網購晾衣架組裝時砸傷了腳 消費者成功索賠兩千

　　深圳人郭先生從永康的網店購買了晾衣架，卻在組裝時砸傷腳。他從千里之外寄來投訴信維權，成功獲賠2000元。

　　今年5月27日，郭先生從永康一家網店購買了一個不銹鋼單桿晾衣架。5月30日，一收到貨，郭先生就迫不及待地開始組裝。不想，組裝時發生了意外，晾衣架上連接不銹鋼管兩端的塑膠件突然斷裂，裸露出來的不銹鋼管刺傷了郭先生的右腳踝。

　　醫院診斷，郭先生為“右踝軟組織裂傷”。為此，郭先生縫了數針，花了醫藥費289.80元，並多日不能正常上班。

　　6月16日，郭先生以“所購晾衣架産品存在缺陷或者品質不合格造成本人受傷”為由，寄信投訴到永康市市場監督管理局12315，向網店索賠醫藥費、誤工費、營養費、精神損失費，合計5000元。

　　接到投訴後，永康市場監督管理局東城所立即開展調查，被訴網店也承認晾衣架存在品質缺陷。

　　6月18日，經調解，雙方達成和解協議：網店同意賠償郭先生2000元(包括醫藥費、誤工費、營養費、精神損失費)，一次性了結此事。

　　第二天，2000元賠償款就打到了郭先生的賬戶。這個投訴解決得如此快速，郭先生很滿意，特意打電話到12315致謝。

　　永康12315工作人員也對郭先生印象深刻，為他專業的維權手法點讚。

　　“一開始，我還誤以為郭先生是‘職業打假投訴人’。因為他寄來的信件簡明扼要，索賠理由合法，複印提供的證據也很有説服力。被投訴的網店資訊、網購訂單資訊、快遞單據、組裝晾衣架時腳部受傷現場的彩色照片、醫院病歷、醫療發票都一應齊全。”

　　事後，12315一名工作人員説，其中幾張組裝産品腳部受傷現場彩照，比較清楚直觀地還原了事發現場的主要情況。他説：“如果消費者投訴時，能夠像郭先生這樣一次性詳盡舉證，那麼獲賠的成功率就很高。”記者 陳久忍