機器收快遞收件方便維權難 “當面簽收”成空話

　　快遞員將快遞放進“速遞易”的櫃子裏。

　　住戶在“速遞易”裏取快遞。

　　廣州近1000個小區或單體樓安裝“速遞易” 有快遞員為圖省事丟下就走

　　“再也不用老媽幫我在家裏等快遞了！”今年以來，廣州很多小區裏都出現了一個類似超市儲物櫃的機器，快遞員可以直接把包裹寄放在機器的儲物箱裏，收件人憑手機收到的驗證碼去取件。這個名叫速遞易的平臺一開始讓很多網購達人興奮不已，沒人在家也可以收件，保護隱私更安全……更高興的是送快遞的小哥們，再也不用樓上樓下跑，一放機器裏就完事。可一段時間下來，越來越多的用戶發現，快遞員不管是否有人在家，也不徵詢收件人是否同意便將包裹直接投入儲物箱，有些出外回來的市民為此要付好些天的保管費。“雙十一”過後，各小區速遞易“爆倉”，甚至周邊都放滿包裹。速遞易能讓人放心嗎？

　　從喜到怒：

　　快遞員不吱聲包裹就塞進箱

　　“速遞易”外形像大型超市的儲物櫃，每一組有18個高度不一的箱子，一般小區安裝2~8組不等，櫃子中間裝嵌一個液晶操作屏，每兩組櫃子的兩端各安裝一個監控攝像頭。

　　好處：不用在家等快遞

　　記者在多個小區走訪，住戶一開始對速遞易這一新鮮事物都是比較認可的：“再也不用老媽幫我在家裏等快遞了！可以下班回家輕輕鬆鬆取。”熱衷網購的小溫説，快遞送件一般都在白天，以往比較重要的快遞她就讓住附近的媽媽過來幫忙等，價廉的則讓快遞員放家門口。

　　劉小姐的寶寶剛滿一歲，總是擔心快遞員中午來送件按門鈴吵醒寶寶午睡，每逢收件的那幾天，她總是心裏惦念著。“其實我也挺擔心安全的，家裏就我和寶寶，萬一遇到冒充快遞的壞人很危險。”

　　在小區安裝了速遞易之後，小溫和劉小姐發現此前的難題一下解決了，對於注重隱私的買家，網購還可以直接填寫樓下速遞易的地址，不用寫房號，保護隱私。

　　問題：“當面簽收”成空話

　　可是欣喜過後，問題就來了：越來越多的快遞員圖方便，不管是否有人在家，也不徵詢收件人同意便將包裹直接投入速遞易。小溫就抱怨，週六週日明明自己在家裏，可兩天收到的4家快遞共6個包裹，沒有一個快遞員事先徵詢過自己意見，就直接投到儲物箱裏。

　　記者發現，多數情況下，快遞員將包裹存放進“速遞易”箱子裏時，貨物的物流資訊上就顯示“快件已簽收”，但事實上收件人並沒有簽收確認，甚至連包裹是否到了都不知道。“假如出現貨不對板，包裝內物品破損等情況時，我該怎麼辦？應該找快遞公司還是速遞易解決？”住在芭堤水岸小區的李小姐説。

　　對此，在速遞易現場負責維護的工作人員表示，建議收件人在取件後當面拆除外包裝檢查是否有損壞，“儲物箱上方都有攝像頭，可以記錄下包裹投放進入箱子前後的情況，如果是放進箱子後造成的損壞或者丟失，我們負責賠償。”

　　快遞員：

　　派件量太大 電話通知都來不及

　　連日，記者走訪了天河區和海珠區的多個小區，就記者所見，快遞員全部是直接把包裹投入儲物箱，並未跟收件人溝通。在芭堤水岸等小區，由於儲物箱全滿，不少包裹直接放在機器上方。“有空箱子就很不錯了，一天一個小區就160票，確實連打電話的時間都沒有”。

　　針對一些快遞員不徵詢買家同意出現直接將包裹投送速遞易的情況，記者採訪了多家快遞公司，申通廣東公司有關工作人員就表示，公司有規章制度，員工使用小區速遞易前要先徵得客戶的同意，同意之後方可將包裹放入，但如果客戶不同意則可雙方再約定送達時間，如果有員工在實踐中未遵循該規章制度，則可向申通公司投訴，公司將對員工進行處罰。

　　百世匯通負責人也表示，公司對此也有明確規定，首先要徵得買家同意，給買家選擇何種送達方式。

　　數量

　　“速遞易”是一個第三方開放式快件自助交互平臺，廣州有近1000個小區或單體樓宇安裝了這個平臺。其中住宅小區佔了絕大多數，最為集中是在天河、海珠,以濱江東路為例，九成的小區已經安裝了這個平臺。

　　操作

　　快遞員在螢幕上輸入收件人手機號碼，包裹放進後，關閉箱子時系統會自動向該號碼發送提取碼。收件人取件時輸入手機上收到的6位提取碼，存放其快遞包裹的箱子就會自動彈開。

　　收費

　　包裹投進儲物箱24小時內，收件人憑提取碼免費取件。若超過24小時，每一天收取1元的公共資源佔用費。

　　安全問題

　　櫃子兩端裝有攝像頭，存放過程中出現丟失、破損的問題，“速遞易”公司稱會負責、賠償，但如果是運送過程中出現貨不對板或者簽收問題，只能提供視頻證據協助收件人處理。

　　速遞易：

　　監視範圍內

　　可以保安全

　　對於用戶使用中反映的問題，速遞易華南區總監余立志承認，這些現象有一定普遍性。快遞員註冊速遞易後，均會對其進行培訓和引導，會約束並建議快遞員在怎麼樣的情況下才能使用速遞易。對於快遞員沒有徵得收件人的同意便直接把包裹放進速遞易，若接到投訴，速遞易會對快遞員進行教育，限制不按章行事的快遞員使用速遞易的許可權。另外，余先生表示，部分市民若不願意通過速遞易收件，可以致電客服熱線，申請停止使用服務，那麼綁定該手機號碼的快遞包裹就無法放進速遞易裏。

　　而對於市民最關心的簽收問題，余立志表示，速遞易的功能定位是暫存保管，而非代收服務，所以不建議需要驗貨的、有保質期的、貴重的包裹放進速遞易，而因此出現的糾紛也不屬於速遞易責任。“我們的攝像頭跟銀行ATM的攝像頭是同一級別的，識別度很高，在存放過程中出現丟失、破損的問題，我們會負責、賠償，但如果是運送過程中出現貨不對板或者簽收問題，只能提供視頻證據協助收件人處理。”廖靖文