Q3移動用戶破12億 網路服務投訴最多

　　【事件】近日，工信部發佈了2014年第三季度（Q3）電信服務品質通告，通告顯示，全國電話用戶總數達15.26億戶，其中行動電話用戶達12.73億戶；固定寬頻接入用戶達2億戶，其中8M以上用戶佔比突破35%；移動寬頻用戶達5.25億戶，其中4G用戶4305.7萬戶。電信服務投訴情況看，用戶服務和收費爭議投訴居前兩位，但較Q2有所下降。

　　而網路品質方面的申訴佔申訴總量的23.3%，較二季度上升1.9個百分點，主要涉及個別地區無線信號覆蓋差，寬頻網速慢等問題。季度百萬用戶申訴率為8.3人次，較二季度上升5.1%。同時，垃圾短信的舉報仍然是用戶申訴和舉報的重點。

　　【點評】管中窺豹，可見一斑。從是“12321舉報中心”的數據，就已經剝開了現時國內電信用戶的種種煩惱。既已經洞悉用戶所煩，工信部完全可以採取雷霆手段，從技術上“診斷”網路差的原因並開出藥方，“切斷”垃圾資訊傳播渠道，包括新型的iMessage。 （李光焱）