中消協專家：消費維權成本高 為追一隻雞投一頭牛

中國消費者協會投訴部主任邱建國今日做客中新網視頻訪談時表示，消費者維權成本高，有時為了追一隻雞付出一頭牛的代價。中新網 張龍雲攝

　　中新網3月19日電 2013消費維權年主題是“讓消費者更有力量”。中國消費者協會投訴部主任邱建國今日做客中新網視頻訪談時表示，消費者維權成本高，有時為了追一隻雞付出一頭牛的代價。

　　邱建國表示，每一個消費者面臨的情況不一樣，當消費者的權益受到損害後選擇往往不同，是不是投訴？是不是起訴？是不是維權？都需要考量，這就是消費者的維權成本測算問題。

　　邱建國還表示：現在全國消協投訴50多萬件，實際上這個數量遠遠涵蓋不了我們消費者受損害的數量。有統計數據顯示，在20個受損害的消費者當中，只有一個人真正地投訴。為什麼那麼多人不投訴？最重要的，我覺得是成本效益的分析，就是説消費者投訴以後，他要搭人、搭錢、搭工夫、搭精力，消費者得到的能不能彌補他的損失？他要算這個賬。這樣從個人的角度來講，我覺得也是一種理性的選擇。但是從整個社會的角度講，如果每一個人在遇到問題的時候都躲著走，這恰恰被一些不法的經營者抓到了機會，鑽了空子，對整個社會消費環境的改善是不利的。

　　對於維權成本是否偏高，邱建國直言不諱：“高，相當地高，這種高有的時候為了追一隻雞，要搭進一頭牛去。有很多非常典型的案例，我們昨天收到一個消費者的投訴信，為了一個投訴，打一審，打二審，打再審，最後輸了官司。有的時候消費者為了一塊錢打了兩年官司，是贏了，但是賠進去很多錢，有的為此還把工作丟了。今年“3?15”期間消協第一步工作是廣泛地開展消費者的宣傳教育活動，我們聯合全國各個省市的消費者組織，跟一些新聞媒體配合，宣傳消費者維權的知識，宣傳消費商品和服務的知識。第二，我們下大力氣改進我們受理投訴的渠道，使我們這個渠道更加廣泛，讓消費者更方便投訴，努力解決消費者投訴的一些疑難問題。第三，我們開展對商品服務的調查和比較工作，給消費者在消費方面提供一些引導和幫助。(中新網財經頻道)

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