虛假折扣、一秒沒貨 “雙11”遭吐槽

　　11月11日淩晨0點01分，“雙十一”促銷剛開始一分鐘，位於通州的某服裝公司總部內，部分員工看著不斷攀升的銷售額，發出歡呼。新京報記者 李冬 攝

　　平日酷愛網購的方蘭沒有參加今年的“雙十一”。“198元買了條號稱3折的圍巾，半個月後發現圍巾以5折出售，價格居然是168元”，方蘭説起去年“雙十一”的經歷，並不美好。

　　新京報記者發現，與方蘭一樣對“雙十一”不滿的人不少，“價格先漲後降”、“貨源不足難搶”、“預付訂金不退”等問題引發大家集中吐槽。本版采寫/新京報記者 石明磊 劉素宏

　　吐槽1

　　先漲後降

　　60元圍巾漲到900元再打折

　　在今年“雙十一”活動中，低價仍是各大電商的促銷噱頭。儘管各電商平臺三令五申嚴禁虛假折扣，但“先漲後降”、虛抬專櫃價現象依然存在。

　　按照某電商平臺的規定，只要是打出“11·11狂歡價”的商品，商品的銷售價格必須為專櫃價的50%及以下，並且低於2014年9月15日-2014年11月10日的最低成交價。新京報記者發現，多款商品在節前提高了“原價”，甚至有的商品根本從未按照所謂“原價”出售過。

　　楊先生説，他在“雙十一”前收藏了多款商品，有不少商品價格漲了又落。海爾生活館裏的一款商品，在“雙十一”前一天價格從69元漲到了200元，“雙十一”降回69元。另一家店舖一款60多元的圍巾漲到了900多塊，再降到119元。

　　此前，全國多地工商、消協等部門已通報過部分商家存在虛假宣傳等問題。福建省消委會近日通報，某電商平臺上“thunderobot旗艦店”售出的一款“雷神THUNDEROBOT 911-E1遊戲本筆記型電腦”，購物頁面上在11月6日標注原價8999元，當前促銷價格6499元，購物確認訂單有標注“省2500元，提前享11”。但11月1日-11月3日及10月12日至20日兩個時間段該商品的價格僅為5999元，消費者現在購買並沒有享受到優惠，反而貴了500元。

　　吐槽2

　　記錄不全

　　成交記錄不顯示價格難鑒貓膩

　　半個月前，陳先生在網上看中了某品牌男裝店售賣的一款羊毛呢大衣，價格是899元，他打算等到“雙十一”購買。“沒想到11月8日，這件大衣的專櫃價漲了一倍，變成了1798元。這樣原價就成了5折價格。”陳先生説。

　　果然，“雙十一”這天，陳先生看中的大衣僅比899元便宜了一點。陳先生向網店客服反映，客服則表示沒有虛抬價格，並稱查詢成交記錄可以證明。

　　陳先生查詢成交記錄發現，在顯示出的157條月成交記錄中，只有3條不是“雙十一”當天的交易，而11月2日至11日期間的交易記錄完全沒有。

　　新京報記者查詢多家網店成交記錄發現，除陳先生遇到的記錄不完整情況，在價格欄中只寫“促銷價”、“雙十一價”，而不標明詳細價格的情況並不少見。

　　此外，如“thunderobot雷神電腦旗艦店”中，不論以5999元的折扣價或是其他價格購買電腦，成交記錄中顯示的價格全部是“8999元”的原價，消費者想要通過成交記錄鑒別商品是否存在虛抬價格、先漲後降，其實很難實現。

　　吐槽3

　　貨源不足

　　挑一星期“一秒沒貨”

　　除價格問題外，“貨源不足”、“一秒沒貨”等情況被眾多消費者吐槽。

　　“為了能在‘雙十一’買到需要的優惠商品，我提前一個多星期就開始準備，每天花費兩三個小時精挑細選，在購物車裏存了24件商品”，熱衷於網購的林琳稱自己為“雙十一”花費了大量精力。

　　沒想到，11日零點一到，僅幾秒鐘，她最想買的七八件商品都顯示沒貨了，其餘的商品付款總顯示失敗或者系統繁忙，半個多小時都沒法正常交易，等最終能交易時，林琳發現很多她想買的東西又被搶光了。

　　最終，林琳只買到了6件商品，“我能理解買東西的人多，但商家應該做好對消費者的提示，如果貨源不足應當提前標示出來，這樣也不至於我們浪費了大量精力，最後失望而歸。”

　　吐槽4

　　訂金不退

　　“提前購”帶來新煩惱

　　其實，為了避免“一秒沒貨”的情況，很多網店今年推出了“預付訂金提前購”的活動，但這也為消費者帶來新的困擾。

　　10月31日，宋女士在一家化粧品旗艦店中挑選了一款“雙十一”當日194元護膚品，提前付訂金30元，即可保證11日能買到。但是，客服原本承諾的包郵又改口説只有11日淩晨付訂金才包郵，此前的不算。更讓她氣憤的是，訂金不能退。

　　不少消費者反映，在預付訂金提前購活動中，訂金無法退還的規定有霸王條款的味道。

　　一些淘寶商家稱，如果消費者非要退還訂金，只能付完尾款併發貨後，再按退貨退款流程處理，這對商家和消費者都很麻煩。

　　■ 説法

　　遇虛抬價格買家可舉報

　　天貓公關負責人遲先生稱，天貓有相應的價格監控機制及規則來避免虛抬價格的情況。如買家發現商家虛抬專櫃價可進行投訴舉報，一旦舉報成立，天貓將對商家進行每次扣6分的處罰，累計扣分達到48分的，天貓有許可權制商家參加天貓及聚划算2014年的所有行銷活動。

　　一號店的公關人員也表示，商品“雙十一”的促銷價不得高於當年9月15日-11月10日的最低成交價。成交價格後臺可以查詢，消費者一旦遇到價格問題，物價、工商部門可以調取後臺數據對一號店進行監管。

　　據了解，今年10月31日，工商總局約談了阿里巴巴、京東、唯品會等10家電商，要求全面梳理近期網路商品價格，防範電商虛構優惠促銷，也不得虛構成交量、成交額。

　　“雙十一”結合民間光棍節，成為了一個有廣泛參與度的購物節日。消費者選擇在這一天購物是出於一種理性選擇，確實可以享受到優惠。但是，“雙十一”是一場群眾狂歡，可能有消費者會受到商家和其他購買者情緒的傳染，産生一種“看別人搶我也去買”的情緒，並在搶購氛圍中強化這種認知。消費者除了關注價格之外，也要關注産品和服務的品質，做出理性的消費決策。——人大商學院副教授牛海鵬