有權力這樣做，因為這種機票旅行套票的協議價格與一般機票的價格不一樣，如果攜程履行了告知的義務，遊客在購買機票的過程中同意協議的要求，那麼這份協議就有了法律效力，受到法律的認可，任何一方違反協議自然要承擔後果。

　　從法律公平的角度，莊偉光則提出了不同的意見，“在遵守社會規範的前提下，所有社會主體都應在公平的狀態下開展活動，如果買賣雙方處於不公平的狀態下，必然造成權利義務的不對等。當前從事旅遊業的主體與遊客之間往往處於不平等的狀態，遊客偏偏樂於追求數量而不追求品質，很容易被動承受商家附加的條件。”

　　因此，遊客在網路購買特價機票的時候一定要事先了解特價機票的屬性，並在行程前做好合理的規劃，減少因行程變更造成的損失。此外，在未來遊客收入水準提高，國家法制更加完善，社會主體都在比較規範、公平、公正的環境下有序開展活動，這種不對等才會得以降低。