手機掛號受青睞 可減少等待時間合理分流患者

　　製圖：宋 嵩

　　説起用手機掛號看病，家住鄭州的老宋可是讚不絕口。

　　最近在女兒的幫助下，老宋學會了用支付寶掛號看病。他告訴記者，因為可在手機上及時查看候診人數，而且當候診人數少於5人時，支付寶錢包還會發送資訊提醒，所以他往往算個大概時間，再動身前往醫院就醫，大大省去了以往在醫院排隊、候診之苦。

　　在全國多地，像老宋這樣受惠于手機醫院的，不在少數。掌上醫院究竟有啥好？記者對此進行了調查。

　　減少等待時間，合理分流患者

　　“不僅患者看病方便，一票難求的專家號在手機醫院也不成問題。”鄭州人民醫院資訊研發中心主任姜浩娜介紹，如該院兒科知名專家劉金權，前來預約的人特別多，之前可能花一上午時間都挂不上號，但現在不用出家門，用手機就能挂到號。

　　支付寶錢包包括登錄、就診、查閱資訊在內的所有環節，都需通過實名制身份驗證，並綁定就診卡資訊。再加上在支付過程中也需要患者身份和支付寶賬戶綁定，從多個層面保證患者資訊及支付資訊的安全。因此，支付寶錢包完全可以有效識別是否為黃牛掛號，從而杜絕黃牛販號，解決“一號難求”問題。

　　手機醫院的另一大亮點是能夠合理分流患者，減輕醫院壓力。患者在家用手機就能預約掛號，到了預定的時間再去就診。對醫院來説，門診秩序大為改善。以全國首家移動智慧醫院——廣州婦兒中心為例，記者在醫院的門診大廳看到，雖然是早上高峰期，但排隊掛號的隊伍並不長，一般都在10人左右，沒有出現排長龍導致秩序混亂的情況。

　　“手機醫院還能解決患者就醫中的‘三長一短’（門診掛號時間長、繳費排隊時間長、檢查取藥等候時間長，而專家問診時間短）問題，更好地服務患者，改善醫患關係。”廣州婦兒中心主任、婦幼保健院院長夏慧敏説。

　　優勢不止於此。在鄭州，患者使用支付寶錢包就醫，還可以像在淘寶上購物一樣給醫生寫評價，醫院後臺會進行統計與分析。未來技術成熟後，患者可根據評價選擇自己中意的醫生。而在廣州，病人就診後，病例、檢查結果會實時發送到手機上，隨時可查看；醫院還聯合高德導航，在移動支付系統上綁定院內導航，病人就診時，再不用為找不到診室、窗口、檢驗室而擔心。

　　“以前我們的財務，都是要加開窗口的，現在反而減少了。還有現場維持秩序的保安，工作也輕鬆了很多，不用像以往那樣拿個大喇叭喊。”廣州婦兒中心工作人員曹曉均説，未來在就診量不變的情況下，醫院有望將這些附屬服務人員減少1/3。

　　目前，廣州婦兒中心賬號的關注數已有119147人，在支付寶綁定診療卡83004張，智慧醫療迎來了不少“點讚”。中心邀請第三方廣東省社情民意調查中心進行評估顯示，患者對排隊等候的不滿意度，從第一季度的71%下降到了第二季度的67.5%。根據測算，在醫院業務高峰期，使用移動智慧醫療系統的患者，平均在院逗留時間為41.5分鐘，比傳統方式減少48.4分鐘，節省一半時間。

　　醫保繳費不方便，就診主力年輕化

　　不過，手機醫院也有一些不足之處需要改進。記者採訪時，患者普遍反映最大的不便還是醫保報銷的問題。目前，無論是廣州還是鄭州，支付寶系統與醫保系統還沒有互通，醫保系統和醫院的移動支付平臺無法形成直接對接。醫保患者看病，必須先用支付寶繳納全款，然後再到人工服務窗口排隊，進行報銷比例的結算，之後醫院才會將報銷的費用返還至患者的支付寶賬戶。

　　“有醫保的還是麻煩，繳費免了排隊，退費還是要排。所以，我一般都是用支付寶掛號，繳費還是去窗口排隊。”來廣州婦兒中心産檢的李定銀説。記者發現，在廣州，很多醫保患者和她一樣都是“只掛號、不繳費”。支付寶每日數據也顯示，掛號數一般是支付數的3倍。

　　而且，用支付寶繳費後，還是要到窗口排隊領發票。“看病都不用15分鐘，但拿發票就排了好長時間的隊。”一位女患者表示，她要憑發票到單位報銷，“大廳裏那麼多診療支付系統自助終端，要是有自助打發票的功能就好了。”

　　婦兒中心表示，這些問題有待改進，也需要醫保、稅務等多部門參與進來，才能進一步簡化程式，便利患者。

　　除了醫保繳費對接不暢外，手機醫院還要面對覆蓋面較窄的問題。據鄭州人民醫院資訊中心統計，現在使用支付寶錢包支付的患者僅佔該院總患者的2%，且多集中在18—34歲，佔用支付寶錢包就診人數的79.3%。支付金額大多集中在1.5—5.5元，即掛號費。

　　在廣州，通過5個多月的宣傳推廣，加上醫院持續改進，使用支付寶掛號繳費的患者越來越多。醫院工作人員告訴記者：每天使用支付寶成功交易（掛號+支付）的人數，從最初的幾十個正在不斷攀升，“10月6日那天最高峰，達到了2700多人，現在基本每天都在2400多人的高位；佔患者比例最高峰時達到28%，日常均維持在25%上下。我們作為婦兒專科醫院，帶孩子來看病的年輕父母以及孕産婦是使用支付寶醫療的主力。”本報記者 賀林平 朱佩嫻